50259782925

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 19m
Avg response: 1m
Mensajes por Conversación: 15

AI Summary

Valid thru 6/15/2026

El cliente buscaba agregar una segunda reservación para 4 personas en Hotel Soleil Pacifico del 26 al 29 de junio, pero no había disponibilidad en esas fechas; el agente ofreció verificar otras fechas u otros destinos, y el cliente aceptó la respuesta sin continuar la búsqueda.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
Jun 26-29
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/1/2026, 8:42am · confirmed as requested · Marlin Perez

Customer

Buenos días

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

26 al 29 de junio 4 adultos

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje

Customer

Membresía 939113 Jose Dardon 4 adultos (mis dos hijos ya son mayores de 11 años) Soleil Pacifico 26 al 29 de junio

Agent

un momento por favor, le verifico espacio

Agent

con gusto le ofrecería espacio en soleil pacifico 1 bungalow de 4 por las 3 noches, utiliza 58 puntos y pagaría Q.1,878.33

Agent

Customer

Lo tomo, puede confirmar reservación

Agent

con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?

Customer

A mi nombre Jose Dardon

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11480200ngukcrt5q/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos

Customer

Agent

gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?

Customer

Jose Dardon nit 760639-7

Agent

Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.

Agent

Agent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

Muchas gracias Marlin

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***

6/18/2026, 10:29pm · unconfirmed · Rocio Urbina

Customer

Me interesa

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Customer

Recibí este mensaje y si estoy interesado en ver si hay espacio disponible para 4 adultos del 26 al 29 de juniio

Agent

Buen día, le comento que el anuncio es entre semana y la fecha que le ofrezco es a partir del 30 de junio

Customer

Gracias

Agent

Con gusto

6/24/2026, 11:22am · unconfirmed · Yesenia Del Valle

11:12amAgent

Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos

11:22amCustomer

Buenos días, Para este fin de semana en pacifico hay disponible

11:22amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

11:23amCustomer

1

11:23amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

11:23amCustomer

1

11:23amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

11:23amCustomer

1

11:23amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

11:24amCustomer

Me llego este mensaje, hay disponible para este fin desde semana en pacifico 4 adultos ?

11:24amCustomer

11:24amCustomer

Dice pacifico pero la imagen antigua

11:27amAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

11:36amAgent

Buen Día

11:36amAgent

mucho gusto le saluda Yesenia, le comento quue para Soleil Pacifico le ofrezco disponibilidad

11:37amAgent

El anuncio es solamente para Soleil La Antigua

11:57amAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

12:09pmCustomer

Gracias

12:14pmAgent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

7/3/2026, 11:46am · Brenny Salazar

11:46amCustomer

.

11:46amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

11:46amCustomer

5

11:46amAgent

En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.

11:46amAgent

Hola, te saluda Brenny Salazar en un momento atiendo tu solicitud.

11:51amAgent

Buen día, cómo le puedo apoyar?

11:52amCustomer

Gracias Brenny

11:53amCustomer

Una consulta, existe algo como un estado de cuenta, saldo, pagos, fechas etc ?

11:57amAgent

si en un momento le envío estado de cuenta

11:57amAgent

12:03pmCustomer

Muchas gracias

12:05pmAgent

estamos para servirle

Current · 6/15/2026, 9:54am · Marlin Perez

Customer

Buenos días

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

26 al 29 de junio 4 adultos 1 niño 7 años

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Marlin disculpe yo ya tengo una reservación en esas mismas fechas y quería ver si es posible agregar otra reservación para otras 4 personas si hay disponibilidad o no es posible ?

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez. Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino.

Customer

Gracias Marlin

Agent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***