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Agente: Dallana Palacios
First reply (biz hrs): 0h 57m
Avg response: 28m
Mensajes por Conversación: 4

AI Summary

Valid thru 6/8/2026

El cliente solicitó villas para 6 personas en Soleil Antigua para el 11 de julio de 2026, pero el agente solo disponía villa de 4 personas para esa fecha; se ofreció alternativa en agosto sin que el cliente confirmara.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — alternativa rechazada

Friction Score

97.0

disappointedmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

customer left waiting-3
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

75.0

professionalneeds improvement

Agent Performance Breakdown

didnt answer question-5

"Estimados buen día, ofrecerán disposición de 1 Villas para 6 personas y 1 Villas para 4 personas, para la noche del sábado 11 de Julio/2026"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Antigua
Requested dates
Jul 11, 2026 (sábado)
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Antigua
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/8/2026, 9:01am · pending · Dallana Palacios

Customer

Estimados buen día, ofrecerán disposición de 2 Villas para 6 personas, para la noche del sábado 18 de Julio/2026, en Soleil Antigua, Membresía No. 43104, por el apoyo y comentarios, gracias....

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

Estimados buen día, ofrecerán disposición de 2 Villas para 6 personas, para la noche del sábado 18 de Julio/2026, en Soleil Antigua, Membresía No. 43104, por el apoyo y comentarios, gracias....

Agent

Buen día, no disculpe, le ofrezco con gusto 3 Villas de 4 costo total de una noche es de 60 puntos y Q 1943.10

Agent

Customer

Muchas gracias, por si pudiera 1 villa de 6 y 1 de 4, se podría de esta forma ??, me confirma, Gracias...

Agent

Que pena, Villa de 6 no le ofrezco, de momento cuento con villas de 4 y habitaciones dobles unicamente

Customer

Ok, muchas gracias, voy a informar y le confirmo, Gracias....

Agent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

Customer

Estimados, buen día, voy a reservar una villa para 4 personas, 1 noche, sede Antigua, podre meter a una quinta persona adulta a la villa y cuanto se debe pagar para que tenga derecho al brazalete, por el apoyo, gracias...

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Agent

Buen día, un gusto saludarle.

Agent

Para una atención más rápida en futuras ocasiones, le *sugerimos seleccionar directamente el área de su interés en el menú de opciones.* La omisión de esta selección puede demorar la respuesta de su comunicación al departamento correspondiente.

Agent

Su contacto ingresó a través del área de Información General. Le comento que si usted gusta confirmar reservación le traslado al área correspondiente, pero usted me indica.

Agent

El costo por persona extra es de Q 285.00 y por noche, no incluye cama, este costo se paga directamente en hotel. Únicamente es aceptable el ingreso de una persona. Le aclaro que el costo cubre estadía de persona, por lo tanto aplica uso de instalaciones.

Customer

Ok, Enterado, Muchas gracias....

Agent

¿Gusta que le traslade al área de reservaciones? Disculpe.

Customer

Por ahora no, haremos la reservacion después, Gracias...

Agent

Comprendo, quedamos a la espera de su pronta comunicación.

Agent

*Esta sesión se cerrará automáticamente en breve.* Si tiene dudas adicionales o deseas realizar una nueva consulta, por favor inicia un nuevo contacto a través de nuestro bot de asignación. Esto garantizará que tu solicitud sea gestionada de manera correcta. ¡Agradecemos mucho tu tiempo!

6/10/2026, 10:26am · confirmed as requested · Yesenia Del Valle

Customer

1

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

Estimados buen día, ofrecerán disposición de 2 Villas para 4 personas, para la noche del sábado 18 de Julio/2026, en Soleil Antigua, Membresía No. 43104, por el apoyo y comentarios, gracias....

Agent

Buen Día

Agent

mucho gusto le saluda Yesenia, con gusto le ofrezco disponibilidad de 2 villas de 4 personas cada una, contando adultos y niños, por las 2 unidades a cuenta de 40 puntos Q1295.40

Agent

Villa de 4 – Soleil La Antigua Capacidad: para 4 personas en total contando adultos y niños. Habitación principal con 2 camas matrimoniales 1 baño Cocineta con estufa, refrigeradora, horno de microondas, cafetera lavatrastos, y utensilios necesarios para 4 personas. Teléfono, televisión con cable y chimenea.

Agent

Customer

Muchas gracias Yesenia, deseo hacer la reservacion, me puede apoyar....

Agent

Con gusto, a nombre de quien le confirmo¡?

Customer

Rene Solis

Customer

Membresía, 43104...

Agent

gracias, queda confirmada su reservación para Soleil La Antigua ingresando el sábado 18 de julio a partir de las 3 pm ocupando 2 villas de 4 personas contando adultos y niños, saliendo el domingo 19 de julio a las 12 pm,es correcto?

Customer

Customer

Correcto...

Agent

gracias, envio link de pago con duración de 10 minutos

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11581979eymd1j0sk/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Agent

En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia

Customer

Ok Enterado, muchas gracias, ahora lo hacemos...

Agent

Gracias

Customer

Customer

Por favor la factura a nombre de Rene Solis, Nit 3169366-0 , Gracias...

Agent

gracias, la factura a nombre de quien?

Agent

ya lo tengo

Agent

gracias

Agent

Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.

Agent

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

Muchas gracias, ahí estamos, una excelente tarde, Saludos...

Agent

Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.

Customer

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Agent

Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos

Customer

Estimados buen día, me pueden ayudar, deseo visitar el parque que esta por Majadas, y que según se puedo usar mi membresía para ingresar, Me pueden indicar como se llama el lugar y que días se puede llegar, por el apoyo, Gracias...

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Agent

Por el momento ya no tenemos acceso al lugar que me indica, para uso de instalaciones por el dia podrìa visitar ya sea soleil La Antigua o Soleil Pacifico.

Agent

Hola, te saluda Yoselin Hernández en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

¿Hay algo mas en lo que le puedo ayudar?

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Current · 6/8/2026, 11:58am · Dallana Palacios

Customer

Estimados buen día, ofrecerán disposición de 1 Villas para 6 personas y 1 Villas para 4 personas, para la noche del sábado 11 de Julio/2026, en Soleil Antigua, Membresía No. 43104, por el apoyo y comentarios, gracias....

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Agent

Buen día Sr. René, disculpe Villas de 6 en fin de semana le ofrezco mediados del mes de agosto, para la fecha que solicita solo cuento con Villas de 4

Agent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado