50257418357

Agente: Dallana Palacios
First reply (biz hrs): 1h 23m
Avg response: 12m
Mensajes por Conversación: 19

AI Summary

Valid thru 6/8/2026

El cliente consultó disponibilidad de bungalow para 6 adultos y 1 niño en Hotel Soleil Pacífico. El agente ofreció bungalow del 31 de julio al 2 de agosto (52 puntos y Q1,684.02) con PDF de amenidades; el cliente agradeció sin confirmar la reserva.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

satisfiedno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
17 o 24 de julio
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Pacifico
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/16/2026, 10:03am · unconfirmed · Yesenia Del Valle

Customer

Buen dia

Customer

Quisiera ver una reservacion para este mes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Ingresar 24 para salir 26

Customer

Del presente mes

Customer

En bungalow

Customer

6 adultos y 1 niño

Customer

Si no hubiera esas fechas sería lunes 29, 30 para salir 1

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Porfavor

Customer

Como ira

Agent

Buen Día

Agent

Mucho gusto le saluda Yesenia, el comento que solamente cuento con la noche del jueves 25 de junio en una suite de lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años

Customer

Y salir cuando

Customer

O estas fechas

Customer

Y cuanto sale esta reservacion y puntos

Agent

Con gusto una noche a cuenta de 26 puntos Q840.90

Agent

ahora para las fechas del lunes 29 de junio al miércoles 1 de julio le ofrezco suite de lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años, a cuenta de 52 puntos Q1681.81

Agent

SUITE DE LUJO: Ocupación para 6 adultos y 2 niños menores de 12 años Consta de 2 habitaciones, ambas con 2 camas matrimoniales, cocina equipada, sala con cama imperial, y 2 baños, televisión con cable y teléfono.

Customer

Perdone y la fecha mas cercana que me pudiera ofrecer para un fin de semana pero en bungalow

Customer

Que mi familia prefiere bungalows

Agent

Fin de semana le ofrezco la fecha mas próxima del 31 de julio al domingo 2 de agosto

Agent

a cuenta de 52 puntos Q1690

Agent

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

6/16/2026, 1:30pm · confirmed as requested · Yesenia Del Valle

Customer

Si necesito una reservacion

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Esta porfavor

Customer

Para pagarla de una vez

Customer

Y reservarla

Agent

Con mucho gusto, a nombre de quien le confirmo'

Agent

Customer

Edgar Chen

Customer

Si porfavor

Agent

Con gusto, queda confirmada su reservación para Soleil Pacifico en Puerto de San José ingresando el lunes 29 de junio a partir de las 3 pm ocupando una suite de lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años, saliendo el miércoles 1 de julio a las 12 pm,es correcto?

Agent

Adjunto link de pago con duración de 10 minutos

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11651753upok9i7n3/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Agent

En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia

Customer

Es correcto

Customer

Ok

Agent

Perdone no se si pudo realizar su pago ?

Agent

le comento que no se ha ingresado reservación, quedamos sujetos a disponibilidad

Customer

Si solo salgo de una reunión y lo aplica

Customer

Deme unos 25 minutos

Customer

Ya lo hago

Agent

con gusto

Customer

WPS Office: un conjunto de aplicaciones de ofimática completo con editor de PDF Aquí tiene el vínculo del archivo: https://us.docworkspace.com/d/sbOa0ihsTorsJ9lF_nolq7k1mjoda78dabc Obtenga WPS Office para PC: https://go.wps.com/a8GGuD1vfLDu

Customer

Listo me puede mandar mi reservacion

Agent

Gracias, la factura a nombre de quien?

Customer

Edgar Chen

Customer

2581021-9

Agent

Gracias

Agent

Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.

Agent

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Agent

Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos

Customer

Buena tarde

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Necesito apartar esta porfavor

Customer

Me urge

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

6 adultos y 1 niños

Customer

Bungalo

Customer

Fecha

Customer

La fecha mas cercana 25 de junio esta bien

Customer

Bueno

Customer

O suite de lujo esta bien también

Agent

Buenas tardes. Bungalow para 6 personas podrìa ofrecerle para las noches del 1 y 2 de julio en Soleil Pacìfico

Customer

Me podria dar esta porgabor

Customer

Con gusto una noche a cuenta de 26 puntos Q840.90

Customer

Ya la había cotizado

Customer

Con suite doble

Customer

Jueves 25 para salir 26 un dia

Customer

???

Agent

Hola, te saluda Yoselin Hernández en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buen día, gracias por su comunicación.

Agent

Toda fecha proporcionada queda sujeta a disponibilidad .

Agent

La fecha que solicita del 25-26 de junio ya no contamos con disponibilidad.

Agent

Con gusto podemos verificar otra fecha u otro destino.

Agent

¿Hay algo mas en lo que le pueda ayudar ?

Agent

¡Hola! Notamos que no ha interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesita más ayuda, no dude en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarle!

Current · 6/8/2026, 10:04am · Dallana Palacios

Customer

Buen dia

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

6 adultos y 1 niños Viernes 17 de julio o 24

Customer

Quiero un bungalow

Customer

De este año

Agent

Buen día Sr. Edgar, le molesto por favor con su número de socio para brindar información

Customer

19861

Agent

Gracias, las fechas más cercanas que le ofrezco bungalow de 6 es del 31 de Julio al 02 de Agosto en fin de semana costo de 52 puntos y Q 1684.02

Agent

Agent

Hay algo más en lo que pueda ayudarle?

Customer

Solamente muchas gracias

Agent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado