50253666287

Agente: Dallana Palacios
First reply (biz hrs): 0h 39m
Avg response: 19m
Mensajes por Conversación: 19

AI Summary

Valid thru 6/9/2026

Leslie solicitó disponibilidad para Atitlán del 13 al 15 de junio para 2 adultos. El agente Dallana ofreció dos opciones: Porta Hotel del Lago (60 puntos + Q1,943.10 + $7 resort fee) y Villa Santa Catarina (54 puntos + Q1,748.49 con desayunos). El cliente pidió permiso para revisar información adicional sobre Monterrico y Aquarena, pero no respondió a la solicitud de confirmación y el chat se cerró por inactividad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Requested dates
13-15 junio
Availability found
Yes
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Porta Hotel del Lago
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

Agent

Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos

Customer

Buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

2 adultos 21 y 22 de junio

Agent

Buenas tardes para el 21 de junio podemos ofrecerle una Suite, estarìa utilizando 18 puntos y Q617.22 de mantenimiento. Para el 22 de junio ya no contamos con disponibilidad.

Agent

10:24amCustomer

Buenos días

10:24amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

10:24amCustomer

1

10:24amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

10:24amCustomer

1

10:24amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

10:24amCustomer

2

10:24amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

10:25amCustomer

18 a 19 de julio 6 personas

10:29amAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

11:00amCustomer

👍

11:39amAgent

Buena Tarde

11:39amAgent

Mucho gusto le saluda Yesenia, en un momento le comparto disponibilidad

11:43amCustomer

Muy bien o podría ser del 17 al 18 también

12:24pmAgent

Buena Tarde

12:25pmAgent

con gusto, ahora le comento

1:05pmCustomer

Ok

1:11pmAgent

Perdone mi demora sra Leslie le comento que para Soleil La Antigua la noche de sábado ya no le ofrezco disponibilidad

1:11pmAgent

con gusto si desea le veo espacio en Villa Colonial siempre en Antigua

1:12pmCustomer

Y de viernes?

1:12pmAgent

O bien si me permite en un momento le comparto disponibilidad para la noche del viernes 17 de julio.

1:12pmCustomer

Ok

2:51pmAgent

perdone mi demora, con gusto le ofrezco espacio en 3 habitaciones dobles, para la noche de viernes 17 de julio

2:51pmAgent

a cuenta de 39 puntos Q1265

2:51pmAgent

3:01pmCustomer

Permítame

3:24pmAgent

Con gusto, quedo a la orden sujetos a disponibilidad

3:55pmAgent

Perdone no se si desea continuar con su reservación?

3:56pmCustomer

Si disculpe solo me están confirmando

3:56pmCustomer

Me puede dar un tiempo

4:00pmCustomer

Si

4:00pmCustomer

Confirmo

4:03pmCustomer

Solo serían 5 personas

4:15pmAgent

con gusto, solamente le comento que puede tomar 2 habitaciones dobles, y pagar en el hotel una persona extra con costo de Q285 por noche

4:16pmCustomer

O una habitación individual no se puede?

4:18pmCustomer

O agrégueme las 3 habitaciones dobles Porfabor

4:33pmAgent

Con gusto, a nombre de quien le confirmo?

4:35pmCustomer

Carolina Bucaro

4:51pmAgent

Con gusto, tomando en cuanta que reservación para invitado se debe realizar el pago de certificado de invitado con costo de Q50 adicionales

4:52pmCustomer

50 x todo?

4:53pmAgent

Si

4:53pmAgent

adicionales al momento de reservación

4:53pmCustomer

Está bien

4:55pmAgent

Con gusto, queda confirmada su reservación para Soleil La Antigua ingresando el viernes 17 de julio a partir de las 3 pm ocupando 3 habitaciones dobles, cada una de 2 adultos 2 niños menores de 11 años, sin cocina, saliendo el sábado 18 de julio a las 12 pm,es correcto?

4:56pmAgent

Le envio link de pago con duración de 10 minutos, solamente le comento que cuenta con una cuota pendiente de $65 Q495.95

4:56pmAgent

por lo que monto total a pagar es de Q 1,810.59

4:56pmCustomer

Ok

4:56pmAgent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11915784wtk1rm9u5/1634938639fe52450/16752893264b99d09

4:56pmAgent

En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia

4:59pmCustomer

5:04pmAgent

gracias, la factura a nombre de quien?

5:05pmCustomer

Carolina Bucaro

5:05pmCustomer

5183407-3

5:06pmAgent

gracias, en un momento le comparto su boleta

5:13pmCustomer

👍

9:17amAgent

Buen Día

9:17amAgent

Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.

9:17amAgent

9:20amCustomer

Buenos días

9:20amCustomer

Muchas gracias

9:20amCustomer

Confirmo

9:33amAgent

Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.

7/23/2026, 9:48am · inquiry resolved · Rocio Urbina

9:48amCustomer

Buenos días

9:48amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

9:48amCustomer

1

9:48amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

9:48amCustomer

1

9:48amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

9:49amCustomer

1

9:49amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

9:50amCustomer

2 personas 25 al 26 de julio

9:54amAgent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

10:03amAgent

Buen día, le comento que soleil pacifico se toma de viernes a Domingo y para este fin de semana no contamos con disponibilidad

10:04amCustomer

Oh muy bien y para otra área podría informarme

10:04amCustomer

Por ejemplo Santa Catarina Palopo?

10:04amAgent

para este fin de semana solo en la capital le ofrezco

10:07amCustomer

Ohh bueno muy bien gracias

10:07amAgent

Con gusto

10:08amCustomer

Antigua tampoco?

10:08amAgent

no perdone, ya estamos llenos

10:09amCustomer

Ok

10:56amAgent

Con gusto

Current · 6/9/2026, 11:49am · Dallana Palacios

Customer

Buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

Customer

Atitlan 13 al 15 de junio 2 adultos

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

❤️

Agent

Buen día con gusto le molesto por favor con su número de socio y con quien tengo el gusto?

Customer

Customer

Con Leslie Bucaro

Customer

24372

Agent

Gracias, con gusto brindo cotización, la disponibilidad se verifica al confirmar la reservación Porta Hotel del Lago, Panajachel costo de 2 noches una hab. doble es de 60 puntos y Q 1943.10 Al llegar al hotel debe pagar $7 de resort fee (impuesto) por hab/estadía. La hora del check out es a las 11:00 am

Agent

Villa Sta Catarina, Sta Catarina Palopó costo de 54 puntos y Q 1748.49, incluye desayunos

Agent

Desea ingresar reserva?

Customer

Permítame

Agent

INFORMACIÓN MONTERRICO , AQUARENA Y SP

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado