AI Summary
Valid thru 6/8/2026El cliente solicitó disponibilidad para Hotel Soleil Pacífico del 12 al 14 de junio para 6 adultos, pero no hubo espacios. El agente ofreció alternativas (Villas Aquarena y Villa Oazis Monterrico) con requisito de 2 noches mínimo en fin de semana; el cliente quedó en consultar y no respondió antes del cierre automático.
Friction Score
94.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 12 al 14 de junio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Villas Aquarena
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Viernes 19 al domingo 21 de junio, para 2 adultos Destino: Panajachel
Agent
Buen día, con gusto del 19 al 21 de junio, una doble le sale 60 puntos y tarifa Q1,943.10
Customer
Buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
12 al 14 de junio 6 adultos 0 niños
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
Panajachel Del 20 al 22 de junio 2 adultos 0 niños
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Customer
Puede llamarme nuevamente?
Agent
Buen día, Sr. luis perdone por la demora, con gusto del 20 al 22 de junio le puedo ofrecer una doble en porta hotel del lago le sale 53.5 puntos y tarifa Q 1,730.36
Customer
Que es lo que incluye la habitación
Agent
Es la estadía y el uso de las instalaciones
Customer
si me refieron al tipo de cama
Customer
es king, matrimonial?
Customer
y si la estadia cubre desayunos?
Agent
Son 2 camas matrimoniales
Agent
No, alimentación ya es directamente con el hotel
Customer
podria optar a una king?
Agent
Le comento que solo manejamos con 2 camas matrimoniales
Customer
No tengo opción a King aunque pague alguna diferencia?
Agent
Le comento que con nosotros solo trabajamos con cama dobles, puede ingresar la reservación con nosotros y hacer la solicitud con el hotel directamente que le hagan el cambio de una cama, sin embargo queda a criterio del hotel el cambio
Customer
De acuerdo
Customer
Procedamos
Agent
Con gusto, a nombre de quien confirmo la unidad?
Customer
Luis Fernando Jolon
Customer
2661
Agent
ahora le adjunto el link de pago
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11631997lc9vq51sj/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.
Customer
Agent
Muchas gracias, los datos pata la factura estará bien a los del sistema?
Customer
Si
Agent
Con mucho gusto, lo antes posible le adjunto la boleta de reservación
Agent
Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.
Agent
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
26 al 28 de junio 9 adultos
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Agent
Buen día, lamentablemente no contamos con disponibilidad, fines de semana le puedo ofrecer espacio a partir del 17 de Julio con gusto
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
11:12amAgent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
11:14amCustomer
Hola
11:14amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
11:15amCustomer
1
11:15amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
11:15amCustomer
1
11:15amAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
11:15amCustomer
1
11:15amAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
11:16amAgent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
11:19amCustomer
26 al 28 de junio 9 adultos
11:44amAgent
Buen día, le comento que para soleil pacifico le puedo ofrecer a partir del 05 de julio en adelante
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
12 al 14 de junio Adultos 6 Niños 0
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
Customer
26691 Fernando Jolón 6 adultos Solei pacifico 12 al 14 de junio
Agent
Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino.
Customer
o podria verificar en algun otro lado
Agent
le podría verificar en Villas Aquarena, es el condominio que se encuentra enfrente del hotel Soleil pacifico se trabaja con villas para 6 personas, utiliza 88 puntos y pagaría Q.2,849.88 https://clubpremierfs.com/multidestinos/villas-aquarena/
Agent
Villa Oazis Monterrico utiliza 116 puntos y pagaria Q.3,756.66 https://www.villasoazis.com.gt/es/foto
Customer
Y en estos lugares podría ingresar sábado para salir domingo ?
Agent
no, en todos los destinos se toman 2 noches en fin de semana
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!