AI Summary
Valid thru 6/12/2026El cliente consultó sobre disponibilidad y precio para una noche en Pensión Bonifaz en Xela para hoy (fin de semana, 2 adultos y 1 niño). El agente explicó que el mínimo son 2 noches en fin de semana y cotizó Q599.12 + 18.5 puntos por noche, pero el cliente no confirmó la reserva.
Friction Score
99.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Pensión Bonifaz
- Requested dates
- día de hoy
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Número de membresía sería 43521
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
Customer
43521
Customer
Enmanuel campollo
Customer
Sería dos de 12 años dos de 16 y uno de 34
Customer
Para el hotel Solei la antigua
Agent
* Fecha de viaje
Customer
26 y 27 de junio
Agent
seria 1 o 2 noches?
Customer
Serían dos noches
Customer
Para entrar vienes y salir domingo
Agent
con gusto le ofrecería espacio en 3 habitaciones dobles, utiliza 78 puntos y pagaria Q.2,526.03
Agent
Customer
No se pueden quedar en dos habitaciones todos ?
Agent
podría tomar 2 habitaciones doble pagando 1 persona adicional directo en el hotel
Agent
El costo por persona adicional en hoteles Soleil es de Q285 por noche sin cama, si desea cama extra, deberá cubrir Q175 adicionales. Solo se acepta un máximo de 1 persona por habitación y el pago se realiza directamente en el hotel confirmado.
Customer
Muy bien de ser así en cuanto me saldría
Agent
en 2 habitaciones dobles utiliza 52 puntos y pagaría Q.1,684.02
Agent
y la persona adicional la pga en el hotel
Customer
Déjeme ver ahorita entonces
Customer
Para reservar se puede con tarjeta correcto ?
Customer
Ya sólo el día que uno llegue paga uno en recepción de la persona extra V
Customer
?
Agent
es correcto don Enmanuel
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
43521
Customer
26 y 27 de junio
Customer
Para el hotel Solei la antigua
Customer
Sería dos de 12 años dos de 16 y uno de 34
Customer
Enmanuel campollo
Customer
en 2 habitaciones dobles utiliza 52 puntos y pagaría Q.1,684.02
Customer
Este precio me habían dado la ves pasado pagando persona extra el día que lleguemos
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Customer
?
Agent
Buena tarde Sr. Enmanuel, le saluda Dallana, he dado seguimiento a su solicitud vía telefónica.
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL115985569v6rwpg0d/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Con gusto, adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación
Customer
Agent
Que pena Sr. Enmanuel, el sistema no registró el cobro del certificado de invitado, le enviaré un link por Q 50.00
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11599207lmvk36o90/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Disculpe, pudo hacer el pago Sr. Enmanuel?
Customer
Ese si no lo e hecho
Customer
Podria mandarme otro link o pruebo con ese ?
Agent
Puede hacerlo con el mismo link
Customer
Customer
Agent
Su reservación ha sido *confirmada*, adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.
Agent
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
11:51amCustomer
Buenas tardes
11:51amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
11:52amCustomer
1
11:52amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
12:43pmAgent
Buena Tarde
12:43pmAgent
Mucho gusto le saluda Yesenia, para que destino y que fecha necesita?
1:36pmAgent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
En xela solo está el hotel bonifaz?
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Agent
Buena tarde, si tenemos solo pensión bonifaz
Customer
Cuál sería el precio de la noche
Agent
para que fecha y cuantas personas lo desea?
Customer
Serían dos adultos y un niño para el día de hoy
Customer
Para el día de hoy
Customer
Dos adultos y un niño
Agent
Con gusto para el fin de semana son 2 noches como minimo
Customer
Porque razón no se puede solo 1 noche ?
Agent
le comento que son políticas de club premier en fin de semana son 2 noches como mínimo, excepto, los hoteles de las capital y el área de antigua
Customer
Y el precio por noche en el bonifaz?
Agent
la noche le sale 18.5 puntos y tarifa Q599.12