50232224847

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 0h 33m
Avg response: 13m
Mensajes por Conversación: 28

AI Summary

Valid thru 6/9/2026

El cliente consultó disponibilidad en Soleil Pacífico para 2 adultos (24-26 junio) y recibió cotización de habitación doble a 26 puntos + Q842. Luego preguntó por Panajachel/Antigua para 10 adultos + 2 niños (27-29 junio); el agente ofreció 5 habitaciones a 210 puntos bono + Q6,800.85, pero el cliente solicitó tiempo para decidir y no respondió, cerrándose el chat por inactividad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

98.0

neutralno complaintNot escalated

Friction Breakdown

agent delayed response-2
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

82.0

professionalsatisfactory

Agent Performance Breakdown

explicitly asked for the booking+2

"¿Desea confirmar su reservación?"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
24 al 26 de junio
Availability found
Yes
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Porta Hotel del Lago
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/12/2026, 3:06pm · confirmed via alternative · Dallana Palacios

Customer

Buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un minuto atiendo tu *solicitud*.

Customer

Del 27 al 30 de junio 6 adultos 1 niño

Agent

Buena tarde, con gusto , le molesto por favor con su número de socio?

Customer

Carlos Eduardo Morales Socio 24827

Agent

Le comento Sr, Carlos que puedo ofrecerle espacio a partir del 29 de junio con gusto, para el fin de semana del 26 al 28 de Junio no le ofrezco espacio

Customer

Y para verificar en otros hoteles

Customer

Buenos días

Agent

Buen día Sr. Carlos con gusto

Agent

puedo verificar si desea en Villas Oazis Monterrico

Agent

Villas Oazis no es un hotel sino un condominio en Monterrico, el complejo está a 400mts de la playa por lo que puede realizar caminata o bien rentar cuatrimotos, la unidad está equipada, el servicio de restaurante es externo. La unidad también cuenta con deck con jacuzzi privado con acceso a la piscina. La tarifa le incluye servicio de limpieza, cambio de sabanas y toallas todos los días. Nuestras villas son de dos niveles y cuentan con 3 dormitorios para 2-4, 4-6 y de 6-8 personas en total, contando adultos y niños: 1 dormitorio Máster con 1 cama King 2 dormitorios secundarios con 2 camas imperiales cada uno. 1 sofá cama en el área del primer nivel Cada villa cuenta con una cocina totalmente equipada para que puedan cocinar lo que ustedes deseen. El complejo cuenta con internet de alta velocidad y todas las Tv son Smart para que puedan ver Netflix o videos en YouTube. Contamos con servicio de alimentos y bebidas para ser entregados en la modalidad de room service en tu villa. https://youtu.be/AJacUdstKHw?si=8-4SiwFEh3uOVn8I

Customer

Y que otras opciones

Agent

Customer

Puede consultar Hotel valle dorado Villa santa Catarina Hotel villa caribe

Agent

Con gusto en Villa Sta Catarina 3 hab dobles 3 noches tiene el costo de 243 puntos y Q 7869.55 Incluye 2 desayunos por noche por habitación Villa Caribe 3 hab dobles 3 noches 189 puntos y Q 6120.76 Valle Dorado 1 suite A 3 noches para 6 adultos y 2 niños menores de 9 años costo de 133.5 puntos y Q 4323.39

Customer

Estos solo son hoteles

Customer

Y el todo incluido?

Customer

Disculpe y casas a orilla del mar cuales están

Agent

a la orilla del mar solo tenemos Villas Los Cabos en Monterrico la casa de 7 personas tiene el costo de 166.5 puntos las 3 noches y Q 5392.10

Agent

*VILLA DE 7 PERSONAS EN TOTAL CONTANDO ADULTOS Y NIÑOS* Tres habitaciones - Principal con baño completo, aire acondicionado, Tv con cable, closet. - Dos habitaciones secundarias con camas en litera, aire acondicionado en cada una, y que comparten otro baño completo. - Cocina equipada - Sala-comedor con un cuarto aire acondicionado. - Ventiladores extra. - Pérgola -Jacuzzi - Churrasquera - Vista directa al Mar y las piscinas desde el área social - Agua caliente.

Agent

*VILLAS OAZIS* Villas Oazis no es un hotel sino un condominio en Monterrico, el complejo está a 400mts de la playa por lo que puede realizar caminata o bien rentar cuatrimotos, la unidad está equipada, el servicio de restaurante es externo. La unidad también cuenta con deck con jacuzzi privado con acceso a la piscina. La tarifa le incluye servicio de limpieza, cambio de sabanas y toallas todos los días. Nuestras villas son de dos niveles y cuentan con 3 dormitorios para 2-4, 4-6 y de 6-8 personas en total, contando adultos y niños: 1 dormitorio Máster con 1 cama King 2 dormitorios secundarios con 2 camas imperiales cada uno. 1 sofá cama en el área del primer nivel Cada villa cuenta con una cocina totalmente equipada para que puedan cocinar lo que ustedes deseen. El complejo cuenta con internet de alta velocidad y todas las Tv son Smart para que puedan ver Netflix o videos en YouTube. Contamos con servicio de alimentos y bebidas para ser entregados en la modalidad de room service en tu villa. https://youtu.be/AJacUdstKHw?si=8-4SiwFEh3uOVn8I

Customer

Y esta en cuanto sale

Agent

costo de 174 puntos las 3 noches y Q 5634.99

Agent

Hay algo más en lo que pueda ayudarle?

