50252036292

Agente: Dallana Palacios
First reply (biz hrs): 0h 1m
Avg response: 17m
Mensajes por Conversación: 31

AI Summary

Valid thru 6/15/2026

El cliente solicitó casitas con jacuzzi para el 18-20 de junio para 3 adultos y 2 niños. El agente informó que no hay disponibilidad de fin de semana en junio y ofreció dos habitaciones dobles del 17-18 de junio (entre semana) por 22 puntos y Q711.53. El cliente preguntó por disponibilidad para otra semana entre semana pero la conversación terminó sin confirmar la reserva.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

99.0

disappointedmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

agent ignored question-1
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
Jun 18-20
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Pacifico
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/15/2026, 11:00am · Dallana Palacios

Customer

Buen día

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Buen día, gracias por su comunicación

Agent

¿Cómo puedo ayudarle?

Customer

Quisiera saber si tienen casitas disponibles para el 18-19-20 De junio

Customer

Que tengan jacussi

Customer

Porfavor

Agent

¿Me puede indicar su número de membresía por favor? +

Agent

Con gusto le traslado al area correspondiente un momento por favor.

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

43776

Customer

Oscar Chajón

Customer

Gracias

Customer

Salir el 20

Agent

Buen día Sr. Oscar, le molesto por favor con la cantidad de personas que van?

Customer

3 adultos y 2 niños de 4 y 6 años

Customer

???

Customer

Tienen Bungalos disponibles ???

Agent

Gracias por su tiempo de espera Sr. Oscar le comento que el fin de semana se toma de viernes a domingo, no tenemos ingresos o salidas días sábados. lamentablemente fin de semana no tengo disponibilidad en el mes de Junio

Agent

Puedo ofrecerle con gusto solamente entre semana, del 17 al 18 de Junio en dos habitaciones dobles

Customer

Y para la otra semana entre semana qué días tienen disponible

Customer

Precio y puntos de este día

Agent

Gracias por su tiempo de espera, dos habitaciones dobles, una noche tiene el costo de 22 puntos y Q 711.53

Agent

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.