La cliente solicitó cotización para 9 adultos y 3 niños en hotel Pacífico los días 20-21 de junio. El agente informó que no hay disponibilidad para esa fecha ni para el fin de semana del 19-21, y ofreció una alternativa en Villa Oazis Monterrico (2 casas, 232 puntos + Q7,513.32). Luego el agente reportó que la membresía está vencida y cerró la conversación sin resolver.
96.0
60.0
"Que otro destino me ofrece"
"estoy verificando en sistema y el numero de membresía que me brindó se encuentra vencida"
Customer
Fíjese que tengo entendido se vence en agosto
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer

Customer
4
Agent
Selecciona tu tipo de membresía:
Customer
1
Agent
Selecciona destino:
Customer
3
Agent
En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Hola Marlin
Customer
Buenas tardes
Customer
Usted me indicaba hace ratito que mi membresía ya vencio
Customer

Customer
Pero le envío fotografía y dice que vence en agosto 2026
Agent
Buena tarde, un momento por favor, le verifico el motivo
Customer
Muchas gracias
Agent
me estan indicando que fue error de sitema, efectivamente vence en agosto 2025
Agent
agosto 2026
Customer
YA ME HABIA ASUSTADO
Customer
OK GRACIAS
Customer
Y EL COSTO DE DAY PASS
Customer
LA VERDAD NOS GUSTARIA MUCHO IR A CONOCER HOTEL PACIFICO
Customer
QUE OPCIONES TIENE COMO LE COMENTE SOMOS 9 ADULTOS Y 3 NIÑOS
Customer
AUNQUE SEA DE UN DIA, VENIR EL MISMO DIA
Customer
YO TENGO A MI ESPOSO, MI MADRE Y MIS HIJAS COMO BENEFICIARIOS. }
Customer
APARTE SERIA 6 INVITADOS
Customer
COMO ESTARIA LA SITUACION, ME PUEDE AYUDAR ?
Agent
Buen día, le han trasladado al área de información general, le saluda Angie Monroy.
Agent
Con gusto le comparto la información referente a uso de Club Cabaña en Soleil Pacifico
Agent
*SOLEIL PACIFICO* *TARIFA DE USO DE INSTALACIONES* Usted como socio estaría cubriendo la cantidad de $11 y los niños de 3 a 11 años beneficiarios en la membresía, $8. Como beneficio por ser socio, usted tiene derecho de ingresar invitados, *es un máximo de 5 invitados por membresía (no por carnet) contando adultos y niños.* *INVITADOS:* Adultos $18 y niños de 3 a 11 años $12. *TODO INCLUIDO EN DAY PASS* Socios adultos $42.50, niños de 3 a 11 años socios $22 *INVITADOS:* Adultos $55 y niños invitados de 3 a 11 años $30, *máximo de 5 invitados por membresía (no por carnet)* contando adultos y niños. Este complemento TODO INCLUIDO, le cubre: Desayuno 8:00 a 10:00 am, snack de la mañana 10:00 a 11:30 am, almuerzo 12:00 a 3:00 pm y snack de la tarde 3:00 a 5:00 pm. Y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas *Tel. 7774-1000 Soleil Pacífico*
Agent
Para la opción de Pase del día no es necesario realizar reservación, ustedes como socios pueden presentarse el día que deseen, siempre portando sus carnets de identificación de socios, para que las tarifas preferenciales, puedan ser aplicadas.
Customer
Ok pero tengo una duda
Customer
Aparte de mis beneficiarios que están registrados tengo derecho a 5 invitados
Agent
Es correcto, adicional a las personas registradas en su membresía, pueden ingresar 5 personas adicionales contando niños y adultos, con tarifas de invitados
Customer
Pero cuánto debo pagar por 1 más . Son 6 invitados?
Agent
En este caso debe comunicarse directamente con el hotel, para que puedan brindarle la tarifa de publico en general que maneje el hotel. Tel. 7774-1000 Soleil Pacífico
Customer
Ok
Agent
Con gusto. ¿Hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
Reserva para 4 adultos y 2 niños tendra
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias me habían indicado que no había reservaciones para o adultos peor para 4 tendran
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
Customer
Buenas tardes
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Agent
Buen día, gracias por su comunicación.
Agent
¿Cómo puedo ayudarle?
Customer
Me gustaría saber el costo de hospedaje para 9 adultos 3 niños. (10 años, 4 años y 11 meses ) Para entrar sábado 20 y salir domingo 21 en hotel pacífico
Agent
Le estaré comunicando con el área correspondiente, ¿Me permite un momento?
Customer
Gracias
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
Customer
Membresía 44281 Le saluda Janett Quino 9 adultos 3 niños. (10 años, 4 años y 11 meses ) Para entrar sábado 20 de junio y salir domingo 21 junio hotel pacífico
Agent
Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino, tomando en cuenta que fines de semana son 2 noches minimo y se toman de viernes a domingo
Customer
Pero igual no tiene disponibilidad para viernes 19 al 21
Agent
no perdone, ese fin de semana tenemos completamente lleno
Agent
desea verificar otra fecha u otro destino
Customer
Que otro destino me ofrece
Agent
podría verificar en Villa Oazis Monterrico, en 2 casas para 6 personas utiliza 232 puntos y pagaría Q.7,513.32 https://www.villasoazis.com.gt/es/foto
Agent
perdone, tendrá otro numero de membresía?
Customer
Creo que no le llegó a los puntos
Customer
Y puedo usar DAY PASD
Customer
Day pass
Agent
estoy verificando en sistema y el numero de membresía que me brindó se encuentra vencida
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***