AI Summary
Valid thru 6/16/2026El cliente buscaba disponibilidad para el primer fin de semana de julio en Hotel Soleil Pacifico. Tras varias cotizaciones (suite de lujo para 5 adultos, mini suite para 4 adultos, bungalow para 6 en agosto), el cliente no confirmó ninguna reserva y la conversación se cerró por inactividad.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
40.0
Agent Performance Breakdown
"¿Tiene bungalow?"
"Le comento Bungalo de 6 le ofrezco la fecha mas próxima en fin de semana de viernes 7 al domingo 9 de agosto"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacífico
- Requested dates
- primer fin de semana de julio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacífico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Tendrán habitaciones sencillas para 2 personas para este fin de semana? De 1 o 2 noches
Agent
Buena Tarde
Agent
Mucho gusto le saluda yesenia, para que destino necesita?
Customer
Soleil pacifico
Agent
Gracias, le comento que para este fin de semana no le ofrezco disponibilidad
Agent
Con gusto le ofrezco la fecha mas proxima de viernes 29 al domingo 31 de mayo
Customer
En soleil me dijeron que si tenian disponibilidad para este fin de semana solo dd 1 noche, del sabado
Agent
Le comento que manejamos el 80% de las unidades del hotel para socios el 20% restante lo usa el hotel para público en general, en este caso si el hotel le ofrece espacio debe realizar su reservación directamente con ellos a precio de público en general, debido en que nuestro allotment no contamos con ningún espacio disponible
Customer
Esta bien y entre semana, para el siguiente martes a jueves?
Agent
Con gusto, para cuantas personas necesita?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
la misma cantidad
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
entre semana, para el siguiente martes a jueves? para 2 personas
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Customer
ya lo habia seleccionado
Customer
entramos el 12 salimos el 14 de mayo, para dos adultos, soleil pacifico
Agent
¿Me puede indicar su número de membresía por favor?
Customer
no lo tengo a la mano, pero lo he dado anteriormente en el chat
Customer
y si no respondo rapido ustedes cierran el chat entonces no me da tiempo de buscar sin que me lo cierren
Agent
con el nombre completo del titular perdone, no contamos con referencias de los mensajes anteriores
Customer
18040 ya lo encontre
Agent
muy amable, en 1 habitación doble utiliza 22 puntos por las 2 noches y pagaría Q.713.40
Agent
Customer
ok y para 6 o 4 adultos hay?
Agent
en 1 suite de lujo utiliza 48 puntos y pagaría Q.1,556.52
Agent
Agent
¿Desea confirmar la reservación?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
8:01amCustomer
Hola
8:01amAgent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
8:40amCustomer
Tienen disponible la noche del 18? Para Antigua para 2 personas
9:43amAgent
Buen Día
9:44amAgent
Mucho gusto le saluda Yesenia, con gusto le ofrezco disponibilidad de una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 13 puntos Q421
9:44amAgent
9:55amAgent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
10:34amAgent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
El primer fin de semana de julio. Adultos 5. Niños 0
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Agent
Con gusto le ofrezco espacio en la fecha mas proxima del viernes 10 al domingo 12 de julio en una suite de lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años, a cuenta de 52 puntos Q1690
Agent
Agent
• ¿Desea confirmar su reservación?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Hola
Agent
Buen Dia
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia
Agent
Como le puedo ayudar?
Customer
Quería saber si es posible el primer fin de semana de julio
Customer
Es que me enviaron info pero de la segunda semana de julio
Agent
Le comento que para el fin de semana del 3 al 5 de julio no le ofrezco disponibilidad
Customer
Entiendo, ni para menos personas?
Agent
Le ofrezco una Mini suite de 4 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 40 puntos Q1300
Agent
MINI SUITE (de un solo ambiente): Ocupación: para 4 adultos y 2 niños menores de 12 años. 2 camas matrimoniales y un sofá cama. Equipada con estufa de 2 hornillas eléctrica, Frigobar, vajilla, cafetera, horno de microondas, y utensilios para 4 personas. Televisión con cable y teléfono todo es un mismo ambiente.
Customer
Y si fuera esta fecha
Customer
Tiene bungalow
Agent
Le comento Bungalo de 6 le ofrezco la fecha mas próxima en fin de semana de viernes 7 al domingo 9 de agosto
Agent
unidad con jacuzzi
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!