50230545581

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 6m
Avg response: 1m
Mensajes por Conversación: 15

AI Summary

Valid thru 6/11/2026

El cliente solicitó disponibilidad en Camino Real Antigua para 2 habitaciones Deluxe queen del 9 al 11 de julio. El agente ofreció 1 habitación doble y 1 habitación triple (166 puntos + Q.5,375.91) con disponibilidad confirmada, pero el cliente quedó en verificar bien las fechas; la reserva no se concretó en esta conversación.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Disponible — cliente sin respuesta

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Camino Real Antigua
Requested dates
9-11 de julio
Availability found
Yes
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/11/2026, 4:40pm · Marlin Perez

Customer

Buen dia

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

Customer

Camino Real Antigua, Fechas 9 de Julio al 11 de julio. 2 habitaciones Deluxe queen. 3 adultos y 2 en otra.

Customer

Miembro # 38281

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez le comento que con gusto le ofrecería espacio en 1 habitación doble y 1 habitación triple ambas habitaciones con 2 camas queen, utiliza 166 puntos y pagaría Q.5,375.91 y en el hotel pagaría resort fee mas propina por cada habitación

Customer

Dejeme ver, pero si hay disponibles?

Agent

por el momento si le ofrezco espacio para esas fechas

Agent

tomando en cuenta que la disponibilidad nos varía a cada momento

Customer

Gracias. Voy a verificar bien las fechas. Entiendo.

Agent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?