AI Summary
Valid thru 6/12/2026El cliente consultó disponibilidad de habitaciones en Hotel Soleil Pacifico para junio, recibiendo cotizaciones de bungalow (18 puntos + Q582.93), villa (36 puntos + Q1,165.86) y habitación doble (11 puntos + Q356.23 para una noche; 22 puntos + Q711.53 para dos noches), todas sin confirmar la reserva.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 22-24 de junio
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Buen día, le saluda Brenny Salazar del área de cobros cómo le puedo apoyar?
Customer
1
Customer
Disponibilidad para Hotel Soleil de la Antigua ingreso sábado 27 de junio y salida domingo 28 de junio
Customer
Una Villa para cuatro personas
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Customer
Buenas tardes
Agent
Con gusto le molesto por favor con su número de socio ?
Customer
19327
Agent
Gracias, con gusto le ofrezco una Villa de 4 costo de 20 puntos y Q 648.55
Agent
Agent
Desea confirmar la reservación?
Customer
Si
Agent
Con gusto, solo le comento que el sistema me refleja una cuota anual de servicio pendiente de Q 495.95, esta cuota debe pagarla junto con su reserva para poder confirmar, usted me indica si desea confirmar
Customer
A q cuenta
Customer
Lo podemos pagar el lunes
Customer
Vuelvo a escribir
Agent
con gusto, si desea le traslado al area de créditos y cobros, de momento no se confirma la reservación y quedamos sujetos a disponibilidad
Customer
Si gracias
Agent
Buenas tardes le saluda Flor Campos de Creditos y Cobros como le puedo apoyar
Customer
A q cuenta se deposita la membresía
Customer
Membresía anual
Agent
con gusto le envio numero de cta
Agent
Para realizar su transferencia, puede hacerlo a cualquiera de las siguientes cuentas monetarias a nombre de Vacaciones S.A. • BAC Quetzales: 90-002573-5 • BAC Dólares: 90-008457-5 • Banco Industrial Quetzales: 017-014179-0 • Banrural Quetzales: 3445471256 • Promerica Quetzales: 1233105002271 • Promerica Dólares: 2221520010821 Al realizar el pago, por favor envíenos su boleta de depósito o comprobante de transferencia para poder aplicarlo correctamente a su cuenta. Quedamos atentos.
Agent
quedamos a la orden
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Habitación doble
Customer
Soleil pacífico
Customer
Ingreso lunes 24
Customer
De junio
Agent
Buen día, con gusto el 24 de junio es miércoles.
Customer
Lunes 22
Customer
Y la suite para 4
Agent
Con gusto del 22 al 23 de junio le puedo ofrecer un bungalow de 4, le sale 18 puntos y tarifa Q582.93
Agent
Customer
Una noche ?
Customer
Y 2 noches ?
Agent
Del 22 al 24 de junio, una villa de 4, le sale 36 puntos y tarifa Q1,165.86
Customer
Y el todo incluido
Agent
en soleil la antigua no manejamos el todo incluido
Customer
Es en el pacífico
Agent
disculpe
Agent
El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL. TARIFAS ACTUALIZADAS:
Agent
Customer
Buenas
Customer
Q sale la habitación doble x una noche del 22 de junio con el todo incluido perdone
Customer
Y solo la habitación doble una noche perdone
Agent
la doble le sale 11 punto y tarifa Q356.23
Agent
el pago de la alimentación lo hace con el hotel directamente
Customer
Y 2 noches perdone
Agent
le s ale 22 puntos y tarifa Q711.53