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Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 0h 8m
Avg response: 1m
Mensajes por Conversación: 21

AI Summary

Valid thru 6/12/2026

Cliente consultó disponibilidad para habitación doble del 23 al 25 de octubre en Hotel Soleil La Antigua. Agent ofreció 26 puntos + Q842.01. Cliente aclaró forma de pago (tarjetas internacionales) y confirmó que el precio incluye costo de mantenimiento; la reserva quedó pendiente de confirmación del cliente.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Disponible — cliente sin respuesta

Friction Score

100.0

satisfiedno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Antigua
Requested dates
Oct 23-25
Availability found
Yes
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/12/2026, 3:33pm · Rocio Urbina

Customer

Buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Hola Rocío, me podría ayudar validando disponibilidad: Fechas: 23 al 25 de octubre Cantidad de adultos: 1 No niños

Agent

Buena tarde, con gusto del 23 al 25 de octubre le puedo ofrecer una doble le sale 26 puntos y tarifa Q842.01

Agent

Customer

Muchas gracias, se puede pagar con tarjetas internacionales cierto?

Agent

Si, me indica a nombre de quien confirmo la unidad y me puede adjuntar la numeración de la tarjeta y al fecha de vencimiento

Customer

Muchas gracias. En un momento le confirmo.

Customer

Ya no envían link de pago?

Customer

En este precio ya está el costo del mantenimiento de los puntos? O algo extra que cobran siempre por canjear puntos?

Agent

El link de pago es para tarjeta nacionales y visa

Agent

si ya es el total por la unidad

Customer

Comprendo, muchas gracias

Agent

Con gusto