AI Summary
Valid thru 6/17/2026El cliente solicitó una habitación en Soleil Antigua para el 18 de junio (una noche, dos personas), pero el agente informó que no hay disponibilidad esa semana; la conversación se cerró por inactividad sin ofrecerse alternativas.
Friction Score
97.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- 18 de junio (una noche)
- Availability found
- No
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
En serio. Me indican qué no hay?
Customer
Podría ver la disponibilidad en booking.
Customer
Si hay. No me digan que no hay. Por favor.
Customer
Trabajo hoteleria también,
Customer
Así qué sino hay. Según ustedes, necesito que se anule la membresía ahora. Esto se la evidences que no me están diciendo la verdad.
Agent
COn gusto hemos devuelto la llamada
Agent
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL1166317893jfyx62d/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
Customer
Customer
Pagado.
Agent
gracias
Agent
en un momento le comparto su disponibilidad
Agent
perdone su boleta
Customer
Gracias.
Agent
Un gusto
Customer
À la espera de la boleta.
Customer
Muchas gracias.
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.
Agent
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Customer
Buenas tardes.
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Quisiera reservar una habitacion para el dia jueves...
Customer
Seria posible? En Soleil Antigua..
Agent
Buen Dia
Agent
Mucho gusto, me brinda por favor su numero de membresia
Agent
y que fecha necesita'
Customer
Buenos Días.
Customer
Sería para mañana.
Customer
18 de junio. Por una noche. Dos personas.
Agent
Con gusto en un momento le comparto disponibilidad
Agent
me brinda por favor su numero de membresia
Customer
39784
Agent
Buen Día
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, le comento que para esta semana ya no le ofrezco disponibildad
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!