AI Summary
Valid thru 6/8/2026El cliente buscaba alojamiento en Hotel Soleil Pacifico para fin de semana (27-29 de junio) con 4 adultos, pero no había disponibilidad. La agente ofreció 2 habitaciones dobles en Soleil La Antigua (52 puntos + Q1,684.02); el cliente consultó sobre pases todo incluido y disponibilidad de villas, pero ambas opciones no estaban disponibles. La reserva no se concretó en esta conversación.
Friction Score
94.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- Jun 27-29
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Antigua
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
gracias
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
😡
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Buen dia
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Fechas propuestas 27-28-29 4 Adultos
Agent
Buen día lamentablemente para fines de semana del mes de Junio no le ofrezco espacio en pacifico, con gusto podría verificar a partir del 30 de Junio si desea
Customer
😢
Customer
y en las mismas fechas en Antigua?
Agent
Le ofrezco espacio en 2 habitaciones dobles costo de 52 puntos del 27 al 29 de Junio y Q 1684.02
Agent
Customer
Consulta alli tiene algun pase de todo incluido como el Solei Pacífico?
Agent
No disculpe, esto es solamente en Pacifico, en Antigua unicamente a la carta
Customer
y tendra disponibilidad de villas para esta fecha?
Agent
No disculpe, de momento solo habitaciones dobles le puedo ofrecer
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado