50258256632

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 3h 51m
Avg response: 30m
Mensajes por Conversación: 19

AI Summary

Valid thru 6/15/2026

El cliente solicitó disponibilidad en Soleil La Antigua para 5 adultos y 1 niño los días 01 y 02 de julio. El agente ofreció una villa para 6 personas (52 puntos, Q1.684) y una habitación doble alternativa (26 puntos, Q842), pero el cliente no confirmó ninguna de las opciones; la conversación quedó sin cierre de reserva.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Antigua
Requested dates
Jul 1-2
Availability found
Yes
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Antigua
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/9/2026, 10:10am · unconfirmed · Yesenia Del Valle

Customer

Buenos días!!

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

3

Agent

Gracias por tu interés en viajes internacionales a través de Interval International. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Destino o país de interés: Ciudad: Rango de fechas (flexible o exacto): Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Importante: Las reservaciones internacionales se manejan por semanas completas y están sujetas a disponibilidad según destino y temporada. Con esta información podremos validar opciones y proponerte las mejores alternativas disponibles.

Customer

El Salvador 24-25-26 de junio 2 adultos 1 niño de 6 años

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un minuto atiendo tu *solicitud*.

Customer

Gracias

5/27/2026, 11:55am · unconfirmed · Yesenia Del Valle

Customer

Buenas tardes!

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

3

Agent

Gracias por tu interés en viajes internacionales a través de Interval International. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Destino o país de interés: Ciudad: Rango de fechas (flexible o exacto): Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Importante: Las reservaciones internacionales se manejan por semanas completas y están sujetas a disponibilidad según destino y temporada. Con esta información podremos validar opciones y proponerte las mejores alternativas disponibles.

Agent

Hola, te saluda Maria Jose Soto en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

El Salvador 01-02-03 ( 3 noches) 2 adultos 1 niño de 6 años

Customer

Ya no ne respondieron

Agent

Buenas tardes lamentamos la demora

Agent

Mi nombre es María José soto y le puedo apoyar con el área internacional. Ahorita de momento El Salvador lo tenemos como destino regional. Le voy a transladar con mis compañeras que ven reservas regionales feliz tarde

Customer

Gracias…

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias

Agent

Buena TARDE

Agent

Mucho gusto le saluda Yesenia, con gusto le comento que en El Salvador contamos con Hotel Hilton, y Holiday Inn

Agent

Le brindo costo y al momento de confirmar se consulta disponibilidad

Agent

Hilton por 3 noches utiliza 88.5 puntos bono Q2903.68

Agent

y Hotel Holiday Inn a cuenta de 81 puntos bono Q2658

Agent

Perdone, la tarifa de Holiday Inn es 83.5 puntos bono Q2739.63

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

5/27/2026, 4:47pm · inquiry resolved · Yesenia Del Valle

Customer

Tengo una duda… en relación al pago

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Agent

Al momento de confirmar se consulta disponibilidad y se realiza el pago

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

6/5/2026, 4:49pm · out of scope · Marlin Perez

Customer

Buenas tardes!

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

1 -2-3 de julio tres noches Villa de 6

Customer

5 adultos 1 niño

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

Customer

Estoy en una reunión, buenos días!! En un momento le mando la información

Agent

con mucho gusto, quedo a la orden

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

6/19/2026, 12:32pm · confirmed as requested · Rocio Urbina

Customer

Buenas tardes !!

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

5 adultos 1 niño Noche de 30 junio y noche de 1 de julio Via de 6 ( si es posible)

Agent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias

Agent

Buen día, ahora le verifico

Customer

Gracias …

Agent

Perdone por la demora, con gusto del 30 de junio al 02 de julio en soleil la antigua le puedo ofrecer una villa de 6, le sale 48 puntos y tarifa Q1,554.48

Agent

Customer

Adicional, me gustaría que me revisara espacios para viernes 4 de septiembre y sábado 5 de septiembre/ dos adultos, un niño de siete años ( dos noches en total)

Agent

Con gusto, siempre en soleil la antigua?

Customer

Podría enviarme información tanto de eso, la antigua como Soleil pacific

Agent

Con gusto, para ambos hoteles del 04 al 06 de septiembre, una doble le sale 26 puntos y tarifa Q842.01

Customer

Gracias! Quiero reservar

Agent

Con gusto, a nombre de quien confirmo la unidad y me confirma que fecha y hotel desea confirmar?

Customer

Perdone por la demora, con gusto del 30 de junio al 02 de julio en soleil la antigua le puedo ofrecer una villa de 6, le sale 48 puntos y tarifa Q1,554.48

Customer

Con gusto, para ambos hoteles del 04 al 06 de septiembre, una doble le sale 26 puntos y tarifa Q842.01

Customer

Quiero pagar en cuotas

Agent

Con gusto, del 04 al 06 de septiembre en que hotel confirma la doble?

Agent

dese un solo link de pago?

Agent

Tenemos visa cutos de 3, 6 y 10

Customer

Con gusto, del 04 al 06 de septiembre en que hotel confirma la doble? Soleil Antigua

Agent

a nombre de quien confirmo las unidades?

Customer

Selvyn Lopez

Agent

Desea un solo link de pago y cuantas cuotas desea?

Customer

Solo un link 10 cuotas

Agent

ahora se lo adjunto

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11691764yzj3rg4ei/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Agent

Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.

Customer

Agent

Muchas gracias, los datos para la factura estará bien a slo del sistema?

Customer

Si está bien !! Carlos Meléndez 9446710

Agent

Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.

Agent

Agent

Customer

Si gracias!

6/30/2026, 11:59am · inquiry resolved · Dallana Palacios

11:59amCustomer

Buenas tardes!

11:59amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

11:59amCustomer

1

11:59amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

11:59amCustomer

1

11:59amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

12:00pmCustomer

2

12:00pmAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

12:15pmAgent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

1:13pmAgent

Gracias por su tiempo de espera y disculpe la demora, le molesto por favor con sus fechas y la cantidad de personas que desea?

2:51pmAgent

Desea continuar con este chat?

2:57pmCustomer

Gracias.. estamos hospedados en el hotel y tenía una duda, sin embargo, ya me la resolvieron muy amable por los mensajes

3:26pmAgent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

Current · 6/12/2026, 4:09pm · Yesenia Del Valle

Customer

Buenas tardes!!

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

5 adultos 1 niño 1 villa de 5 Días Miércoles 01 y jueves 02 de julio

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias…

Agent

Mucho gusto le saluda Yesenia, me brinda por favor su numero de membresia

Customer

Buenos días!!

Customer

12055

Agent

gracias, con gusto le ofrezco disponibilidad en Soleil La Antigua de miercoles 1 de julio al viernes 3 de julio a cuenta de 52 puntos Q1684

Agent

Customer

Quisiera saber si hay disponibilidad para una habitación doble mismas fechas

Agent

con gusto le ofrezco una habitación doble a cuenta de 26 puntos Q842

Agent