AI Summary
Valid thru 6/11/2026El cliente consultó disponibilidad en Hotel Camino Real de la capital para junio/julio; recibió cotización para habitación doble (100.5 puntos + Q3,254.73) pero no confirmó la reserva y el chat se cerró por inactividad.
Friction Score
98.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
75.0
Agent Performance Breakdown
"Desayuno?"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Camino Real
- Requested dates
- Jun 30 - Jul 3
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
6
Customer
Adultos 6
Customer
Niños 0
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Con gusto le molesto con su número de socio y las fechas de su reservación por favor
Customer
Fredy Armando Dardon Marroquín
Customer
Buscar el número porfa
Customer
26399
Customer
Código
Agent
Con gusto, en que fecha desea la reservación disculpe?
Customer
27 y 28 de mayo
Agent
Le ofrezco espacio con gusto del 27 al 29 de mayo un bungalow de 6 costo de 48 puntos y Q 1554.48
Agent
Customer
No necesito 27 y 28 no más días
Agent
Ok , la noche del 27 y la noche del 28, es lo que comprendo al decir 27 y 28 de Mayo, lo que desea es solo una noche ? del 27 al 28 de Mayo ?
Customer
Nocejbsilo 27 me regreso 28
Customer
😂
Customer
Ingreso 27 y salgo 28
Agent
Con gusto del 27 al 28 de Junio un bungalow de 6 tiene el costo de 24 puntos y Q 777.24
Agent
dESEA CONFIRMAR LA RESERVACIÓN?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
Customer
Tiene separados 3 solo 3 familias
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
6 adultos
Customer
Para el 27 llegada y salida 28
Customer
Solo 3 familias adultas
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
Agent
Buen día Sr. Fredy, con gusto deme un momento consulto espacio en el hotel
Agent
Gracias por el tiempo de espera con gusto le ofrezco espacio en 3 habitaciones dobles, costo de una noche son 33 puntos y Q 1068.70
Agent
Agent
Desea confirmar?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
Customer
Buen día
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Agent
Hola, te saludamos de Club Premier. Estamos dando seguimiento a la conversación y solicitud que tenías pendiente con Club Premier. Por favor reactiva el chat presionando el botón de abajo para poder continuar con el seguimiento y brindarte apoyo.
Customer
Retomar conversación
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
1 persona motor de Edad hotelera camino real fecha 30 de junio 1 y 2 de julio salida el 3 de julio
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Agent
Buen día, con gusto del 30 al 03 de julio le puedo ofrecer una doble, le sale 105 puntos y tarifa Q3,400.42
Customer
Cuánto cuesta el día
Agent
la noche le sale 35 puntos y tarifa Q1,133.47, en camino real la antigua
Customer
No es en Guatemala
Customer
En Guatemala necesito
Agent
En la capital
Agent
con gusto, una noche por noche le sale 33.5 putnos y tarifa Q1,084.89
Customer
Que incluyen?
Customer
Desayuno ?
Agent
Es solo la estadía y el uso de las instalaciones, la alimentación ya es con el hotel directamente
Customer
Si
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Buena Tarde
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia
Agent
• ¿Desea continuar con su reservación?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
Cuidad capital Guatemala
Customer
Hotel biltmore
Customer
1 persona.
Customer
Del 30 de junio al 3 de julio
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias Yesenia
Agent
con gusto le brindo costo y al momento de confirmar se consulta disponibilidad
Customer
Quedo al pendiente
Agent
una habitación doble en Biltmore por 3 noches a cuenta de 66 puntos bono Q2137.41
Customer
Incluye desayuno ?
Agent
no, la tarifa es solamente hospedaje y uso de instalaciones
Customer
2137.41 sería por las los 3 días ?
Agent
Asi es sr Fredy
Customer
Customer
Casi guia que el hotel
Agent
Si lo convertimos en dolares, tiene una diferencia de $114.78
Customer
Peor son desayunos
Customer
Si tarros no incluye desayuno 🧇
Customer
Tarifa
Agent
. Si ud realiza la cotización directa con el destino, notará la diferencia entre una tarifa y otra. Recuerde que el mayor beneficio lo obtiene en destinos de casa que son Soleil Antigua y Pacífico, el resto de destinos son afiliados y es por ello que varía el descuento sobre la tarifa rack entre un 5% hasta un 25% de descuento.
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Customer
Confirmar
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
Hotel Boltimore zona 10
Customer
1 persona mayor de edad
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Ingresa 30 de junio y sale 3 de julio
Customer
Hola Yesenia es la reserva del viernes
Agent
Buena Tarde
Agent
Mucho gusto
Agent
desea ingresar reservación=?
Customer
Si por favor
Agent
Con gusto en un momento le comparto disponibillidad
Agent
Perdone la demora, con gusto le ofrezco disponibillidad de una habitación en Hotel Biltmore
Agent
a nombre de quien le confirmo
Customer
JORGE DANIEL GARCIA
Customer
FACTURA A NOMBRE DE CORPORACION PLUS, S.A. NIT 59817706
Agent
gracias, por ser reservación para invitado debe realizar el pago de certificado de invitado con costo de Q25 adicionales
Agent
Queda confirmada su reservación para Hotel Biltmore en zona 10 ingresando el martes 30 de junio a partir de las 3 pm ocupando una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, saliendo el viernes 3 de julio las 12 pm,es correcto?
Agent
Adjunto link de pago con duración de 10 minutos
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11633474m7gd51jh2/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
Customer
tiene habitacion cencilla?
Agent
le comento que son las mas sencillas.
Customer
esta bien
Customer
Me ayuda co. El número de club premier
Customer
Fredy Dardon porfa
Agent
Con gusto
Agent
26399
Customer
Agent
Gracias, quedo pendiente de enviarle su boleta
Customer
Boleta reserva y factura porfa
Agent
Con gusto
Agent
Adjunto envío boleta de confirmación. Favor de revisar y confirmar de recibido.
Agent
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Customer
la factura ?
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
5
Agent
En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.
Agent
Hola, te saluda Carmen Alvarez en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
como puedo ayudarle?
Agent
la factura le llega mas tarde, cuando se haga la facturacion 5 pm, llega al correo, asi se maneja
Agent
creo es lo que necesita
Customer
OK GRACIAS
Customer
Buen día
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Agent
Buen día, gracias por su comunicación.
Agent
¿Cómo puedo ayudarle?
Customer
Customer
Necesito confirmar esta reserva
Customer
Hotel camino real de la cuidad capital de Guatemala
Agent
Le estaré comunicando con el área correspondiente, ¿Me permite un momento?
Customer
Gracias
Customer
Estoy esperando respuesta
Agent
mil disculpas por la demora+
Agent
en un momento le comparto disponibilidad
Agent
Con gusto le ofrezco disponibilidad de una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años del martes 30 de junio al viernes 3 de julio
Agent
por las 3 noches utiliza 100.5 puntos bono Q 3,254.73
Customer
No tienen individuales ?
Customer
Para que sea más económico
Agent
son las habitaciones mas sencillas que trabajamos con el hotel
Customer
Ok
Customer
No incluye nada ?
Agent
la tarifa incluye hospedaje y uso de instalaciones
Customer
Solo uso de instalaciones ?
Customer
Ok
Agent
Es correcto
Customer
Ingresa Domingo 30 y sale miércoles a medio día
Agent
que mes necesita perdone?
Customer
30 de junio al 3 de julio
Agent
gracias, sería martes 30 de junio saliendo el viernes 3 de julio
Customer
Si perdón
Agent
• ¿Desea confirmar su reservación?
Agent
No se preocupe
Customer
Deme unos segundos porfa
Agent
Con gusto
Agent
• ¿Desea continuar con su reservación?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!