AI Summary
Valid thru 6/9/2026El cliente consultó sobre disponibilidad de bungalows para 6 personas en Solei Pacífico del 26 al 29 de junio de 2026, pero no había espacios. Se informó sobre costos de camas adicionales (Q160 por persona sin cama, Q160 más con cama), pero no se concretó ninguna reserva ni se ofreció alternativa de fecha o destino.
Friction Score
97.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 26-29 de junio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Pagina Web
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Agent
Buen día, gracias por su comunicación.
Agent
¿Me puede indicar su número de membresía por favor?
Customer
39788
Agent
Gracias por la espera le comento que la página web de Club Premier se encuentra temporalmente fuera de servicio debido a labores de mantenimiento. Estamos trabajando para restablecer el acceso lo antes posible y ofrecer una mejor experiencia a nuestros usuarios. Agradecemos su comprensión.
Agent
De igual manera por este medio le podemos apoyar con sus consultas.
Agent
¿Hay algo mas en lo que le pueda ayudar?
Customer
Muchas gracias, únicamente
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Customer
Buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Fechas Ingreso 26/626 Salida 29/6/26 Bungalow para 4 personas. Adultos
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, ahora le verifico
Agent
Perdone por la demora, con gusto del 26 al 29 de junio le puedo ofrecer un bungalow de 4 , le sale 58 puntos y tarifa Q1,878.33
Agent
BUNGALOW 4 PERSONAS 4 PERSONAS INCLUYENDO ADULTOS Y NIÑOS • 1 habitación principal con cama King size • Sala con 2 camas imperiales • 1 baño adicional • desayunador • Cocina: totalmente equipada Estufa, refrigeradora, microondas, y utensilios para 4 personas • Teléfono y televisión con cable.
Agent
Customer
Buen día me parece. Me puede enviar para pagar la reservación.
Agent
Con gusto, a nombre de quien confirmo la unidad?
Customer
Luis Fernando Chinchilla
Agent
ahora le adjunto el link de pago
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL114027770pagbqdyu/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.
Customer
Customer
Envio vaucher de pago
Agent
Muchas gracias, los datos para la factura estará estará bien a los del sistema?
Customer
Si correcto. Luis Fernando Chinchilla
Agent
Con gusto
Agent
Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.
Agent
Customer
Muchas gracias
Agent
Quedo a la orden
Customer
Buen día
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Reservación Solei pacífico
Customer
Buen día
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
Customer
39788 Luis Fernando Chinchilla 6 adultos Bongalows para 6 personas Solei pacífico Fecha ingreso 26/6/26 Fecha salida 29/6/26
Agent
Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino.
Customer
Ok una consulta se puede solicitar una cama adicional para un bungalow de 4 personas. Osea que es posible hospedar a 5 personas en uno de 4
Customer
O que sería lo que debo pagar para una persona adicional en un bungalow de 4
Agent
El costo por persona adicional en hoteles Soleil es de Q160. por noche sin cama, si desea cama extra, deberá cubrir Q160. adicionales. Solo se acepta un máximo de 1 persona por habitación y el pago se realiza directamente en el hotel confirmado.
Customer
Muchas gracias
Agent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Únicamente
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***