AI Summary
Valid thru 6/13/2026El cliente solicitó reservación para habitación doble en Soleil La Antigua del 27 al 28 de junio (13 puntos + Q421.00 más Q50 de certificado de invitado). Se confirmó la reserva, se envió link de pago pero había error (mostraba Soleil Pacífico), se corrigió verbalmente. El cliente intentó pagar con tarjeta pero fue rechazada; quedó en comunicarse el lunes para completar el pago.
Friction Score
97.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
40.0
Agent Performance Breakdown
"Adjunto link de pago con duración de 10 minutos… En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresiaAgent: Mil disculpas, no se preocupe, su reservacíón esta siendo ingresada para Soleil La Antigua"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil La Antigua
- Requested dates
- Jun 27-28
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
2 adultos 1 niño de 6 años Del sábado 26 para salir domingo 27
Agent
Buena tarde, con gusto, pra que mes?
Customer
Junio
Agent
perdone sería del 27 al 28 de junio?
Customer
Correcto
Agent
Perdone por la demora, con gusto del 27 al 28 de junio, una doble en soleil la antigua si le ofrezco le sale 13puntos y tarifa Q421.00
Agent
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
Que modalidades de ingreso tiene club cabaña
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Solo me podría confirmar la modalidades de ingresas al club cabaña
Agent
Hola, te saluda Angie Tzi Monroy en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Con gusto le comento. Para el uso de Club Cabaña en el Pase del día no es necesario realizar reservación, ustedes como socios pueden presentarse el día que deseen, siempre portando sus carnets de identificación de socios, para que las tarifas preferenciales, puedan ser aplicadas.
Customer
Pero se ingresa por consumo creo
Customer
Q80.00 y se pueden consumir allí
Customer
Pero hay otra opción?
Agent
Con gusto le comparto la información referente al uso de Club Cabaña.
Agent
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Perdone por la demora, con gusto del 27 al 28 de junio, una doble en soleil la antigua si le ofrezco le sale 13puntos y tarifa Q421.00
Customer
Customer
Queríamos validar si aún habrá disponibilidad para esta propuesta
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buena Tarde
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, me brinda por favor su numero de membresia
Customer
535
Agent
perdone la numeración es de 5 digitos
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
2 adultos 1 niño
Customer
Del sábado 27 al domingo 28 de junio
Agent
Buenas tardes, por el momento solo puede ofrecerle para las noches del 28, 29 y 30 de junio y 1 y 2 de julio en unidades dobles o mini suites.
Customer
Ok muchas gracias
Customer
Necesitaba para esas fecha, muy amable.
Customer
Y mire tampoco se podría del viernes al domingo
Customer
del 26 al 28
Agent
Unicamente para las fechas que le mencionaba.
Customer
Muchas gracias
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Que otras opciones hay en Antigua
Agent
Buena tarde, gracias por su comunicación.
Agent
Agent
Adjunto listado destinos afiliados.
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
2 adultos 1 niño
Customer
Del 4 al 5 de julio
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, con gusto, del 04 al 05 de julio le puedo ofrecer una doble en soleil la antigua , le sale 13 puntos y tarifa Q421.00
Customer
Perfecto
Customer
Me puede por favor enviar link de pago
Customer
Reservación a nombre de Otto Castillo
Agent
ahora le adjunto el link de pago
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11725691snmcp1l32/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.
Agent
Puedo realizar el pago?
Customer
Agent
Muchas gracias, los datos para la factura estará bien a los del sistema?
Customer
Si está bien muchas gracias
Agent
Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.
Agent
Customer
15535
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Agent
Buen Día
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, como le puedo ayudar?
Customer
15535
Customer
Gracias Yesenia me comenta si puedo reservar
Agent
Con gusto, para que destino y que fecha necesita?
Customer
Perdone por la demora, con gusto del 27 al 28 de junio, una doble en soleil la antigua si le ofrezco le sale 13puntos y tarifa Q421.00
Customer
Customer
Tengo esto
Customer
Del 27 al 28 de junio
Agent
Con gusto le ofrezco espacio de una habitación doble
Agent
a nombre de quien confirmamos?
Agent
desea continuar con su reservación?=
Customer
Nombre de Willy Monterroso
Customer
Si por favor reservar
Agent
gracias, por ser reservación para invitados tienen costo de Q50 adicionales por certificado de invitado
Agent
Queda confirmada su reservación para Soleil La Antigua ingresando el sábado 27 de junio a partir de las 3 pm ocupando una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, sin cocina, saliendo el domingo 28 de junio a las 12 pm,es correcto?
Agent
Adjunto link de pago con duración de 10 minutos
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11619076aeg7bs3kh/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
Customer
Voy manejando
Customer
En cuento llegue lo lleno espero que me dure
Customer
Mire pero es Solei antigua
Customer
El link dice soleimpacifico
Agent
Mil disculpas, no se preocupe, su reservacíón esta siendo ingresada para Soleil La Antigua
Customer
Será que aún está activo
Customer
Esque no me deja
Agent
• puede compartirme por favor con los datos de su tarjeta para poder realizar el cobro, en un mensaje los primeros 8 dígitos y en un segundo mensaje los otros 8 y fecha de vencimiento.
Customer
22323948
Customer
41901112
Customer
12/27
Agent
gracias, ahora le realizo el cobro
Agent
me indica tarjeta denegada
Customer
Ok hasta que hora atienden disculpe
Agent
a las 12 pm es nuestro horario el día de hoy
Customer
Ok gracias me comunico el lunes
Agent
Con mucho gusto, quedamos a la orden sujetos a disponibilidad
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.