50251627901

Agente: Dallana Palacios
First reply (biz hrs): 0h 20m
Avg response: 3m
Mensajes por Conversación: 14

AI Summary

Valid thru 6/16/2026

El cliente consultó disponibilidad en Esquipulas para fin de semana (17-18 de julio) con 2 adultos. El agente informó que el fin de semana requiere mínimo 2 noches en habitación doble del Hotel Gran Chortí (44 puntos + Q1,423.07). El cliente quedó en confirmar después de consultarlo.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Disponible — cliente sin respuesta

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Hotel Gran Chortí
Requested dates
Jul 17-18
Availability found
Yes
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/4/2026, 3:03pm · pending · Marlin Perez

Customer

Hola buenas

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Fecha: del 9 al 10 de mayo, 3 adultos y 1 niña menor de 11 años.

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez ¿Me puede indicar su número de membresía por favor?

Customer

44230

Agent

muy amable, con gusto le ofrezco espacio en 1 villa de 4 en Soleil la antigua, utiliza 20 puntos y pagaría Q.648.55

Agent

VILLA PARA 4 PERSONAS 4 PERSONAS INCLUYENDO ADULTOS Y NIÑOS • 1 habitación principal con 2 camas matrimoniales • Sala • 1 baño • Cocina equipada: Estufa, refrigeradora, microondas, utensilios para cuatro personas • Chimenea • Teléfono y televisión con cable.

Agent

Customer

Customer

Esto me mandaron al correo

Customer

Hay alguna manera de poder aplicar a alguno de estos??

Agent

con la promoción serían 23 puntos en la villa de 4 y le incluye desayuno para 2 personas

Customer

Y para las otras dos personas cuanto costaría el desayuno??

Agent

por el momento no contamos con desayunos adicionales fuera de la promoción

Customer

Otra pregunta, por cuanto es que se multiplocan los puntos??

Agent

son $4.25 por punto

Customer

Disculpe que pregunte mucho y agradezco su paciencia

Customer

Una habitación o suite simple para 3 adultos y una niña en cuanto me saldría?? Una noche de sabado.para domingo

Customer

??

Agent

no tenga pena, en este caso por la cantidad de personas que viajan sería 1 villa de 4

Agent

utiliza 20 puntos y pagaría Q.648.55

Agent

¿Desea confirmar la reservación?

Customer

Le agradezco su atención, si nos decidimos mañana vuelvo a escribir

Customer

Muy amable

Agent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

Solamente, gracias

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***

5/5/2026, 9:26am · confirmed as requested · Marlin Perez

Customer

Hola buen dia

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

3 adultos, 1 niña, me comentaron sobre la villa para 4

Customer

Sábado 9 de mayo, a domingo 10 de mayo

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un minuto atiendo tu *solicitud*.

Customer

Gracias

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez con gusto le ofrezco espacio en Soleil la Antigua 1 villa de 4 para la noche de sabado 9 de mayo, utiliza 20 puntos y pagaría Q.648.55

Customer

Gracias

Customer

Voy a hacer la reserva

Customer

Pago con tarjeta de débito

Agent

con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?

Customer

Alex Buenafé

Agent

Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos https://pay.neolink.com.gt/VEL111857226ta4k8hsw/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Customer

Agent

gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?

Customer

Alex buenafe, 43028608

Agent

Agent

Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.

Customer

Gracias

Customer

Bien

Agent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***

5/5/2026, 11:22am · out of scope · Rocio Urbina

Customer

Gracias

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

6/2/2026, 4:35pm · unconfirmed · Yesenia Del Valle

Customer

Hola buena tarde

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Fecha: sabado 6 de junio al domingo 7 de junio, 3 adultos y 1 niña de 4 años,

Customer

Suite

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias

Agent

Buena Tarde

Agent

Mucho gusto , que destino necesita?

Customer

Soleil pacifico

Agent

Con gusto le ofrezco disponibilidad para este fn de semana tomando en cuenta que fin de semana se trabaja de viernes a domingo, le ofrezco Bungalo de 4 personas contando adultos y niños, a cuenta de 40 puntos Q1300

Agent

Bungalo de 4 -Sin Jacuzzi Capacidad máxima para 4 personas en total contando niños y adultos. 1 habitación principal con cama King Size Sala con 2 camas imperiales, Cocina Equipada con 2 hornillas eléctricas, refrigeradora, vajilla, cafetera, horno de microondas, y utensilios para 4 personas. Televisión con cable y teléfono.

Agent

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Current · 6/16/2026, 1:34pm · Dallana Palacios

Customer

Hola buena tarde

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

Customer

Destino: Esquipulas Fecha: entrada 17 de julio, salida 18 de julio 2 adultos, sin niños

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias

Agent

Buena tarde, con gusto brindo información, le comento que en fin de semana se toman dos noches como mínimo, la hab. doble en el Hotel Gran Chortí las dos noches tiene el costo de 44 puntos y Q 1423.07

Agent

Desea ingresar reserva?

Customer

Gracias, me estaré contacto nuevamente si me decido

Customer

Feliz dia

Agent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado