50247684997

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 0h 11m
Avg response: 16m
Mensajes por Conversación: 19

AI Summary

Valid thru 6/9/2026

La cliente consultó disponibilidad para dos habitaciones en Hotel Soleil Pacifico para 19-21 de junio (o solo 19-20). El agente confirmó que no había disponibilidad para ese fin de semana y se cerró la conversación por inactividad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin alternativa ofrecida

Friction Score

98.0

disappointedmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

agent delayed response-2
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

65.0

neutralneeds improvement

Agent Performance Breakdown

offered recovery path+2
didnt answer question-5

"Quisierapart un precio para dos habitacion... Quisiera saber preciode todo incluido o nor mal. Y sólo los días 19 y 20"

ignored active customer-12

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
Jun 19-21 (o Jun 19-20)
Availability found
No
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/9/2026, 3:55pm · unconfirmed · Yesenia Del Valle

Customer

Y para el siguiente

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Agent

Fin de semana con gusto le ofrezco disponibilidad para el mes de julio

Customer

Muchas gracias, de lo agradezco mucho. Pase feliz tarde

Agent

es un placer, quedamos a la orden

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Current · 6/9/2026, 12:11pm · Yesenia Del Valle

Customer

Buen día

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Mucho gusto, como le puedo ayudar?

Customer

Gracias

Customer

Quisiera saber el precio de dos habitaciones Una habitación para 3 personas y otra para 4 Quisiera saber el precio para los días 19,20,21 de junio . Saber precio de todo incluido o normal . Y sólo los días 19 y 20

Agent

con gusto, que destino necesir?

Customer

Soley pasifico

Agent

gracias, me brinda por favor su numero de membresia

Customer

Fíjese que no lo tengo a mano., Rosa Marina Bólos Villalobos

Agent

Perdone la demora, gracias por su tiempo en linea

Agent

le comento que para ese fin de semana no le ofrezco disponibilidad

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!