50242169124

Agente: Dallana Palacios
First reply (biz hrs): 0h 57m
Avg response: 9m
Mensajes por Conversación: 23

AI Summary

Valid thru 6/14/2026

Ada Marleny Guerra recibió cotización para 2 habitaciones dobles en Hotel Soleil Pacífico (44 puntos + Q1,423.07 para 16-17 de junio) y quedó en confirmar. También preguntó disponibilidad de bungaló, pero el agente informó que no hay espacio disponible para esas fechas.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
Jun 16-17
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Pacifico
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/15/2026, 1:57pm · confirmed as requested · Dallana Palacios

Customer

Buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

4 adultos habitaciones separadas

Customer

Entrada miércoles 17 salieron jueves 18 de junio

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias

Agent

Hemos confirmado su reservación vía telefónica, en el transcurso de la tarde le estaré compartiendo su boleta de reservación

Customer

Gracias

Customer

No confirmo lo de Mariela soto😬🤭

Customer

Marielos

Agent

Disculpe? la reservación fue confirmada a nombre de Margarito Marchorro

Customer

Si

Customer

Por favor

Agent

Con gusto, en cuanto tenga la boleta le estaré compartiendo por este medio

Customer

Gracias

Agent

Buen día, su reservación ha sido *confirmada*, adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.

Agent

Agent

Customer

Buenos días aun bo Me ha llegado la reserva

Agent

se la compartiré por email ya que el Whasapp tiene problemas para envío de documentos

Agent

Ya le fue enviada al email marlenyguerra1973@hotmail.com

Customer

Ok voy a revisar gracias

Agent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

Customer

Muchas gracias muy amable, feliz día

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Current · 6/13/2026, 10:31am · Dallana Palacios

Customer

Buenos días

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

16 y 17 de junio 4 adultos si fuera posible dos habitaciones

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias

Agent

Disculpe mi demora y gracias por su tiempo de estpera con gusto verifico espacio, solo le molesto con su número de socio por favor y con quien tengo el gusto

Customer

36124

Customer

Ada Marleny Guerra

Agent

Gracias su numero de socio es el 26134

Agent

son dos noches las que desea?

Customer

Si

Agent

Con gusto le ofrezco el espacio en 2 habitaciones dobles costo de 44 puntos y Q 1423.07

Agent

Customer

Muchas gracias ahora le confirmo

Customer

Perdone y un bungaló en cuanto sale

Customer

Para la misma fecha

Agent

Que pena, bungalow de 6 no le ofrezco espacio