50256826630

Agente: Dallana Palacios
First reply (biz hrs): 1h 1m
Avg response: 23m
Mensajes por Conversación: 7

AI Summary

Valid thru 6/9/2026

El cliente solicitó comunicarse con Dayana; el agente presentó detalles de una villa de 11 personas disponible del 12 al 14 de junio y realizó una excepción para permitir una persona adicional, pero el cliente no respondió y el chat se cerró por inactividad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Disponible — cliente sin respuesta

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
Jun 12-14
Availability found
Yes
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/25/2026, 1:21pm · inquiry resolved · Dallana Palacios

Customer

Hola dayana.

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Soy Víctor Etec

Agent

*VILLAS OAZIS* Villas Oazis no es un hotel sino un condominio en Monterrico, el complejo está a 400mts de la playa por lo que puede realizar caminata o bien rentar cuatrimotos, la unidad está equipada, el servicio de restaurante es externo. La unidad también cuenta con deck con jacuzzi privado con acceso a la piscina. La tarifa le incluye servicio de limpieza, cambio de sabanas y toallas todos los días. Nuestras villas son de dos niveles y cuentan con 3 dormitorios para 2-4, 4-6 y de 6-8 personas en total, contando adultos y niños: 1 dormitorio Máster con 1 cama King 2 dormitorios secundarios con 2 camas imperiales cada uno. 1 sofá cama en el área del primer nivel Cada villa cuenta con una cocina totalmente equipada para que puedan cocinar lo que ustedes deseen. El complejo cuenta con internet de alta velocidad y todas las Tv son Smart para que puedan ver Netflix o videos en YouTube. Contamos con servicio de alimentos y bebidas para ser entregados en la modalidad de room service en tu villa. https://youtu.be/AJacUdstKHw?si=8-4SiwFEh3uOVn8I

Agent

Costo de cada casa dos noches 116 puntos y Q 3756.66

Agent

He verificado la disponibilidad en Villas Oazis, de momento si contamos con disponibilidad para la fecha que desea

Customer

Tendrás las villas de Lesuisse

Customer

Horarios de atención

Customer

Otras Consultas

Agent

Buen día, con gusto, se llama Villa Los Cabos en Monterrico

Agent

VILLA LOS CABOS Villa los Cabos no es un hotel , sino un condominio de casas para 7 y para 11 personas. Al ser un condominio, no cuenta con servicio de limpieza (costo adicional en condominio) por lo que se recomienda llevar artículos de limpieza e higiene personal (toallas, papel higiénico, jabón de manos, trastes, entre otros)

Agent

Hay algo más en lo que pueda ayudarle Sr. Victor?

Customer

Hola buenos días

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Las villas de le suit

Agent

Buen día, un gusto saludarle.

Agent

Para una atención más rápida en futuras ocasiones, le *sugerimos seleccionar directamente el área de su interés en el menú de opciones.* La omisión de esta selección puede demorar la respuesta de su comunicación al departamento correspondiente.

Agent

Su contacto ingresó a través del área de Información de General. ¿Gusta continuar verificar información de reservaciones?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Agent

*Esta sesión se cerrará automáticamente en breve.* Si tiene dudas adicionales o deseas realizar una nueva consulta, por favor inicia un nuevo contacto a través de nuestro bot de asignación. Esto garantizará que tu solicitud sea gestionada de manera correcta. ¡Agradecemos mucho tu tiempo!

5/27/2026, 11:56am · out of scope · Dallana Palacios

Agent

Buen día Sr. Victor desea ingresar reservación?

Customer

Sy

Customer

Para lesuit.

Agent

No se llaman Lessuies con nosotros Sr. Victor, en este caso sería Villa Los Cabos en Monterrico

Agent

cuántas personas van en total para hacer la cotización?

Agent

y en qué fechas por favor

Customer

Es que a mí me interesa el lessuies

Agent

Le comento que el condominio se llama Villa Los Cabos y hay unas casas que se llaman Lessuise

Agent

Nosotros no tenemos las casas Lessuise pero le ofrezco en el condominio en sí , Villa Los Cabos

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

Current · 6/8/2026, 10:19am · Dallana Palacios

Customer

Hola dayana.

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Me comunican con dayana

Agent

VILLA DE 11 PERSONAS EN TOTAL CONTANDO ADULTOS Y NIÑOS Cuatro habitaciones - Principal con baño completo, aire acondicionado, Tv con cable, closet y vista directa al mar y las piscinas. - Dos habitaciones secundarias con camas en litera, aire acondicionado cada una, que comparten otro baño completo. - Cuarta habitación con cama semi-matrimonial, aire acondicionado y con un tercer baño completo. - Cocina equipada - Sala-comedor con un quinto aire acondicionado y otro TV más con cable. - Pérgola -Jacuzzi - Churrasquera - Vista directa al Mar y las piscinas desde el área social - Agua caliente.

Agent

Disculpe se cortó la comunicación, si tengo la casa de 11 disponible del 12 al 14 de Junio

Agent

Se hará una excepción para que ingrese la persona número 12 a la Villa

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!