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Customer

Buenas noches

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Customer

Buenos días

Customer

Les escribo porque tenemos una reservación para este fin de semana en a nombre de Carlos José Toc Alvarado. Debido a las condiciones climáticas y a las recomendaciones emitidas por las autoridades, entre ellas CONRED, nos comunicamos con anticipación para consultar la posibilidad de reprogramar nuestra estadía. Nos sorprendió conocer que no existe la opción de cambio de fecha, considerando que se trata de una situación extraordinaria y ajena a nuestra voluntad. Nuestro interés no es cancelar la visita, sino únicamente trasladarla para una fecha en la que las condiciones permitan viajar de forma segura. Agradeceríamos mucho que pudieran revisar nuevamente nuestro caso y considerar alguna alternativa de reprogramación o solución que beneficie a ambas partes. Quedamos atentos a sus comentarios y agradecemos de antemano su comprensión y apoyo.

Agent

Buen día Sra Maria José, le comento que enviaremos la solicitud de cancelación al hotel, en cuando ellos me den una respuesta le estaré contactando de nuevo.

Agent

En caso el hotel aceptara la cancelación, el dinero que pagó por su reservación quedaría en sistema como saldo a favor para futuras reservaciones.

Customer

Buenos días, muchas gracias, si así es lo que queremos es trasladar la fecha de reservación, entonces se podría utilizar ese dinero a favor?

Agent

Si, de momento quedaría en reserva para cuando quieran volverlo a usar, las reservaciones a cuenta de saldo a favor quedan 100% seguras ya no es posible modificar o cancelar. De momento estoy a la espera de lo que me indique el hotel

Customer

Muy bien muchas gracias

Agent

Gracias por su tiempo de espera, su reservación ha quedado cancelada, dejando en sistema un saldo a su favor de $ 170 para futuras reservaciones

Agent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

Customer

Muchas gracias por su buena atención y la resolución que nos brindaron, 😊 esperamos visitarlos pronto

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Buenos días aún tiene disponible el bungalow? Lo quisiéramos reservar 😊

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

28 y 29 de junio 4 Sin niños Me habían indicado que había un bungalow , aún está disponible, quisiéramos reservar

Agent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Muy bien muchas gracias

Agent

Buen día, la noche del 28 de junio no le ofrezco disponibilidad, le puedo verificar la noche del 29 de junio

Customer

ay disculpe si estaba interesada para la noche del 28 de junio, ya no tendrá nada disponible? Ni habitaciones?

Customer

Me habían ofrecido un bungalow para 6 personas

Customer

Ese ya no lo tienen disponible?

Customer

del 28 al 29 de Junio

Customer

Le ofrezco el último bungalow de 6 costo de 24 puntos y Q 776.22

Customer

Agent

Buen día, le saludad Dallana, con gusto le ofrezco el bungalow de 6 del 28 al 29 de Junio costo de 24 puntos y Q 776.2

Customer

quisiéramos resérvalo por favor, nosotros teníamos un saldo a favor a nombre de Carlos José Toc Alvarado

Agent

Con gusto, a nombre del Sr. Carlos Toc le confirmo la reserva?

Customer

Si por favor

Agent

Su reservación ha sido *confirmada*, adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.

Agent

Agent

Esta reservación queda 100% segura no sujeta a cambios o cancelaciones

Customer

Muchas gracias

Agent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado