AI Summary
Valid thru 6/15/2026El cliente cotizó una habitación doble adicional para las mismas fechas (18-19 de julio) con especificaciones idénticas a su reserva existente (13 puntos, Q421). El agente presentó la disponibilidad y preguntó por confirmación, pero el cliente no respondió y la conversación se cerró por inactividad.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil La Antigua
- Requested dates
- Jul 18
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Centro de Reservaciones
Customer
1
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Mucho gusto, como puedo ayudarle?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Fecha 18 de Julio 3 adultos 1 niño de 1 año de edad
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias Marlin
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
Customer
Membresía 27398
Customer
Fecha 18 de Julio 3 adultos 1 niño de 1 año de edad
Agent
para que hotel sería?
Customer
Customer
Antigua
Agent
en 1 villa de 4 utiliza 20 puntos y pagaría Q.647.70
Agent
Agent
¿Desea confirmar la reservación?
Customer
Si por favor
Customer
Coticeme habitación doble tambien por favor para 2 adultos y 1 niño también
Agent
con gusto, utiliza 13 puntos y pagaría Q.421
Agent
Customer
Sería esta habitación
Customer
2 adultos y 1 niño
Customer
Este tipo de habitación son 4 adultos o acá se toma en cuenta al niño
Agent
habitación doble es para 2 adultos y 2 menores de 11 años unicamente
Agent
villa de 4 es para 4 personas en total incluyendo adultos y niños
Customer
Me reserva en doble por favor
Agent
con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?
Customer
Olry Chávez
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11521055k498z5qbr/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos
Customer
Agent
gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?
Customer
78945593
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.
Agent
Customer
Recibido
Customer
Se debe llevar impresa la boleta?
Agent
puede presentarla de forma digital
Customer
Excelente gracias!!!
Agent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
Customer
Buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Fecha 18 de Julio 3 adultos 1 niño de 1 año de edad
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias Marlin
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
Customer
Membresía 27398
Customer
Fecha 18 de Julio 3 adultos 1 niño de 1 año de edad
Agent
para que hotel sería?
Customer
Customer
Antigua
Agent
en 1 villa de 4 utiliza 20 puntos y pagaría Q.647.70
Agent
Agent
¿Desea confirmar la reservación?
Customer
Si por favor
Customer
Coticeme habitación doble tambien por favor para 2 adultos y 1 niño también
Agent
con gusto, utiliza 13 puntos y pagaría Q.421
Agent
Customer
Sería esta habitación
Customer
2 adultos y 1 niño
Customer
Este tipo de habitación son 4 adultos o acá se toma en cuenta al niño
Agent
habitación doble es para 2 adultos y 2 menores de 11 años unicamente
Agent
villa de 4 es para 4 personas en total incluyendo adultos y niños
Customer
Me reserva en doble por favor
Agent
con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?
Customer
Olry Chávez
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11521055k498z5qbr/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos
Customer
Agent
gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?
Customer
78945593
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.
Agent
Customer
Recibido
Customer
Se debe llevar impresa la boleta?
Agent
puede presentarla de forma digital
Customer
Excelente gracias!!!
Agent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
Customer
Si por favor
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Muchas gracias
Agent
Con gusto , a nombre de quien le confirmo?
Customer
Olry Chávez
Agent
con gusto. queda confirmada su reservación para Soleil Antigua ingresando el sábado 18 de julio a partir de las 3 pm ocupando una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, sin cocina, saliendo el domingo 19 de julio a las 12 pm, es correcto¡
Customer
Si por favor, esto adicional a la habilitación qué ya tengo reservada
Agent
Con gusto, adjunto link de pago con duración de 10 minutos
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11640670301ol4wvf/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
Customer
Agent
gracias, la factura a nombre de quien?
Customer
Olry Chávez, por favor
Agent
gracias, cual es el nit?
Customer
78945593
Agent
Gracias
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.
Agent
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
10:31amCustomer
Buen día
10:31amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
10:31amCustomer
1
10:31amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
10:31amCustomer
1
10:31amAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
10:31amCustomer
2
10:31amAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
10:32amCustomer
Domingo 28 Junio 2 adultos 1 niño 1 año
10:34amAgent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
10:40amAgent
Buen día, puedo ofrecerle a partir del 29 de junio en adelante
11:12amAgent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
11:31amCustomer
Muchas gracias por la información
11:47amAgent
Quedamos a la orden
9:34amCustomer
Buen día
9:34amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
9:34amCustomer
1
9:34amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
9:34amCustomer
1
9:34amAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
9:34amCustomer
2
9:34amAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
9:41amAgent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
9:44amCustomer
Buen día Yesenia.
9:45amCustomer
9:45amCustomer
9:46amCustomer
Tengo dos reservas para el 18 de Julio ambas por habitación doble, es posible cambiar una de éstas por habitación triple. Pagando la diferencia
9:54amAgent
Buen Día
9:54amAgent
mucho gusto le saluda Yesenia, le comento que en Antigua no trabajamos habitaciones triple
9:54amAgent
solamente habitaciones dobles
9:55amCustomer
Enterado, habitación sencilla cuentan para poder agregar a la persona extra?
9:58amAgent
le comento que en cada habitación puede ingresar una persona extra con costo de Q285 por noche
9:58amAgent
y se paga en el hotel
9:58amAgent
ya que las habitaciones mas pequeñas siempre son las habitaciones dobles
9:59amCustomer
Esta opción me queda bien. Muchas gracias!!!
9:59amCustomer
Excelente.
9:59amCustomer
De acuerdo
10:00amAgent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
10:00amCustomer
Únicamente, muchas gracias por el apoyo.
10:02amAgent
Con gusto, por el momento su reservación de 2 habitaciones dobles para la noche del 18 de julio sigue activa
10:03amAgent
Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.
2:07pmCustomer
Buena tarde
2:07pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
2:07pmCustomer
1
2:07pmAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
2:07pmCustomer
1
2:07pmAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
2:07pmCustomer
2
2:07pmAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
2:08pmAgent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
2:08pmCustomer
Buena tarde Dallana
2:09pmCustomer
2:09pmCustomer
2:10pmCustomer
Tengo 2 habitaciones reservadas para el próximo sábado (18 Julio) Es posible cancelar una habitación?
2:52pmAgent
con gusto, puede realizar cancelación de su reservación dejando el pago realizado como saldo a favor para una futura reservación
3:07pmCustomer
Me parece bien por favor proceder.
3:07pmCustomer
Queda reservada una habitación solamente
3:08pmAgent
con gusto, se preocederá a realizar cancelación de 1 habitación doble enSoleil la Antigua del 18 al 19 de julio, quedando el pago realizado como saldo a favor para una futura reservación
3:37pmAgent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda apoyar?
3:37pmCustomer
Unicamente, muchas gracias.
3:37pmAgent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
Customer
Buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia
Customer
Buena tarde Yesenia
Customer
Customer
Tengo esta reservacion para el 18 de Julio
Customer
Me puede validar si hay habitaciones disponibles y me reserva otra adicional con las mismas especificaciones por favor.
Agent
Con gusto le ofrezco disponibilidad de una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, sin cocina, a cuenta de 13 puntos Q421
Agent
/
Agent
Agent
• ¿Desea confirmar su reservación?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!