50254662213

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 18m
Avg response: 3m
Mensajes por Conversación: 26

AI Summary

Valid thru 6/10/2026

El cliente Luis Guillén cotizó una estadía en Hotel Soleil Antigua Guatemala del 27 al 30 de junio de 2026 para 2 adultos. Recibió dos opciones: habitación doble (35 puntos + Q1,133.47) y villa para 4 personas (56 puntos + Q1,813.56), pero no confirmó ninguna reserva antes de que el chat se cerrara por inactividad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Antigua
Requested dates
27-30 junio 2026
Availability found
Yes
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Antigua
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/11/2026, 1:08pm · unconfirmed · Marlin Perez

Customer

,

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Reservacion del 27 al 30 junio, 2 adultos en ministerio?

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

Customer

27168

Customer

Luis guillen

Customer

Reservacion del 27 al 30 junio, 2 adultos en mini suit

Agent

Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino, tomando en cuenta que fines de semana se toman de para ingresar viernes

Customer

Y si ingreso viernes

Customer

O que fecha

Agent

le ofrecería del 3 al 5 de julio mini suite

Customer

Y habitación normal o bungalo

Agent

del 3 al 5 de julio sería la fecha mas proxima en la que le ofrecería espacio en fin de semana

Agent

¿Desea confirmar reservación?

Customer

No gracias

Agent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

Mañana le cotizare, para ver su puedo llegar of a pagar al pos

Agent

con mucho gusto, quedamos a la orden

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***

6/15/2026, 2:49pm · unconfirmed · Rocio Urbina

Customer

,

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Luis guillen 2 adultos

Customer

Cotización estadía del 27 al 30 junio 2026 2 adultos

Customer

27168

Customer

Solei antigua

Agent

Buena tarde, con gusto del 27 al 30 de junio en soleil la antigua, una doble le sale 37 puntos y tarifa Q1,196.67

Customer

Subió la cantidad de puntos y la tarifa??,

Agent

la noche del 27 y la noche del 29 de junio se toma con tarifa de 13 puntos la noche

Agent

y la noche del 28 es de 11 puntos

Customer

Ok

Agent

Con gusto

Customer

Mandeme el visalin

Customer

Para confirmar

Agent

Con gusto, a nombre de quien confirmo la unidad?

Agent

le comento que tiene una cuota anual pendiente de $65.00

Agent

Buen día, desea continuar con la reservación ?

Agent

Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos

Customer

Solei

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Del 25 al 29 junio

Customer

2 adultos

Agent

Buenas tardes, unicamente puedo ofrecerle habitaciones dobles para las noches del 28, 29 o 30 de junio.

Customer

.

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Agent

Buen día, gracias por su comunicación.

Agent

¿Cómo puedo ayudarle?

Agent

¡Hola! Notamos que no ha interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesita más ayuda, no dude en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarle!

Customer

Del 26 al 29 solei antigua 2 adultos

Agent

Buen día, gracias por su comunicación.

Agent

Para la fecha que solicita ya no contamos con disponibilidad.

Agent

Con gusto podemos verificarla otro destino u otra fecha.

Customer

Fin de semana no hay

Customer

Que la salida sea 30

Customer

Que otro destino me ofrece

Agent

No perdone en fin de semana ya no contamos con disponibilidad.

Customer

Ni en villa

Agent

Villa de 4 personas en Soleil Antigua únicamente le ofrecería disponibilidad la noche del 29-30 de junio.

Agent

Tomar nota que las fechas quedan sujetas a disponibilidad.

Customer

Y cuando me habla de 9tro destino???

Agent

Agent

Tomar nota que las fechas que solicita son temporada alta por vacaciones de medio año.

Agent

¿Hay algo mas en lo que le pueda ayudare?

Customer

Hágame favor talves alguien cancel en antigua 🙏🙏

Customer

Yo ya no confirme porque entre a un procedimiento

Agent

Con gusto dejaremo sus datos en lista de espera.

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Customer

Luis guillen 27168

Agent

Gracias por la información.

Agent

¡Hola! Notamos que no ha interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesita más ayuda, no dude en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarle!

Customer

Bien

Current · 6/10/2026, 9:46am · Marlin Perez

Customer

Hola

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Cotización estadía del 27 al 30 junio 2026 2 adultos

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

Customer

Luis guillen 2 adultos

Customer

Solei antigua

Customer

27168

Customer

Cotización estadía del 27 al 30 junio 2026 2 adultos

Agent

en 1 habitación doble por las 3 noches utiliza 35 puntos y pagaría Q.1,133.47

Agent

Agent

¿Desea confirmar la reservación?

Customer

Si ,a donde le puedo llanar

Agent

el tramite de reservación lo puede realizar por este medio, el pago se realiza por medio de link

Agent

¿Desea confirmar la reservación?

Customer

Y por una villa cuanto me saldria

Agent

serían 56 puntos y pagaría Q.1,813.56 en 1 villa de 4

Agent

Agent

¿Desea confirmar la reservación?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!