50234039934

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 0h 2m
Avg response: 1m
Mensajes por Conversación: 50

AI Summary

Valid thru 6/13/2026

El cliente consultó disponibilidad para hospedarse en Soleil Pacífico del 28 al 29 de junio con su familia (2 adultos y 2 niños). No hay habitación disponible para esas fechas, pero se le informó opciones de day pass y se le ofreció un bungalow para 6 personas a 26 puntos + Q842.02 como alternativa. El cliente quedó en evaluar la propuesta sin confirmar la reserva.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Solo consulta de información

Friction Score

100.0

satisfiedno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
28-29 de junio
Availability found
No
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/22/2026, 3:46pm · unconfirmed · Rocio Urbina

Customer

buenas tardes,

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Agent

Buen día, le Saluda Rocío, del área de reservaciones, como le puedo ayudar?

Customer

1

Customer

buenas tardes, Estoy viendo disponibilidad para pasar una noche en antigua de domingo 28 a lunes 29.

Customer

contrato 24258

Agent

Buen día, le puedo ofrecer la noche del 29 de junio

Customer

Ok déjeme revisar gracias

Agent

Con gusto

Customer

y otros hoteles en antigua que tenga disponbiles para quedarme el domingo y amanecer el lunes 29

Agent

No perdone, no le ofrezco

Customer

OK, es por la fecha que no hay disponible?

Agent

Es correcto, por las vacaciones de medio año

Current · 6/13/2026, 11:30am · Yesenia Del Valle

Customer

buenos días

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

4

Agent

Selecciona tu tipo de membresía:

Customer

1

Agent

Selecciona destino:

Customer

1

Agent

SP -Oro / Gold Premium / Gold Plus 🌴 Day Pass Soleil Pacífico Puedes elegir entre dos opciones: 1. Uso de instalaciones Incluye piscinas, jardines, áreas de descanso y acceso a playa Socios: Adultos $11 | Niños (3-11) $8 Invitados: Adultos $18 | Niños $12 2. Todo Incluido (8:00 AM – 5:00 PM) Incluye alimentación (buffets + snacks) y bebidas ilimitadas Socios: Adultos $42.50 | Niños $22 Invitados: Adultos $55 | Niños $30 🔹 Máximo 5 invitados por membresía (adultos y niños combinados)

Customer

1

Agent

Hablar con un agente

Agent

Buen día, un gusto saludarle.

Agent

Le agradecemos su comunicación, le molestaré en identificarse con su número de membresía.

Customer

contrato 24258

Customer

Buenos días

Agent

Gracias ¿Cómo le podría ayudar? Disculpe

Customer

Gracias, estoy pensando en ir a hospedarme a solei pacifico. sería del domingo 28 al lunes 29 de junio. mi familia somos 2 adultos y 2 niños, quería saber si hospedandome tengo que pagar el day pass o si esta incluido

Agent

Comprendo, le aclaro que en este momento se comunico al área información general. Con respecto a su duda, le comento que en Hotel Soleil Pacifico se cuenta con complemento todo incluido, pero este se paga directamente a hotel, al momento de su ingreso, reservación la paga por este medio o por medio de llamada con descuento correspondido.

Agent

Con gusto le adjunto información de complemento todo incluido.

Agent

Agent

El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso a las 15:00 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial.

Customer

gracias

Customer

y el costo por habitación?

Agent

En este momento se comunico al área información general, con gusto le puedo trasladar al área de reservaciones.

Agent

*En este momento será trasladado con una señorita quien nos apoyara con su reservación.* Por favor indicarnos la siguiente información: - Cantidad de adultos. - Cantidad de niños - Destino de Reservación. - Fechas de Reservación. Adultos cuentan a partir de 11 años en adelante. Al completar información será trasladado.

Agent

Para una atención más rápida en futuras ocasiones, le sugerimos seleccionar directamente el área de su interés en el menú de opciones.

Agent

*En este momento será trasladado con una señorita quien nos apoyara con su reservación.* Por favor indicarnos la siguiente información: - Cantidad de adultos: 2 - Cantidad de niños: 2 no hay edades - Destino de Reservación.: Soleil Pacifico - Fechas de Reservación: Ingresando 28 y saliendo 29 de junio Adultos cuentan a partir de 11 años en adelante. Favor de indicar edades de niños. En unos minutos finalizará servicio, ya que el día de hoy contamos con servicio hasta 12:30 pm. En dado caso no podrámos continuar con seguimiento el día lunes se le estará contactando.

Customer

son de 5 y 3 años.

Customer

gracias

Customer

OK

Agent

Gracias, en este momento esta siendo trasladado con los siguiente datos: - Cantidad de adultos: 2 - Cantidad de niños: 2 (1 niño de 5 y uno de 3) - Destino de Reservación.: Soleil Pacifico - Fechas de Reservación: Ingresando 28 y saliendo 29 de junio

Agent

Buena Tarde

Agent

Mucho gusto le saluda Yesenia, le comento que Soleil Pacifico se trabaja de vienes a Domingo pero para ese fin de semana no le ofrezco disponibilidad

Customer

enterado

Customer

y si deseo ir y pagar el day pass si se podría?

Customer

adicional que fecha proxima despues del 29 tiene libre de domingo para lunes?

Agent

Si, para Day Pass no es necesario reservación, solo debe de presentar su carnet. Horario de ingreso es a partir de 8:00am y el horario de retiro es de 5:00pm del mismo día.

Agent

*TARIFA DE DAY PASS SOLEIL PACIFICO ÚNICAMENTE UTILIZANDO INSTALACIONES ES LA SIGUIENTE:* • Socios adultos pagan $ 11.00 y niños menores de 3 a 11 años $ 8.00. • Los invitados adultos pagan $ 18.00 y niños de 3 a 11 años $ 12.00 Pueden llevar máximo de 5 invitados por membresía, no por carnet contando niños y adultos.

Agent

En Soleil Pacifico también contamos con el todo incluido en Day Pass en el cual tiene el beneficio a uso de instalaciones y consumo de alimentos.

Agent

*TARIFA DE TODO INCLUIDO PARA DAY PASS EN SOLEIL PACIFICO ES LA SIGUIENTE:* • Socios adultos pagan $ 42.50 y niños de 3 a 11 años $ 22.00. • Invitados adultos $55.00 y niños de 3 a 11 años $ 30.00. Pueden llevar máximo 5 invitados por membresía, no por carnet contando niños y adultos.

Agent

El Plan Todo Incluido de Soleil Pacifico le permite uso de instalaciones y alimentación de 8:00AM a 5:00Pm, desayuno buffet de 8 a 10:30am, snack de la mañana de 11 a 12;30, almuerzo buffet de 12:30 a 3:00pm, snack de la tarde 3:00 a 5:00 pm. Bebidas alcohólicas y no alcohólicas ilimitadas.

Agent

Con respecto a su duda si del 29 tiene libre de domingo para lunes, me permite un momento, por favor.

Agent

Para el domingo 28 de junio puede tomar un bungalo de 6 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 26 puntos Q842.02

Agent

Agent

sujetos a disponibilidad

Customer

muchas gracias por la información

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

voy a evaluar, le agradezco. muy amable por compartir la información que tenga buen día.

Agent

Es un placer, quedo a la orden

Agent

feliz fin de semana

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.