50242468383

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 4m
Avg response: 1m
Mensajes por Conversación: 17

AI Summary

Valid thru 6/16/2026

Elizabeth Barillas consultó disponibilidad para Hotel Soleil La Antigua del 25 al 26 de junio para 2 adultos; sin embargo, Marlin detectó que la membresía se encuentra vencida y trasladó el caso al departamento correspondiente sin resolver la solicitud en esta conversación.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Reserva no concretada

Friction Score

100.0

anxiousmild complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Antigua
Requested dates
25-26 de junio
Availability found
No
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/15/2026, 4:01pm · Marlin Perez

Customer

Soleil La Antigua

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

25 al 26 de junio 2 adultos

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

Customer

Buen día Marlin, del 25 al 26 de junio Soleil Antigua 2 adultos

Customer

15767 Elizabeth Barillas

Customer

Mucho gusto Marlin

Agent

le comento que estoy verificando en sistema y ese numero de membresía se encuentra vencido

Customer

Que procede ahí Marlin?

Agent

en este caso tendría que trasladar sus datos al departamento correspondiente para que se puedan comunicar con su persona y le brinden la información