50230358369

Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 0h 17m
Avg response: 2m
Mensajes por Conversación: 13

AI Summary

Valid thru 6/17/2026

El cliente solicitó disponibilidad en Hotel Soleil Pacifico para 2 adultos el 26 de junio, pero el agente informó que no hay disponibilidad para esa fecha. La cotización no se completó.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Reserva no concretada

Friction Score

99.0

disappointedmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

agent ignored question-1
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

75.0

professionalsatisfactory

Agent Performance Breakdown

didnt answer question-5

"2 adultos Pet frenly,"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
26 de junio
Availability found
No
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

7/10/2026, 11:04am · unconfirmed · Yesenia Del Valle

11:04amCustomer

buenos dias quisiera una cita para consultas varias de mi membrecia

11:04amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

11:05amCustomer

1

11:05amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

11:06amCustomer

1

11:06amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

11:07amCustomer

2

11:07amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

11:08amCustomer

24 octubre, 2 adultos, 1 sola noche

11:13amAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

11:13amCustomer

Quisiera llegar a sus oficinas por una consulta de mi membresía

11:14amCustomer

Mañana sábado, a que hora me pueden agendar

11:40amAgent

Buen Día

11:40amAgent

Mucho gusto le saluda Yesenia, con gusto atendemos el día de mañana de 8:30 am a 12:00 pm

11:40amAgent

COn gusto le brindo costo de una noche en habitación doble en Soleil Antigua 13 puntos Q421

11:40amAgent

12:24pmAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

12:44pmAgent

Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.

Current · 6/16/2026, 4:33pm · Rocio Urbina

Customer

Buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

2 adultos Pet frenly,

Customer

26 de junio

Agent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias

Agent

Buen día, le comento que para ese fin de semana no contaos con disponibilidad