50252015107

Agente: Marlin Perez
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Mensajes por Conversación: 39

AI Summary

Valid thru 6/11/2026

La cliente Alba Cano de Flores solicitó una reserva para Victoria Molina (tercera persona) en bungalow de 4 personas en Soleil Pacífico del 7 al 8 de julio. Hubo cambios de disponibilidad: primero se ofreció el 7-8, luego no disponible el 8, cliente propuso 6-8, se confirmó 7-8 finalmente. La reserva se completó con pago electrónico de Q632.93 (18 puntos) y boleta de confirmación emitida.

Business Outcome: Confirmado según lo solicitado

Friction Score

97.0

satisfiedno complaintNot escalated

Friction Breakdown

customer had to insist-3
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

82.0

professionalsatisfactory

Agent Performance Breakdown

explicitly asked for the booking+2

"¿Desea confirmar la reservación?"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
7 de julio, 1 noche
Availability found
Yes
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Pacifico
Reservation outcome
confirmed_as_requested

Full Conversation History

7/22/2026, 9:50am · confirmed via alternative · Rocio Urbina

9:50amCustomer

Buenos días estoy interesada en hacer una reservación en Soleil Pacífico 1 bungalo para 6 personas Del 22 de agosto al 24 de agosto (Dos noches) Socio 15684

9:50amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

9:51amCustomer

1

9:51amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

9:51amCustomer

1

9:51amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

9:51amCustomer

1

9:51amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

9:52amCustomer

Bungaló para 6 adultos Del 22 al 24 de agosto

9:55amAgent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

10:44amAgent

Buen día, el fin de semana se toma de viernes a domingo y del 21 al 23 de Agosto solo suite de lujo le ofrezco

10:45amCustomer

La suite de lujo tiene 2 recámaras? Y cocina completa?

10:54amAgent

es correcto

10:54amAgent

10:56amCustomer

Si la puedo reservar del sábado 22 al lunes 24 de agosto?

10:57amAgent

No perdone, se trabaja del viernes 21 al Domingo 23 de Agosto

11:26amCustomer

Ellos llegan a Guatemala el sábado y qué precio sale la habitación doble siempre del 22 al 24 son 5 adultos y 1 niña de 12 años , serían 1 habitación doble y una triple

11:27amAgent

en soleil pacifico se toma de viernes a Domingo, podemos agregarle la noche del Domingo para salir el lunes, manemos dobles, unidades para 4 y para 6

11:27amAgent

los niños se toman en cuenta de 3 a 11 años

11:28amCustomer

Marlin. Disculpe. No me podría llamar. Es que fíjese que es para mi hermana que viene de Estados Unidos. Entonces, um, se me está complicando porque tengo que estar, um, um trasladando de un lado al otro la información. Si usted me llamara, tal vez coordinamos y de una vez pago. Sí, si me hace el favor.

11:31amAgent

ahora le marco

11:32amCustomer

Gracias

11:37amAgent

El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL. TARIFAS ACTUALIZADAS:

11:37amAgent

11:42amCustomer

Si confirmado 3 noches del 21 al 24 de agosto Q2511.26 Socio 15684

11:42amCustomer

Que datos requiere?

11:45amAgent

Con gusto, a nombre de quien confirmo la unidad?

11:45amCustomer

Haydee Cano de Segura

11:46amAgent

desea que le adjunte el link de pago o usted me manda la fotografía de la tarjeta para generar el cargo

11:47amCustomer

11:49amAgent

Con gusto ya le genere el cargo, los datos para la factura estará bien a los del sistema?

11:49amCustomer

Disco Centro S A 345583-1

11:53amAgent

Con gusto

11:53amAgent

Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.

11:54amAgent

11:56amCustomer

Si es correcto

12:03pmAgent

Con mucho gusto

12:03pmCustomer

Muchas gracias

12:05pmAgent

Quedamos a la orden

Current · 6/11/2026, 9:40am · Marlin Perez

Customer

Buenos días, quisiera hacer una reserva en Soleil pacífico 1 noche en una suite en el hotel entrando el 7 de julio y saliendo el 8 de julio Soy el socio 15684

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Son 4 adultos

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

7 de julio 1 noche

Customer

Gracias Marlin, soy Alba de Flores

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

Customer

Socio 15684 Alba Cano de Flores 4 adultos Hotel Soleil Pacífico 7 de julio (1 noche)

Agent

para esa fecha con gusto le ofrezco espacio en 1 bungalow de 4, utiliza 18 puntos y pagaría Q.582.93

Agent

Customer

Por favor prefiero el de 6 que tiene 2 habitaciones

Agent

utiliza 24 puntos y pagaría Q.777.24

Agent

Customer

Tiene razón prefiero el de 4 personas, es un obsequio de una noche que le quiero hacer a una familia que no conoce el hotel

Agent

Si la reservación es para terceras personas debe de cubrir el pago de Q.50 de certificado invitado

Customer

Si estoy enterada, me dicen que está muy lindo y quieren 2 noches entrando el 7 de julio y saliendo el 9 de julio

Agent

serían 36 puntos y pagaría Q.1,165.86

Agent

en 1 bungalow de 4

Agent

¿Desea confirmar la reservación?

Customer

Si gracias la reserva es a nombre de Victoria Molina

Agent

perdone, le comento que para la noche de miercoles 8 de julio no le ofrezco espacios

Customer

Y del 6 al 8

Agent

del 6 al 8 de julio si le ofrezco espacio en 1 bungalow de 4

Customer

No pueden , por favor me reserva la noche del 7

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11594285dhjrn4t7a/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos

Customer

Socio 15684

Agent

me puede confirmar en cuanto se haya realizado el pago por favor

Customer

Agent

gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?

Customer

Disco centro SA Nit 345583-1

Agent

Agent

Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***