50234015587

Customer

Buenos días disculpe la molestia me podrán ayudar con una reservación como la de la otra vez

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Agent

Buen día, con gusto le molesto con su número de socio, su nombre, el destino que desea, fechas y cantidad de personas por favor

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

Customer

Buenos días, quisiera Porfavor una reserva del 7 al 11 de julio 1 persona en pensión Bonifaz, si me pudieran ayudar con el precio anterior porfavor muchas gracias

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Customer

Buenos días, quisiera Porfavor una reserva del 7 al 11 de julio 1 persona en pensión Bonifaz, si me pudieran ayudar con el precio anterior porfavor muchas gracias

Agent

con gusto, en 1 habitación doble doble 74 puntos por las 4 noches y pagaría Q.2,396.49

Agent

¿Desea confirmar la reservación?

Customer

Fíjese que la otra vez me salió en 1,000

Agent

estoy verificando en sistema y la reservación que tiene fue por 3 noches del 11 al 14 de abril, utilizó 55.5 puntos y pagó 1,829.49

Customer

Si pero yo solo pagué 1000

Customer

Bueno eso me dijo Eleana

Customer

Que pagará

Agent

no perdone, la tarifa que le envie fue la que se pago

Customer

Muy bien si la quiero podemos reservar por la tarde perdone

Agent

con gusto, solamente tomando en cuenta que estamos sujetos a disponibilidad, al momento de confirmar la reservación en firme se verifica la disponiblidad

Customer

Hola buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Quiero confirmar la reserva en pensión Bonifaz

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

Seño Dayana Palacios me atendió ayer

Agent

Buena tarde, un gusto saludarle.

Agent

Para una atención más rápida en futuras ocasiones, le *sugerimos seleccionar directamente el área de su interés en el menú de opciones.* La omisión de esta selección puede demorar la respuesta de su comunicación al departamento correspondiente.

Agent

En este momento su contacto ingreso al área de reservaciones.

Agent

En este momento su contacto ingreso al área de Información General, debido a la falta de omisión de menú.

Agent

El día de ayer le atendió asesora Marlin de área reservaciones

Agent

¿Gusta confirmar reservación? De información que le brindo asesora.

Customer

El precio se mantiene?

Agent

En este momento le traslado y le estarán confirmado .

Customer

Muy bien gracias

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

Customer

44499

Customer

Lisseth De González

Customer

1 persona, pensión Bonifaz Quetzaltenango del 7 al 11 de julio

Agent

con gusto, en 1 habitación doble utililza 74 puntos y pagaría Q.2,396.49 por las 4 noches

Customer

Muy bien podemos hacerla porfavor

Customer

Que datos necesita

Agent

con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?

Customer

Qué datos necesita

Customer

Nombre Nairym Hernández

Agent

Si la reservación es para terceras personas debe de cubrir el pago de Q.25 de certificado invitado

Agent

el pago se realiza por medio de visa link

Customer

Ok

Customer

Que otro Dato perdone

Agent

¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11599174el8ytr3zo/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Agent

Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos

Customer

Agent

gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?

Customer

Lisseth De González Nit 62343718

Agent

Adjunto envío boleta de confirmación. Favor de revisar y confirmar de recibido.

Agent

Customer

Estamos Seño gracias

Agent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

Únicamente muy agradecida, feliz tarde

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***

4:24pmCustomer

Hola buenas tardes

4:24pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

4:24pmCustomer

1

4:24pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

4:24pmCustomer

2

4:24pmAgent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

4:25pmAgent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

4:25pmCustomer

Ya tengo la reserva pero lastimosamente cancelaron el vuelo de mi amiga

4:26pmCustomer

Habrá posibilidades de cambiar la reserva para el 28 de julio

4:27pmCustomer

Que sería 28, 29, 30, 31 y salida el 1 de agosto

4:36pmAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez le comento que por la fecha ya no es posible realizar modificación dado que se solictan 72 horas de anticipación para poder realizar este tramite

4:39pmAgent

4:43pmCustomer

Si Seño pero ahorita se dio esa situación

4:43pmCustomer

No fue ayer

4:44pmAgent

lamento no poderle apoyar en esta ocasión doña Lisseth, son politicas establecidas del hotel y ya esta corriendo la reservación

4:44pmCustomer

Le acaban de cancelar el vuelo

4:45pmCustomer

Y el acuerdo fue que como ellos lo costean porque de la aerolínea fue el problema le dieron fecha hasta el 29 de julio

4:52pmAgent

voy a trasladar su caso al hotel correspondiente para verificar en que le podemos apoyar, solamente usted sería tan amable de poder enviarme comprobante de la cancelación del vuelo para que el hotel pueda tomarlo en cuenta por favor

4:53pmCustomer

Ahora lo pido

4:53pmCustomer

Muchas gracias

4:54pmAgent

muy amable, quedo atenta

6:28pmCustomer

6:30pmCustomer

Allí tiene Seño Marlyn Pérez Porfavor le suplico que me pueda ayudar

9:06amAgent

Buen día doña Lisseth, le comento que el hotel nos aceptó cancelación unicamente de 2 noches dado que por la fecha y hora ya no fue posible realizar cancelación total de la reservación

9:09amCustomer

Buenos días

9:09amCustomer

Y para una nueva para las fechas que le envié cuento tendría que dar

9:28amAgent

sería del 28 de julio al 1 de agosto?

9:35amCustomer

Si Porfavor

9:47amAgent

pagaría 2 noches que serían 37 puntos y Q.1,198.24

9:59amCustomer

Muy bien permítame unos minutos

10:01amCustomer

Si la voy a necesitar porfavor

10:18amAgent

dado que es modificación la reservación quedaría 100% segura no sujeta modificación ni cancelación alguna, estaría bien?

10:19amCustomer

Sí, entiendo, señor. Está bien, muchas gracias. Entonces, um si me pudiera enviar el link de pago, por favor?

10:22amAgent

Perdone le comento que el sistema no nos permite escuchar audios, favor de enviar su consulta en un mensaje de texto.

10:23amCustomer

Perdón me puede enviar el link

10:24amAgent

con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?

10:26amCustomer

Nairym Hernández porfavor

10:26amAgent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11881897eg98dhrm2/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos

10:38amCustomer

10:39amCustomer

Allí tiene muchas gracias

11:56amAgent

gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?

11:57amCustomer

Sin factura Seño gracias

11:58amAgent

le comento que por solicitud de la SAT es obligatorio emitir factura, si no desea emitirla con nit, podría ser con numero de DPI o Pasaporte

11:58amCustomer

1593527110901

11:59amAgent

sería a nombre de Nairym?

12:00pmCustomer

No al mío Lisseth De González

12:00pmCustomer

Gracias

12:01pmAgent

Muy amable

12:03pmAgent

Adjunto envío boleta de confirmación. Favor de revisar y confirmar de recibido.

12:03pmAgent

12:23pmAgent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda apoyar?

12:25pmCustomer

Solamente Seño muchas gracias

12:26pmAgent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***

4:42pmCustomer

Seño buenas tardes

4:42pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

4:42pmCustomer

5

4:42pmAgent

En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.

4:44pmAgent

Hola, te saluda Carmen Alvarez en un momento atiendo tu solicitud.

4:48pmAgent

un gusto como puedo ayudarle

4:59pmCustomer

Buenas tardes mucho gusto, fíjese que nosotros hace como 5 meses tuvimos el contacto con Eleana quien fue la que nos ofreció esta membresía , ella nos dijo que debíamos pagar 70,000 para pagar en 1 año en visacuotas y luego Nos quedábamos pagando no sé por cuánto tiempo pero a mi esposo le acaban de enviar este mensaje

4:59pmAgent

ahora verifico

4:59pmCustomer

5:02pmAgent

esta es la afiliacion a interval ustedes el primer año la empresa los inscribe, pero si ustedes no desean viajar al extranjero no deben pagar la afiliacion que es de $ 117 que se paga por tener habilitada la inscripcion

5:02pmAgent

ejemplo su membresia se vence año 2058

5:02pmAgent

solo cuando usen la membresia fuera de Guatemala, pagaran año con año esta afiliacion, si no salen 10 años ejemplo

5:02pmAgent

no se les pide la paguen

5:04pmCustomer

Esque nosotros si viajamos el problema es que los hoteles que nosotros queremos ustedes no los tienen

5:05pmCustomer

Además nunca nos dijeron de pagar más

5:05pmAgent

si, en este caso si, se paga año con año esta afiliacion, pero no es obligatoria, solo si el socio viaja y le cubre 1 año completo

5:06pmCustomer

Ya de por sí pagamos un montos y no nos han cumplido con todo lo que nos dijeron al inicio

5:07pmAgent

si entiendo, puede enviar una carta donde indica sus molestias para asi poder ver y darle asesoria

5:07pmCustomer

Muy bien

5:07pmCustomer

A donde

5:09pmAgent

si puede ser a este correo ricardoestrada@clubpremierfs.com indiquen en ella todos los inconventientes y que porfavor necesitan que se les de una asesoria porque no ha sido lo ofrecido, es el represenante legal de la empresa

5:10pmCustomer

Muy bien gracias

5:15pmAgent

con gusto, feliz tarde