50257177327

Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 0h 19m
Avg response: 1m
Mensajes por Conversación: 16

AI Summary

Valid thru 6/8/2026

El cliente consultó disponibilidad para habitación doble en Hotel Soleil La Antigua para 13 y 14 de junio (2 adultos). El agente ofreció la reserva por 13 puntos y Q421.00, adjuntando ficha técnica; la conversación terminó sin confirmación de compra.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Disponible — cliente sin respuesta

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Antigua
Requested dates
Jun 13-14
Availability found
Yes
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/12/2026, 8:37am · pending · Dallana Palacios

Customer

Buen dia

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

Me interesa si aún está disponible para 13 y 14 de junio

Agent

Buen día, con gusto verifico la disponibilidad, son dos noches las que desea?

Customer

La noche del 13

Agent

Un momento por favor verifico la disponibilidad en el hotel

Agent

Sra Ivonne, he intentado comunicarme con usted pero su teléfono me envía a buzón

Agent

Le ofrezco una hab doble del 13 al 14 de Junio en Soleil Antigua costo de 13 puntos y Q 420.45

Agent

Agent

Desea confirmar la reservación?

Customer

Disculpe no tengo señal

Customer

Está bien

Customer

Si, por favor

Agent

Con gusto, a nombre de quien confirmo la reservación ?

Customer

Perdone, me acaba de salir un imprevisto para este fin de semana

Customer

Me comunicaré para reservar en otra fecha

Customer

Mil disculpas

Agent

No se preocupe quedo a la orden y sujeta a disponibilidad

Agent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

Current · 6/8/2026, 12:06pm · Rocio Urbina

Customer

Hola buen dia

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Sábado 13 y domingo 14 2 adultos

Customer

De junio

Agent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Hola

Customer

Mucho gusto

Customer

Gracias

Agent

Buena tarde, con gusto del 13 al 14 de junio le puedo ofrecer una doble le sale 13 puntos y tarifa Q421.00

Agent