AI Summary
Valid thru 6/10/2026El cliente solicitó disponibilidad para 5 adultos del 26 al 28 de junio en Hotel Soleil Antigua; solo había disponibilidad para una noche (27-28 junio) en 2 habitaciones dobles. Se cotizó 26 puntos y Q842.01 por noche más Q285 adicional por persona extra. El cliente declinó y prefirió consultar con su grupo para una fecha posterior con 2 noches.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- 26 al 28 de junio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Antigua
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Saludos buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
3
Agent
Gracias por tu interés en nuestras experiencias dentro del club. Contamos con una variedad de cursos y actividades diseñadas para que disfrutes al máximo tu membresía. Puedes elegir una de las siguientes opciones: 1️⃣ Catalogo 2️⃣ ¿Te gustaría reservar tu espacio? 3️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Cursos y actividades – Abril a Junio 2026 Descubre todo lo que tenemos preparado para ti: Abril • 11 de abril – Técpan: Tour de Quesos y Naturaleza • 18 de abril – Experiencia F1: Descubre y compite • 25 de abril – Tour de Cuatrimotos: Exploración y Aventura en Antigua Mayo • 02 de mayo – El Diablo Viste a la Moda • 16 de mayo – Costura Práctica & Chic: Dale nueva vida a tus prendas • 23 de mayo – Compostera en Casa: Tu propio abono en familia Junio • 06 de junio – ¡Pizza desde Cero! Taller de Cocina • 13 de junio – Clase de Tango: Noche de tango y show • 20 de junio – Actividad especial (Toy Story 5) ***Inscripción sujeta a disponibilidad*** 1️⃣ ¿Te gustaría reservar?
Customer
saludos
Agent
Buenas tardes ¿Cómo puedo ayudarle?
Customer
Podría enviarme el conjunto de actividades por realizarse por favor
Customer
Donde está la descripción de cada actividad
Agent
Con gusto, por el momento puedo enviarle información de las 2 actividades que tendremos proximamente, en cuanto tengas información de las otras actividades, con gusto se le envío.
Agent
Agent
Agent
Agent
Customer
Agent
Con gusto ¿Hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Solamente, gracias
Agent
Es un gusto haberle atendido, esperamos servirle pronto. Feliz día
Customer
Saludos
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
5
Agent
En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.
Agent
Hola, te saluda Carmen Alvarez en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen dia, un gusto le saluda Carmen como puedo ayudarle
Customer
Hicieron un cobro mi tarjeta de crédito, podrían enviarme la factura por fav
Customer
Favot
Customer
Favor
Customer
También el mes pasado el 24 de abril , fuimos a soleil pacifico y no me enviaron las facturas
Customer
Nit 11623687-6
Customer
SOCIO 26857
Agent
si, gusta ya le envio la factura que no le enviamos y ahora pide que se tome nota
Agent
en teoria se va masivo en un sistema, pero ahora veo y quiero verificar su correo
Agent
la cobrada hoy es la del mes, que se cargo hoy, ahora envio factura pasada
Agent
Agent
me comenta si lo logra ver
Agent
la de hoy debe llegarle a este correo, lo tenemos correcto? gustavo.villeda@hotmail.com
Customer
Perfecto 👍🏻
Agent
listo, entonces mañana debemos recibir la factura, esperemos no debamos reenviarla, pero si es asi, con gusto se la reenvio
Agent
algo mas por ahora en que pueda ayudarle?
Customer
Solamente gracias
Agent
con gusto, feliz tarde
Customer
Saludos buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
26 al 28 de junio próximo
Customer
5 adultos
Customer
no niños
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Lamentablemente no contamos con disponibilidad para la fecha que desea Sr. Gustavo, podría ofrecerle unicamente por una noche del 27 al 28 de Junio en habitaciones dobles unicamente
Customer
a como saldrían 2 habitaciones dobles esa noche?
Agent
Son 26 puntos y Q 842.01
Agent
Agent
Al llegar al hotel debe pagar el costo de una persona adicional (1 persona como máximo-no incluye cama), son Q 285 por noche
Customer
Las 2 habitaciones?
Agent
Es correcto
Agent
Desea ingresar reserva?
Customer
Le agradezco, pero platicando con el grupo, quizá vemos más adelante para que sean las 2 noches
Agent
De acuerdo, cualquier consulta quedo a la orden
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado