AI Summary
Valid thru 6/17/2026El cliente se interesó en Hotel Soleil La Antigua para el 19 de junio con 3 adultos y niñas de 11 años, pero el agente informó que no hay disponibilidad para ese fin de semana. El cliente aceptó la noticia sin argumentar.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- 19 de junio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Con una pregunta
Customer
Te cuento que tenia un cupón para msj y Almuerzo pero no me figue la fecha que se vencía
Customer
Hoy me di cuenta
Customer
Quería saber si todavía se puede cambiar
Customer
Agent
Buena tarde, un gusto saludarle.
Agent
Lamento comentarle que no es posible uso, ya que venció. Lamentablemente no tiene excepción. Una vez vencidos, no podrán ser reactivados ni se les podrá otorgar una extensión de vigencia.
Customer
Ok
Customer
Gracias
Agent
Gracias a usted por su comunicación y lamento el inconveniente.
Agent
¿Le podrría ayudar en algo más?
Customer
No solo
Agent
Fue un gusto haberle saludado.
Agent
Le agradecemos su comunicación, tenga un feliz día.
Customer
👍
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
19 de junio
Customer
3 adultos y niñas de 11 años
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Ok
Agent
Buena tarde, le comento que para este fin de semana no contamos con disponibilidad
Customer
Muchas gracias