AI Summary
Valid thru 6/10/2026El cliente cotizó opciones en Gran Chorti (Esquipulas) para diferentes fechas y ocupancias, y también consultó disponibilidad en Soleil (bungalow de 4 personas, 2 noches domingo-martes en junio). Recibió información de precios en puntos y tarifa pero quedó en confirmar después de consultar con su papá; la reserva no se concretó en esta conversación.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- June 28-30 (2 nights)
- Availability found
- No
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
para un hotel en esquipulas por favor. quisiera para 4 adultos 27,28 y 29 por favor
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
muchas gracias
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
Customer
44237 Heidy Ortega 4 adultos Hotel en Esquipulas 27, 28 y 29, dos noches tres días
Agent
para que mes sería?
Customer
junio
Agent
le comento que para esa fecha unicamente le ofrecería espacio en habitaciones triples
Customer
y si es para 4 personas?
Agent
podría tomar 1 habitaciónt triple y pagar persona adicional directo en el hotel o bien tomar 2 habitaciones triples
Customer
que precio tiene la habitación triple???
Customer
y la persona adicional???
Agent
utiliza 52 puntos por las 2 noches y pagaría Q.1,681.81 por la habitación triple y pagaría Q.200 por noche de la persona adicional directo con el hotel, no le incluye cama
Customer
y cuantas camas hay???
Agent
son 2 camas matrimoniales y 1 imperial
Customer
y esto sería del sábado al lunes verdad?
Customer
y tiene servicio de bus para llevarlo a uno a la basílica perdone?
Customer
y en que hotel es disculpe
Agent
sería Hotel Gran chortí, con respecto a servicios adicionales ya se trabajaría directo con el hotel
Customer
pero no sabe usted si trasladan a la gente que se hospeda alli para la basílica?
Customer
poq entiendo que si queda un poco retirado
Agent
no perdone, como le comento servicios adicionales ya se verifica con ellos directamente
Customer
Y que incluye la habi
Customer
Habitación???
Customer
Que tiene
Agent
habitación es 1 solo ambiente con 2 camas matrimoniales y 1 imperial y 1 baño
Agent
tarifa es solamente por hospedaje y uso de las instalaciones
Customer
pero la habitación tiene aire acondicionado
Customer
?
Agent
las habitaciones no cuentan con aire acondionado
Customer
mmmm fijese que ahora estaba llamando por lo del traslado para la basilica y me comentan que si cuentan con aire acondicionado todas las habitaciones
Agent
comprendo, en este caso sería de verificar que habitación es la que le estará asignando el hotel
Customer
ok, entonces esta reserva si sería para entrar el sábado 27 y salir el lunes 29 de junio 2026
Agent
¿Desea confirmar la reservación?
Customer
eso lo puedo trabajar en cuotas señorita?
Customer
y usted me envia enlace para pagar?
Agent
no perdone, por el momento no contamos con pagos en visa cuotas
Customer
pero ahorita,
Customer
porque siempre lo he traabjo así
Customer
en cuotas
Agent
por el momento solamente contamos con cuotas con reservaciones para Soleil la Antigua o Soleil pacifico
Customer
Bueno deme unos minutos solo me confirman
Agent
con mucho gusto, siempre tomando en cuanta que estamos sujetos a disponibilidad
Customer
Ahora
Customer
Voy hacer la reserva
Customer
Por favor
Customer
Si me envía el link de pago
Agent
con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?
Customer
Adulio Ortega Castillo por favor
Customer
mi tarjeta es del BAC por favor
Agent
¿Le molesto con la fotografía de la tarjeta de crédito o débito para hacer el cargo manual por favor?
Customer
Agent
gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?
Customer
73338508 Heidy Ortega
Agent
queda confirmada su reservación de la siguiente manera: HOTEL GRAN CHORTÍ - Esquipulas 1 habitación tripla ingresando sabado 27, saliendo lunes 29 de junio pagando 1 persona adicional directo en el hotel
Customer
a muy bien
Customer
y me envia la boleta para presentar
Customer
?
Agent
correcto, en el trancurso de la tarde se estará enviando por este medio
Customer
a muy bien
Customer
gracias
Agent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
por el momento no
Customer
gracias
Agent
Adjunto envío boleta de confirmación. Favor de revisar y confirmar de recibido.
Agent
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
Customer
buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
gracias, es que el día de ayer hice una reserva para hotel de esquipulas, a nombre de Adulio Ortega Castillo
Customer
solo quisiera saber si me utilizaron puntos bono en la reserva????
Customer
porque entiendo que los bonos son para lugares regionales
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
gracias
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez es correcto, se ingresó reservación con puntos bono
Customer
muchas graciasssss
Agent
Adicional a esto ¿Hay algo más en que le pueda apoyar?
Customer
solamente esa duda tenía
Customer
graciasssss
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
Customer
buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
estoy buscando algun hotel que este afiliado en Esquipulas?
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
muchas gracias
Agent
Con gusto, en Esquipulas solamente tenemos Gran Chorti, que fecha necesita y cuantas personas?
Customer
ingresar 27 y salir 28 quisiera dos opciones: 1: 4 adultos 2: 6 adultos
Customer
por favor
Agent
Gracias, le comento que fin de semana se trabaja con el minimo de 2 noches, de viernes a domingo de sabado a lunes
Customer
y cuanto sería de viernes a domingo, para 4 personas y para 6?
Agent
Con gusto le brindo costos y al momento de confirmar se consulta disponibilidad
Agent
Me brinda por favor su numero de membresia
Customer
claro que si
Customer
deme un momento
Customer
44237
Agent
El costo de una habitación cuádruple para 4 adultos a cuenta de 61 puntos bono Q1976
Agent
Para 6 personas debe tomar 2 habitaciones triples, a cuenta de 104 puntos bono Q3368.04
Customer
y si fuera solo para 2 pesonas
Customer
disculpe?
Agent
44 puntos bono Q1425
Customer
a muy bien, voy a enviar la información a mi papá para ver si se decide y vuelvo a escribir
Customer
para reservar
Agent
con mucho gusto, quedamos a la orden y estamos sujetos a disponibilidad
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
usted también puede ver disponibilidad de soleil?
Agent
Con gusto, para que fecha y cuantas personas?
Customer
en semana como se manejan los días?
Agent
fin de semana siempre se trabaja de viernes a domingo
Customer
y entre semana?
Customer
puede ser, jueves, viernes y sábado?
Customer
o como es entre semana
Agent
entre semana solamente es posible de domingo a jueves, fin de semana si solamente de viernes a domingo
Customer
si fuera domingo, lunes y martes? 28,29 y 30
Customer
junio
Agent
para cuantas personas?
Customer
para 2 personas y para 4 personas por favor
Agent
3 noches a cuenta de 60 puntos Q1943.10 en unidad de 4 , y doble a cuenta de 39 puntos Q1263.05
Customer
serían dos noches
Customer
de domingo a martes
Customer
únicamente por favor
Customer
dos noches y tres días
Agent
2 noches en unidad de 4 a cuenta de 40 puntos Q1295.40 y doble a cuenta de 26 puntos Q842
Customer
y la de 4 personas que habitación es?
Agent
Bungalo de 4 personas
Agent
Bungalo de 4 -Sin Jacuzzi Capacidad máxima para 4 personas en total contando niños y adultos. 1 habitación principal con cama King Size Sala con 2 camas imperiales, Cocina Equipada con 2 hornillas eléctricas, refrigeradora, vajilla, cafetera, horno de microondas, y utensilios para 4 personas. Televisión con cable y teléfono.
Agent
Customer
aaaa muy bien, gracias, yo informo y confirmo en un momento
Customer
gracias
Agent
Con mucho gusto, quedamos a la orden siempre sujetos a disponibilidad
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.