AI Summary
Valid thru 6/8/2026El cliente consultó disponibilidad para Hotel Soleil Pacífico del 19 al 20 de junio para 2 adultos y 1 niño, pero el agente informó que no hay espacios disponibles para esas fechas. Se sugirió consultar otra fecha u otro destino; el cliente no respondió y el chat se cerró sin resolver la solicitud.
Friction Score
97.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
75.0
Agent Performance Breakdown
"¿de viernes para domingo o sábado a domingo?"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 19-20 junio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Hola
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Agent
Agent
Buenos días, gracias por su amable espera. ¿Como puedo ayudarle?
Customer
Reservaciones perdone?
Agent
Buen día, le molesto por favor con la siguiente información: * Número de membresía * Destino * Fecha de viaje * Cantidad de personas
Customer
19990 Soleil pacifico La fecha más proxima en fin de semana para un bungalow con jacuzzi
Agent
Buen día, con gusto le ofrezco espacio del 31 de Julio al 2 de agosto costo de 52 puntos y Q 1681.81
Agent
Customer
Me parece!!! Me dará tiempo para confirmar
Agent
Por ahora le ofrezco espacio Sr. William, la disponibilidad varía en cualquier momento, al momento de confirma la reservación el sistema me refleja una cuota anual pendiente, esta debe pagarla junto con su reservación si se decide a confirmar
Customer
Muy bien!!! Y perdone información de los puntos por vencer en donde me pueden dar?
Agent
si, con gusto son 54 puntos que vencen este mes
Customer
Muy bien en un rato hago la reservación muchas gracias
Customer
Me realiza la reserva por favor
Agent
Con gusto Sr. Wiliam, a nombre de quien confirmo la reservación?
Customer
William Enriquez por favor y la factura a nombre de Elda Muñoz 7030568
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11619075ipc3s8gwu/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Con gusto, adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación
Customer
Customer
Listo!!!
Agent
Su reservación ha sido *confirmada*, adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.
Agent
Customer
La veo bien
Agent
Es un gusto, hay algo más en lo que pueda ayudarle ?
Customer
Le agradezco muchísimo
Customer
Bendiciones
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
Customer
❤️
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
19 al 21 de junio 2 adultos 1 niño 8 años
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
Customer
19990 William Enriquez 2 adultos 1 niño Soleil Pacifico 19 al 20 junio
Agent
Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino, tomando en cuenta que fines de semana se toman de viernes para domingo, 2 noches minimo
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***