50255605476

Agente: Dallana Palacios
First reply (biz hrs): 1h 30m
Avg response: 17m
Mensajes por Conversación: 18

AI Summary

Valid thru 6/11/2026

El cliente solicitó un bungaló para 6 adultos por una noche el 22 de junio, pero la agente no tenía disponibilidad y ofreció una suite de lujo (24 puntos + Q777.24). El cliente preguntó por la ubicación y la agente quedó esperando confirmación, pero el cliente no respondió y el chat se cerró por inactividad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

99.0

neutralno complaintNot escalated

Friction Breakdown

agent ignored question-1
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

81.0

professionalsatisfactory

Agent Performance Breakdown

attempted upsell+1

"puedo ofrecerle con gusto una suite de lujo costo de 24 puntos y Q 777.24 una noche"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
22 de junio
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Pacifico
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/9/2026, 11:04am · unconfirmed · Rocio Urbina

Customer

Buen día

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Disculpe quisiera información

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un minuto atiendo tu *solicitud*.

Customer

Domingo 10 de mayo a lunes 11 de mayo 9 adultos 2 niños

Agent

Buen día, ahora le verifico la disponibilidad

Customer

Gracias

Agent

perdone por la demora, le comento que puedo ofrecerle a partir del 17 de mayo

Current · 6/11/2026, 1:12pm · Dallana Palacios

Customer

Buena tarde

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

22 de junio 6 adultos Yo quisiera alquilar un bungaló o habitación solo por un día

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buena tarde, con gusto brindo información, le molesto por favor con su número de socio

Customer

24743

Agent

Gracias, para esa fecha lamentablemente no cuento con bungalow de 6 disponible, sin embargo puedo ofrecerle con gusto una suite de lujo costo de 24 puntos y Q 777.24 una noche

Agent

Customer

Esas por donde están ubicadas perdone

Agent

Están en las torres del hotel, del 3er nivel en adelante

Agent

Desea ingresar reservación ?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado