AI Summary
Valid thru 6/10/2026El cliente solicitó cotizaciones para el Hotel Casa Veranda y Biltmore (Guatemala capital) para el 23 de julio y expresó su inconformidad con que los precios no reflejaban descuento real por membresía, comparándolos con tarifa pública. Quedó pendiente de confirmar disponibilidad pero no respondió antes del cierre automático.
Friction Score
97.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
81.0
Agent Performance Breakdown
"Entiendo, le comento que el mayor beneficio lo obtiene en hoteles de casa, Hoteles Soleil, en el resto de destinos obtiene desde el 3% hasta un 25% de descuento sobre la tarifa rack según el destino."
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Hotel Casa Veranda
- Requested dates
- 23 de julio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
9:04amCustomer
Buen dia
9:04amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
9:04amCustomer
disponibilidad de fechas para septiembre de bungalow
9:05amCustomer
1
9:05amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
9:06amCustomer
1
9:06amAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
9:06amCustomer
1
9:06amAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
9:10amAgent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
9:10amCustomer
9 ADULTOS Y 2 NIÑAS DE 12 Y 13
9:11amCustomer
Fecha para septiembre
9:11amCustomer
quiero ver dispinibiliad
9:13amCustomer
si tiene fecha del 11 al 13 de septiembre
9:13amCustomer
Hola Marlin. muchas gracias!
9:14amCustomer
requiero de un Bungalow
9:41amAgent
Buen día, le saluda Marlin Pérez con gusto, solamente le comento que de 12 años en adelante se toman como adultos
9:52amCustomer
ok
9:54amAgent
le ofrecería 1 suite de lujo y 1 mini suite, utiliza 92 puntos y pagaría Q.2,979.42 y en el hotel pagaría 1 persona adicional
9:54amAgent
El costo por persona adicional en hoteles Soleil es de Q160. por noche sin cama, si desea cama extra, deberá cubrir Q160. adicionales. Solo se acepta un máximo de 1 persona por habitación y el pago se realiza directamente en el hotel confirmado.
9:55amAgent
perdone, le ofreceria 1 bungalow de 6 y 1 mini suite
9:55amAgent
9:55amAgent
10:06amCustomer
OK EN UN MOMENTO REVISO LA INFOIRMACION Y LE COMENTO
10:06amCustomer
POR FAVOR NO SE DESCONECTE PARA NO ACUDIR A OTRO AGENTE
10:06amCustomer
POR FAVOR GRACIAS!
10:09amCustomer
OK
10:09amCustomer
LE COMETO
10:10amCustomer
LE COMETO REQUIERO UN BUNGALOW PARA LA CAPACIDAD DE PERSONAS QUE LE MENCIONE
10:15amCustomer
CONSULTO SE PUEDEN INGRESAR MASCOTA?
10:19amAgent
la unidad mas grande con la que trabajamos es para 6 adultos y 2 menores de 11 años, por la cantidad de personas que viajan tiene que complementar con 1 mini suite
10:19amAgent
el hotel no permite le ingreso de mascotas
10:20amCustomer
y en los bugalow???
10:21amCustomer
El bungalow y la mini suit están juntos ???
10:23amAgent
no, las unidades estan separadas, la mini suite se encuentra en la torre 1 y el bungalow de otro lado por donde se encuentra la piscina
10:24amCustomer
ok
10:25amCustomer
y con esta pregunta
10:25amCustomer
cual es el precio de la suit y bungalow por separado ?
10:26amCustomer
Dejan ingresar mascota en el bungalow??
10:26amCustomer
con que servicio se cuenta en la suit y bungalow
10:30amAgent
10:30amAgent
10:30amAgent
el hotel no permite el ingreso de mascotas
10:30amAgent
bungalow de 6 - 52 puntos y Q.1,684.02 mini suite - 40 puntos y Q.1,295.40
10:31amCustomer
OK GRACIAS
10:32amCustomer
ME PODRIA DAR INFORMACION SOBRE LAS CASAS MOTERRICO
10:35amAgent
en Monterrico contamos con Villas Oazis, se trabaja con casas en 2 casas para 6 personas utiliza 232 puntos y pagaría Q.7,513.32 https://www.villasoazis.com.gt/es/foto
10:38amCustomer
Me puede ampliar esta informacion?
11:59amAgent
con mucho gusto, Villa Oazis es un condominio y se trabaja con villas para 2, 4, 6 u 8 personas en total, la playa queda a 400 metros del condominio
12:43pmCustomer
Me podría ampliar la información por favor le comento que por vía llamada telefónica me comentaron que tenian disponible para 12 personas
12:43pmCustomer
Por favor
12:44pmCustomer
Si no tiene las fechas que le mencione por favor deme las fechas disponibles
12:48pmCustomer
Mire también me brindaron este destino disponible Casas en Villa Los Cabos, Monterrico, Santa Rosa, Guatemala según sus afiliados
12:54pmAgent
Villa los cabos Monterrico se trabaja con casas de 7 y 11 personas en total, utiliza 158.5 puntos y pagaría Q.5,133.02 en una casa para 11 personas
12:54pmAgent
https://clubpremierfs.com/multidestinos/villa-los-cabos/
1:34pmCustomer
Que servicio servicio incluye?
1:35pmAgent
sería solamente hospedaje y uso de las instalaciones, puede llevar alimentos dado que la casa cuenta con cocina completa equipada y la casa se encuentra en el tercel nivel
1:36pmCustomer
Mire el beneficio no es nada me están ofreciendo una casa con precio diferente de Q4107.49 LA QUE USTED ME MENCIONA SE ELEVA DEMASIADO
1:37pmCustomer
AQUI SI PUEDO LLEVAR MASCOTA ??
1:37pmAgent
le comento doña Rosa Melia que las casas que se trabajan en Villas los cabos de parte de Club premier, se encuentran completamente equipadas, con aire acondionado a diferencia de las otras casas
1:37pmAgent
el condomino no permite el ingreso de mascotas
4:17pmAgent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Bueno días
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Me podría enviar los lugares afiliados
Agent
Buen día, gracias por su comunicación.
Agent
Agent
Adjunto lo solicitado
Customer
Para reservar en los de la ciudad cual es el proceso?
Customer
Los lugares enviados si estan vigentes son actualizados?
Agent
Puede realizar su solicitud por este medio indicando destino, fechas y cantidad de personas (edad de niños).
Agent
Todos los destinos en el listado se encuentra vigente.
Customer
Ok perfecto para reservar en los destinos de la ciudad? por un día tiene fotografías del hotel casa veranda
Agent
Customer
si se puede reservar habitación para una persona
Customer
me envía precio para el 23 de julio
Agent
¿Me puede indicar su número de membresía por favor?
Customer
44356
Customer
También me da información del hotel Biltmore
Agent
Con gusto brindo cotización, la disponibilidad se verifica al confirmar la reserva
Agent
1 hab. doble una noche tiene el costo de Biltmore 22 puntos y Q 712.47 Casa Veranda 22.5 puntos y Q 728.66
Customer
Mire fijase que esta viendo el precio para el publico y no hay ninguna diferencia que este pagando la membresía el precio es similar
Customer
Me habian indicado que por ser socio pagaba $11 para uso de las instalaciones
Customer
Ahora consulto necesitaría la habitación 1 día pero por la mañana para salir por la tarde noche
Agent
Entiendo, le comento que el mayor beneficio lo obtiene en hoteles de casa, Hoteles Soleil, en el resto de destinos obtiene desde el 3% hasta un 25% de descuento sobre la tarifa rack según el destino.
Customer
El precio es el mismo
Agent
Uso de instalaciones unicamente puede hacer en hoteles Soleil, en el resto de destino es solo hospedaje
Agent
Desea que verifique disponibilidad para el día de mañana ?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!