50237464860

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 37m
Avg response: 8m
Mensajes por Conversación: 21

AI Summary

Valid thru 6/9/2026

La cliente solicitó cotización para 9 adultos y 3 niños en hotel Pacífico los días 20-21 de junio. El agente informó que no hay disponibilidad para esa fecha ni para el fin de semana del 19-21, y ofreció una alternativa en Villa Oazis Monterrico (2 casas, 232 puntos + Q7,513.32). Luego el agente reportó que la membresía está vencida y cerró la conversación sin resolver.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

96.0

frustratedstrong complaintNot escalated

Friction Breakdown

customer had to insist-3
agent ignored question-1
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

60.0

professionalneeds improvement

Agent Performance Breakdown

customer did agents work-12

"Que otro destino me ofrece"

missed recovery path-8

"estoy verificando en sistema y el numero de membresía que me brindó se encuentra vencida"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
Jun 20-21
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Villa Oasis Monterrico
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

Customer

Fíjese que tengo entendido se vence en agosto

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Customer

4

Agent

Selecciona tu tipo de membresía:

Customer

1

Agent

Selecciona destino:

Customer

3

Agent

En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Hola Marlin

Customer

Buenas tardes

Customer

Usted me indicaba hace ratito que mi membresía ya vencio

Customer

Customer

Pero le envío fotografía y dice que vence en agosto 2026

Agent

Buena tarde, un momento por favor, le verifico el motivo

Customer

Muchas gracias

Agent

me estan indicando que fue error de sitema, efectivamente vence en agosto 2025

Agent

agosto 2026

Customer

YA ME HABIA ASUSTADO

Customer

OK GRACIAS

Customer

Y EL COSTO DE DAY PASS

Customer

LA VERDAD NOS GUSTARIA MUCHO IR A CONOCER HOTEL PACIFICO

Customer

QUE OPCIONES TIENE COMO LE COMENTE SOMOS 9 ADULTOS Y 3 NIÑOS

Customer

AUNQUE SEA DE UN DIA, VENIR EL MISMO DIA

Customer

YO TENGO A MI ESPOSO, MI MADRE Y MIS HIJAS COMO BENEFICIARIOS. }

Customer

APARTE SERIA 6 INVITADOS

Customer

COMO ESTARIA LA SITUACION, ME PUEDE AYUDAR ?

Agent

Buen día, le han trasladado al área de información general, le saluda Angie Monroy.

Agent

Con gusto le comparto la información referente a uso de Club Cabaña en Soleil Pacifico

Agent

*SOLEIL PACIFICO* *TARIFA DE USO DE INSTALACIONES* Usted como socio estaría cubriendo la cantidad de $11 y los niños de 3 a 11 años beneficiarios en la membresía, $8. Como beneficio por ser socio, usted tiene derecho de ingresar invitados, *es un máximo de 5 invitados por membresía (no por carnet) contando adultos y niños.* *INVITADOS:* Adultos $18 y niños de 3 a 11 años $12. *TODO INCLUIDO EN DAY PASS* Socios adultos $42.50, niños de 3 a 11 años socios $22 *INVITADOS:* Adultos $55 y niños invitados de 3 a 11 años $30, *máximo de 5 invitados por membresía (no por carnet)* contando adultos y niños. Este complemento TODO INCLUIDO, le cubre: Desayuno 8:00 a 10:00 am, snack de la mañana 10:00 a 11:30 am, almuerzo 12:00 a 3:00 pm y snack de la tarde 3:00 a 5:00 pm. Y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas *Tel. 7774-1000 Soleil Pacífico*

Agent

Para la opción de Pase del día no es necesario realizar reservación, ustedes como socios pueden presentarse el día que deseen, siempre portando sus carnets de identificación de socios, para que las tarifas preferenciales, puedan ser aplicadas.

Customer

Ok pero tengo una duda

Customer

Aparte de mis beneficiarios que están registrados tengo derecho a 5 invitados

Agent

Es correcto, adicional a las personas registradas en su membresía, pueden ingresar 5 personas adicionales contando niños y adultos, con tarifas de invitados

Customer

Pero cuánto debo pagar por 1 más . Son 6 invitados?

Agent

En este caso debe comunicarse directamente con el hotel, para que puedan brindarle la tarifa de publico en general que maneje el hotel. Tel. 7774-1000 Soleil Pacífico

Customer

Ok

Agent

Con gusto. ¿Hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

6/10/2026, 4:13pm · out of scope · Marlin Perez

Customer

Buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

Reserva para 4 adultos y 2 niños tendra

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias me habían indicado que no había reservaciones para o adultos peor para 4 tendran

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

Current · 6/8/2026, 5:26pm · Marlin Perez

Customer

Buenas tardes

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Agent

Buen día, gracias por su comunicación.

Agent

¿Cómo puedo ayudarle?

Customer

Me gustaría saber el costo de hospedaje para 9 adultos 3 niños. (10 años, 4 años y 11 meses ) Para entrar sábado 20 y salir domingo 21 en hotel pacífico

Agent

Le estaré comunicando con el área correspondiente, ¿Me permite un momento?

Customer

Gracias

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

Customer

Membresía 44281 Le saluda Janett Quino 9 adultos 3 niños. (10 años, 4 años y 11 meses ) Para entrar sábado 20 de junio y salir domingo 21 junio hotel pacífico

Agent

Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino, tomando en cuenta que fines de semana son 2 noches minimo y se toman de viernes a domingo

Customer

Pero igual no tiene disponibilidad para viernes 19 al 21

Agent

no perdone, ese fin de semana tenemos completamente lleno

Agent

desea verificar otra fecha u otro destino

Customer

Que otro destino me ofrece

Agent

podría verificar en Villa Oazis Monterrico, en 2 casas para 6 personas utiliza 232 puntos y pagaría Q.7,513.32 https://www.villasoazis.com.gt/es/foto

Agent

perdone, tendrá otro numero de membresía?

Customer

Creo que no le llegó a los puntos

Customer

Y puedo usar DAY PASD

Customer

Day pass

Agent

estoy verificando en sistema y el numero de membresía que me brindó se encuentra vencida

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***