50259397385

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 0h 40m
Avg response: 25m
Mensajes por Conversación: 17

AI Summary

Valid thru 6/15/2026

El cliente solicitó cotización para Villa la Mar en agosto (14-16), pero el agente informó que ese destino no está disponible directamente; el sistema sugirió alternativas en Monterrico (Villas Oazis) y Puerto Villas Aquarena. El cliente no respondió a estas opciones y la conversación se cerró por inactividad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Villa la Mar
Requested dates
Agosto 14-16
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Monterrico Villas Oasis / Puerto Villas Aquerena
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/16/2026, 8:34am · unconfirmed · Yesenia Del Valle

Customer

Buenos días

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias, creo que usted me había llamado, para ampliarme la info de la preservación

Customer

*reservación

Agent

Buen Día, mucho gusto le saluda Yesenia, como le puedo ayudar?=

Customer

Como podría realizar una reservación para Hotel Soleil pacífico

Agent

Con gusto, me brinda por favor su numero de membresia

Customer

Sería este? 3365030674

Agent

No, si gusta me brinda su nombre completo por favor

Customer

Mayra liseth López de la Rosa

Agent

Gracias, ya le teng para que fecha necesita y cuantas personas?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Customer

Fin de mes de Julio

Agent

Con gusto, para cuantas personas ?

Customer

6

Agent

Gracias, para fin de mes de julio le ofrezco del viernes 31 de julio saliendo el domingo 2 de agosto un Bungalow dé 6 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 52 puntos Q1690

Agent

Bungalo de 6 Ocupación: para 6 adultos y 2 niños menores de 12 años. 1 Habitación principal con cama King Size y baño privado. 2 da habitación con 2 camas imperiales 1 baño adicional Cocina. Sala con 2 sofá-cama imperiales. Jacuzzi al aire libre.

Agent

Customer

El bungalo cuenta con tv?

Customer

Y si quiero para el 24 de Julio para salir 26?

Agent

Con gusto le ofrezco espacio

Agent

• ¿Desea confirmar su reservación?

Customer

Sería por el mismo precio?

Agent

Si por el mismo costo

Customer

Es que me habían ofrecido por un precio de Q1, 400 y algo

Agent

Los bungalos de 4 personas tienen costo de 40 puntos Q1300

Customer

Y para reservar qué necesito?

Agent

Con gusto al momento de confirmar se le envía link de pago con duración de 10 minutos

Agent

• ¿Desea confirmar su reservación?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

6/15/2026, 8:08pm · pending · Yesenia Del Valle

Customer

Cotizeme en este por favor

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Agent

Buen Día

Agent

Mucho gusto como le puedo ayudar?

Customer

Buen día Espero se encuentre bien. Seria tan amable de poder apoyarme con una Coti para Villa Oazis para agosto, entrando viernes 14 y saliendo domingo 16

Agent

Con gusto, para cuantas personas?=

Customer

6 por favor

Agent

Gracias, el costo de una casa para 6 personas es de 116 puntos bono Q3751.73

Agent

• La casa tiene 3 dormitorios, tiene habitación principal con baño privado y balcón con vista a la piscina , las otras 2 habitaciones cuentan con 2 camas imperiales cada una , baño compartido, sala con sofá cama , comedor cocina equipada .Están Ubicadas en Hawaii Monterrico • • El condominio cuenta con piscina, puede ingresar a la playa caminando un aproximado de 400mts.

Agent

Customer

Ok mejor quiero reservar para Hotel Soleil Pacífico

Customer

No sé si todavía tiene disponible el bungalow

Customer

Siempre para 6 personas para las mismas fechas

Agent

con gusto, si le ofrezco disponibilidad de un Bungalo de 6 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 52 puntos Q 1,681.81

Agent

Customer

Me puede compartir el link de pago mañana por favor, porque mañana hace corte mi tarjeta

Agent

Bungalo de 6 Ocupación: para 6 adultos y 2 niños menores de 12 años. 1 Habitación principal con cama King Size y baño privado. 2 da habitación con 2 camas imperiales 1 baño adicional Cocina. Sala con 2 sofá-cama imperiales. Jacuzzi al aire libre.

Agent

quedaríamos sujetos a disponibilidad

Agent

mañana si desea confirmar con gusto consultamos de nuevo el espacio

Customer

Ok

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Current · 6/13/2026, 6:02pm · Yesenia Del Valle

Customer

Hola, buena tarde

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Customer

Buen día

Agent

Buen día, gracias por su comunicación.

Agent

¿Cómo puedo ayudarle?

Customer

Sería tan amable de cotizarme para Villa la Mar

Customer

Para agosto, entrando viernes 14 y saliendo domingo 16

Agent

Buen día, lo traslado al área correspondiente un momento por favor.

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias

Agent

Buen Dia

Agent

Mucho gusto le saluda Yesenia, que destino necesita?

Customer

Villa la Mar

Agent

Gracias, le comento que ese destino lo tenemos afiliado

Agent

solamente tenemos en Monterrico Villas Oazis

Agent

y en Puerto Villas Aquarena

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!