Customer

Que me consiguiera espacio en soleil

Customer

Disculpe en cuanto saldría entrando el 24 y saliendo el 26 o 27

Customer

En soleil

Customer

Pacífico

Customer

??

Agent

Puedo ofrecerle con gusto del 24 al 26 de Junio con gusto un bungalow de 6 costo de 48 puntos y Q 1554.48

Agent

Customer

Esta bien

Customer

Reserve por favor

Agent

Con gusto Sr. Carlos a nombre de quien confirmo la reservación=

Agent

?

Customer

Carlos Eduardo Morales

Agent

ahora le comparto su boleta de reservación

Agent

Link de pago** perdon

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11287759jn6q1xs4z/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación

Customer

Agent

CARLOS EDUARDO MORALES 31097448 estos son los datos para su factura?

Customer

Si gracias

Agent

Agent

Adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.

Customer

Si esta bien gracias

Agent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

5/15/2026, 12:53pm · confirmed as requested · Dallana Palacios

Customer

Buena tarde

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

24 al 26 de junio 4 adultos 1 niño de 9 años

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Agent

Con gusto le ofrezco espacio del 24-26 de Junio un bungalow de 4 costo de 36 puntos y Q 1165.86

Customer

Y para 6 disculpe

Agent

Agent

Con gusto, un bungalow de 6 costo de 1554.48

Customer

Por favor la de 4

Customer

Esta

Customer

Pero no hay problema con el niño verdad

Agent

Disculpe, no le envié el costo de la persona adicional

Agent

Al llegar al hotel debe pagar el costo de una persona adicional (1 persona como máximo-no incluye cama), son Q 160.00 por noche

Customer

No hay problema porque en la anterior tengo para 6 adultos y 2 niños verdad

Customer

Entonces ahí completo los espacios que necesito

Customer

Reserve porfa el de 4

Agent

Con gusto, a nombre de quien confirmo la reserva?

Customer

Carlos Morales

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11312326x8bqv3hyo/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación

Customer

Agent

CARLOS EDUARDO MORALES 31097448 estos son los datos para su factura?

Customer

Si

Agent

Agent

Adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.

Agent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

Customer

Buena tarde

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Agent

Buena tarde, gracias por su comunicación.

Agent

Para una atención más rápida en futuras ocasiones, le sugerimos seleccionar directamente el área de su interés en el menú de opciones. La omisión de esta selección puede demorar la respuesta de su comunicación al departamento correspondiente.

Agent

¿Cómo puedo ayudarle?

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Current · 6/8/2026, 4:49pm · Yesenia Del Valle

Customer

Quisiera saber si hay disponibilidad en soleil pacífico para las fechas del 24 al 26 de junio para 2 adultos

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

24 al 26 junio 2 adultos

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Mucho gusto, que destino necesita

Customer

Soleil Pacífico

Agent

Buen Día

Agent

Con gusto le ofrezco disponibilidad de una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, a cuenta de 26 puntos Q842

Agent

Agent

Habitación Doble- Soleil Pacifico : Capacidad máxima para 2 adultos y 2 niños menores de 11 años. * Unidad tipo estudio de un solo ambiente. * 2 camas matrimoniales. * Televisión con cable. * 1 baño.

Customer

Disculpe y en panajachel ya sea en Porta o en el de palopo tendrán disponibilidad para 10 adultos y dos niños en las fechas del 27 al 29 de junio

Customer

O en antigua

Agent

Le comento que fin de semana se trabaja con el mínimo de 2 noches en Hoteles de Atitlan

Customer

Si por eso del 27 al 29

Agent

gracias, en un momento le comparto disponibilidad

Agent

Perdone la demora, con gusto le ofrezco disponibilidad de 5 habitaciones dobles, cada una de 2 adultos 2 niños menores de 11 años, cada habitación a cuenta de 42 puntos bono Q1360.17, por las 5 habitaciones utiliza 210 puntos bono Q6800.85

Agent

cada habitación doble cuenta con 2 camas semi matrimoniales, baño privado, no cuentan con aire acondicionado.

Agent

• ¿Desea confirmar su reservación?

Customer

Deme un momento por favor

Agent

Con gusto

Agent

quedamos a la orden sujetos a disponibilidad

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!