AI Summary
Valid thru 6/11/2026El cliente buscó disponibilidad en Soleil Pacifico para el 19-22 de junio con 7 adultos y 3 niños, pero el agente no encontró espacio y ofreció alternativas (21-23 de junio o Villas Oasis en Monterrico). Luego preguntó por disponibilidad del 26-28 de junio, y el agente mencionó opciones en julio, pero la conversación se cerró por inactividad sin concretar una reserva.
Friction Score
97.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
70.0
Agent Performance Breakdown
"Qué otras opciones hay"
"Gracias, fin de semana en Soleil Pacifico le frezco en fin de semana para el mes de julio"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- Jun 19-22
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buena noche
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Agent
Buenos días, gracias por su amable espera. ¿Cómo puedo apoyarle?
Customer
Buen día si quisiera reservaciones
Customer
Para solei pacifico
Customer
Para para 3 4 y 5 de Julio
Customer
7 adultos 3 niños de 2 años, 7 años y 11 años
Agent
Buen Día
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, le comento que para ese fin de semana con gusto le ofrezco espacio en 2 mini suite, cada una de 4 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 80 puntos Q2587.40
Agent
Customer
Si está bien
Customer
Porfavor
Agent
A nombre de quien le confirmo?
Customer
Claudia Figueroa
Agent
Con gusto,
Agent
Queda confirmada su reservación para SOleil Pacifico en Puerto de San Jose ingresando el viernes 3 de julio a partir de las 3 pm ocupando 2 mini suite, de un solo ambiente, cada una de 4 adultos 2 niños menores de 11 años, saliendo el domingo 5 de julio a las 12 pm,es correcto?
Customer
Correcto
Agent
Gracias, adjunto link de pago con duración de 10 minutos
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11619698nxmv2yosr/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
Customer
Agent
gracias
Agent
la factura a nombre de quien?
Customer
67082483 Claudia Figueroa
Agent
Gracias
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.
Agent
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Customer
Gracias
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
hola buen día,
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
buen dia yo lo que deseo e spoder cambiar mis fechas de reservaciones.....
Customer
el dia viernes realice una reservacion
Customer
Customer
Quisiera ver si para 10,11 y 12 de Julio
Customer
Me salió una emergencia para la fecha programada
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
gracias
Agent
Buen Día
Agent
con gusto si le ofrezco espacio
Agent
procedemos con la modificación?
Customer
Si porfavor
Agent
Hola, te saludamos de Club Premier. Estamos dando seguimiento a la conversación y solicitud que tenías pendiente con Club Premier. Por favor reactiva el chat presionando el botón de abajo para poder continuar con el seguimiento y brindarte apoyo.
Customer
Retomar conversación
Agent
Gracias, se ha cancelado la reservación del 3 al 5 de julio
Agent
y a quedado del viernes 10 al domingo 12 de julio
Customer
me enviara de nuevo la reservacion actualizada?
Agent
Con gusto
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.
Agent
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Listo muchas gracias
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Customer
buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
del 19 al 22 de junio, 7 adultos 3 niños de 2 años, 7 años y 11 años
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buea Tarde
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, que destino necesita perdone?
Agent
Me brinda por favor su numero de membresia
Customer
Solei pacifico
Agent
Gracias
Customer
919808
Agent
Le comento que en Soleil Pacifico para las fechas que me solicita no le ofrezco disponibilidad, solamente le ofrezco ver espacio del 21 al 23 de junio, fechas entre semana
Agent
o bien si gusta vemos otro destino siempre en playa
Customer
Si porfavor
Customer
Qué otras opciones hay
Agent
Puedo ofrecerle ver espacio en Villas Oazis casas en Monterrico, para 10 personas, con gusto de 167.5 puntos bono Q 5424.48
Agent
tarifa de viernes a lunes
Customer
Disculpe en solei para el siguiente fin de semana 26 al 28
Agent
Me brinda por favor su numero de membresia
Customer
919808
Agent
Gracias, fin de semana en Soleil Pacifico le frezco en fin de semana para el mes de julio
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.