AI Summary
Valid thru 6/16/2026El cliente consultó disponibilidad en Hotel Soleil Antigua para el 25-26 de junio (3 adultos), sin disponibilidad en esas fechas. El agente ofreció suite de lujo en Soleil Pacífico del 29 de junio al 01 de julio por 24 puntos y Q776.22 la noche, pero el cliente quedó esperando responder y el chat fue cerrado por inactividad.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
63.0
Agent Performance Breakdown
"Permítame preguntarme"
"¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, o lo estaremos cerrando por inactividad"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil La Antigua
- Requested dates
- 25-26 de junio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
16 y 17 de mayo
Customer
2 adultos
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Customer
18880
Customer
Con Andrea Lec
Customer
Soleil la Antigua 16 al 17 de mayo
Agent
con gusto, para cuantas personas desea verificar?
Customer
1 habitación para dos personas
Agent
un momento por favor, le verifico espacio
Agent
con gusto le ofrezco espacio en soleil la antigua 1 habitación doble, utiliza 13 puntos y pagaría Q.421.55
Agent
Customer
Una pregunta, nosotros tenemos puntos vencidos, aún los podemos usar?
Agent
cuenta con 207 puntos vencidos y si podría recuper, tomando en cuenta que la reservación quedaría 100% segura no sujeta a cambio ni cancelación alguna
Customer
Sii por favor
Customer
Está segura
Customer
A mi nombre queda
Agent
Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos https://pay.neolink.com.gt/VEL112968233q2iyhm4j/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Customer
Agent
gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?
Customer
53570367
Customer
Andrea Lec
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.
Agent
Customer
Gracias
Agent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Disculpe me la podría cambiar a cama king
Agent
unicamente contamos con habitaciones de 2 cama matrimoniales
Customer
A ok gracias
Agent
Adicional a esto ¿Hay algo más en que le pueda apoyar?
Customer
No no solamente gracias
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
Cuál sería el precio para una habitación triple
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Cuantos adultos y cuantos niños van en total para poderle ofrecer lo que mejor se acomode a su grupo?
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Del 25 al 26 de junio 3 adultos
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracoas
Agent
Buena tarde, lamentablemente no contamos con disponibilidad en las fechas que solicita, con gusto puedo ofrecerle las fechas más cercanas del 29 de Junio al 01 de Julio si desea
Customer
Y en Soleil de el puerto
Agent
Para Soleil Pacifico le ofrezco una suite de lujo unicamente costo de 24 puntos la noche y Q 776.22
Agent
Customer
Permítame preguntar
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado