AI Summary
Valid thru 6/8/2026La cliente Astrid Karina Tzirín Fajardo consultó disponibilidad para 7 adultos y 3 niños en Soleil Puerto San José del 26 al 28 de junio, pero sin disponibilidad. El agente ofreció alternativa para el 3 al 5 de julio: una suite de lujo (6 adultos, 2 niños) + una mini suite (4 adultos, 2 niños) por 92 puntos y Q2,979.42. La cliente quedó en informar después de consultar; la reserva no se concretó en esta conversación.
Friction Score
97.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
82.0
Agent Performance Breakdown
"Con gusto le ofrezco espacio para un fin de semana despues, del 3 al 5 de julio"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- Jun 26-28
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
Buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
26,27, 28 tiene espacio disculpe
Customer
Para 8 personas 2 bebés
Agent
Buena tarde, un gusto saludarle.
Agent
Para una atención más rápida en futuras ocasiones, le sugerimos *seleccionar directamente el área de su interés en el menú de opciones.* La omisión de esta selección puede demorar la respuesta de su comunicación al departamento correspondiente.
Agent
Gracias por contactarnos, su contacto ingreso al área de información general. Le informo que para ingresar el 26 y salir el 28 de junio ya no contamos con disponibilidad, debido a que las habitaciones se agotaron por una promoción masiva. Sin embargo, tenemos habitaciones disponibles del 28 de junio al 2 de julio. Quedamos a su disposición si desea aprovechar estas fechas.
Customer
A como sale la habitación disculpe
Agent
Con gusto le traslado al área de reservaciones, pero le molestaré con datos exactos, ya que de esta información depende tarifa.
Agent
*Por favor indicarnos la siguiente información:* - Cantidad de adultos. - Cantidad de niños - Destino de Reservación. - Fechas de Reservación. Adultos cuentan a partir de 11 años en adelante. Al completar información será trasladada.
Customer
8 adultos y 2 bebés
Customer
Soleil Puerto
Customer
Domingo 28
Agent
*Información confirmada:* - Cantidad de adultos: 8 - Cantidad de niños: 2 bebes (no edades) - Destino de Reservación: Soleil Pacifico - Fechas de Reservación: Ingresando 28 y saliendo 29 de junio)
Customer
Los bebés son uno de 1 año y el otro de 6meses ellos pagan+ ?
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, con gusto le ofrezco espacio para la noche de domingo 28 de junio en 2 mini suite, cada una de 2 adultos 2 niños menroes de 11 años a cuenta de 40 puntos Q1295.40
Agent
Customer
Excelente información entrar 27 para salir 28 no hay verdad
Customer
Sería entrar 28 y salir 29
Agent
No perdone, fin de semana se trabaja de viernes a domingo pero para ese fin de sema ya bno le ofrezco espacio
Agent
• ¿Desea confirmar su reservación?
Customer
Voy a consultar con la familia y le aviso gracias
Agent
Con gusto, quedamos a la orden sujetos a disponibilidad
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Solamente gracias
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Customer
Buen día
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Quisiera saber disponibilidad para la fecha 26,27,28 en vez de esas fecha que había preguntado para soleil Puerto San José
Agent
Buen Día
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, me brinda por favor su numero de membresia
Customer
Buen día ijole no lo tengo a la mano
Customer
Lo tengo en casa
Agent
no tenga pena, me brinda por favor su nombre complet
Customer
Astrid Karina Tzirín Fajardo
Agent
gracias, le comento que para el fin de semana del 26 al 28 de junio no contamos con disponibilidad de habitaciones
Agent
para cuantas personas necesita=+
Customer
7 adultos y 3 niños
Customer
Ya no tienen espacio
Agent
Con gusto le ofrezco espacio para un fin de semana despues, del 3 al 5 de julio
Agent
le ofrezco dos mini suite cada una de 4 adultos 2 niños menores de 11 años
Agent
a cuenta de 80 puntos Q2590.80
Agent
MINI SUITE (de un solo ambiente): Ocupación: para 4 adultos y 2 niños menores de 12 años. 2 camas matrimoniales y un sofá cama. Equipada con estufa de 2 hornillas eléctrica, Frigobar, vajilla, cafetera, horno de microondas, y utensilios para 4 personas. Televisión con cable y teléfono todo es un mismo ambiente.
Agent
Customer
No hay suite de lujo
Agent
No perdone, estamos completamente llenos
Customer
En esta fecha si hay suite de lujo más una habitación doble
Agent
le ofrezco la ultima suite de lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 52 puntos Q1684.02
Agent
habitación ddoble no le ofrezco solamentee Mini suite de 4 adultos 2 niños menenores de 11 años
Customer
Perdón me hice bolas, para fecha 3 al 5 de julio si hay suite de lujo
Customer
Más una habitación doble
Agent
habitación doble no le ofrezco
Customer
Ijole
Customer
Suite de lujo más mini suite tendrán para fecha 3 al 5 de julio
Agent
Por el momento si, tomar en cuenta que la suite de lujo es la ultima que le ofrezco para ese fin de semana
Customer
En que precio saldría para esas 2 cosas disculpe
Customer
Si entiendo si alguien más reserva ya no podría aportar por esa opción
Agent
es correcto
Agent
si toma la suite de lujo y una mini suite utiliza 92 puntos Q2979.42
Customer
Voy a informar ahorita gracias
Customer
Para cuántas personas sería eso disculpe
Agent
la suite de lujo es para 6 adultos 2 niños menores de 11 años, y la mini suite es para 4 adultos 2 niños menores de 11 años,
Agent
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