50258596065

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 0h 42m
Avg response: 6m
Mensajes por Conversación: 16

AI Summary

Valid thru 6/10/2026

El cliente consultó disponibilidad en Soleil Pacifico para el 24 al 26 de junio (2 adultos, 2 niños). El agente se disculpó por la demora y informó que no hay disponibilidad para la noche del 24 de junio. El cliente no respondió a esta información y el chat se cerró por inactividad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin alternativa ofrecida

Friction Score

98.0

neutralno complaintNot escalated

Friction Breakdown

agent delayed response-2
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

75.0

professionalneeds improvement

Agent Performance Breakdown

didnt answer question-5

"Me podrían comentar si habrá espacio en Soleil Pacific del miercoles 24 al viernes 26 de junio??"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
Junio 24-26
Availability found
No
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

Customer

Buenos dias

Customer

Un gusto saludarles

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

5

Agent

En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.

Customer

Gracias

Customer

Muy amables

Agent

Buenos dias, un gusto le saluda Carmen cuenteme como le ayudo

Customer

Les queria solicitar su apoyo en que me pudieran enviar copia de la factura en donde cancelo la totalidad de mi contrato

Customer

Soy socio numero 43685

Customer

Le saluda Antonio Albizures Paz

Customer

Que tal

Agent

si claro que si, con gusto deme un segundo

Agent

por esta via le parece bien?

Customer

Le comento que ya me apoyaron del departamento de creditos

Agent

muy bien, con gusto, feliz dia

6/9/2026, 5:45pm · unconfirmed · Yesenia Del Valle

Customer

Buena tarde

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Customer

Con una molestia, Me podrían comentar si habrá espacio en el Hotel Valle Dorado de la semana del sábado 20 al martes 23 de junio.

Customer

Somos 4 personas, 2 adultos y 2 niños.

Customer

Soy socio numero 43685

Customer

O si existiera el espacio en Soleil Pacific

Customer

Quedo atento a su información

Agent

Buen Día

Agent

Mucho gusto le saluda Yesenia, con gusto le brindo tarifas y al momento de confirmar se consulta disponibilidad

Agent

en Valle Dorado 3 noches en un Bungalo familiar ´para 4 personas a cuenta de 48 puntos bono Q1554.48

Agent

Perdone 72 puntos bono Q2331.72 por las 3 noches

Agent

ahora Soleil Pacifico el costo de 3 noches 60 puntos Q1943.10.

Customer

Buenos dias, gracias por la información

Customer

Con una consulta

Customer

Que dia de ingreso y salida me esta programando aca

Agent

Cortización de domingo a miercoles

Agent

ya que el fin de semana se trabaja de viernes a domingo, pero no contamos con disponibilidad

Customer

Ose que segun entiendo, es ingresar el domingo a las 15:00 hrs

Customer

Ingresar domingo 21 y salir miercoles 24 a las 15:00 hrs

Agent

puede ingresar de las 10 am a uso de instalaciones y la habitación la entregan a partir de las 3 pm

Customer

Y cuanto seria del hospedaje

Agent

Soleil Pacifico el costo de 3 noches 60 puntos Q1943.10.

Agent

en Bungalo de 4

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Current · 6/10/2026, 12:08pm · Yesenia Del Valle

Customer

Buena tarde

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Con una molestia

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Me podrían comentar si habrá espacio en Soleil Pacific del miercoles 24 al viernes 26 de junio??

Customer

Soy socio numero 43685

Customer

Somos 4 personas, 2 adultos y 2 niños.

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

con mucho gusto en un momento le comparto disponibilidad

Agent

Perdone la demora, le comento que para la noche del miercoles 24 de junio no le ofrezco disponibilidad

Agent

Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!