AI Summary
Valid thru 6/10/2026El cliente contactó para agregar 3 niños a una reserva existente en Boston (Harmony Suites Secaucus, 12-14 junio 2026 vía Interval). Tras esperar más de 2 horas sin respuesta, el agente le explicó que debía hacerlo directamente en el portal de Interval mediante Priceline, enviando una guía de instrucciones; no se concretó la adición de menores en esta conversación.
Friction Score
95.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
63.0
Agent Performance Breakdown
"Me gustaría ver si puedo agregar 3 niños a la misma reserva y a qué costo?"
"Hola, alguna respuesta? Holaaaaa? Con quién hablo perdonen? Llevo ya más de una hora esperando respuesta."
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Harmony Suites Secaucus Meadowlands
- Requested dates
- Jun 12-14, 2026
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
Porta Hotel Atitlán 10 al 11 de mayo 2 adultos 2 niños
Agent
Buen día, le comento que para Atitlán le puedo ofrecer solo la noche del 17 y la noche del 24 mayo
Customer
A cuánto?
Agent
la noche le sale 23.5 puntos y tarifa Q762.04
Customer
Es habitación doble? Tiene una descripción?
Agent
Si es una doble, con 2 cama matrimoniales y su baño privado
Customer
Ok
Customer
Me manda para pagar en link xfa?
Customer
La noche del 24
Agent
Que pena en este momento consultamos con la disponibilidad me ofrecen del 25 al 28 de mayo y la noche del 31 de mayo
Customer
quizá del 26 al 28 entonces
Customer
si fuera sólo 2 adultos hay otro tipo de habitación?
Customer
hola, paseme el link para pagar del 26 al 28 porfa, habitación doble
Customer
hay una más grande ?
Agent
solo habitaciones dobles tenemos, con gusto, a nombre de quien confirmo la unidad?
Customer
José Vargas
Agent
Me puede indicar el número de la membresía
Customer
27534
Agent
ahora le adjunto el link de pago
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11189031w5qn7osxr/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.
Customer
Agent
Muchas gracias, los datos para la factura estará bien a los del sistema?
Customer
Sí
Agent
Con gusto, lo antes posible le adjunto la boleta de reservación
Customer
Ok
Agent
Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.
Agent
Customer
Está mal
Customer
Le dije del 26 al 28
Customer
La hizo del 22 al 24
Customer
Y era con 2 niños
Agent
Que pena, adjunto boleta de reservación
Customer
Favor corregir
Agent
Agent
Agent
Perdone, tuvimos un pequeño fallo, pero adjunto la boleta correcta
Customer
Gracias
Customer
Hola
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Necesito cancelar esta reserva por una emergencia familiar.
Agent
Buen día, con gusto vamos a verificar si el hotel acepta la cancelación.
Customer
Por favor
Customer
Puede quedar el saldo a favor
Customer
O les puedo dar otras fechas
Agent
puede quedar como saldo a favor, solo que debemos de esperar, para que nos indique el hotel si es posible la cancelación
Customer
Ok
Customer
Hola, ya tienen respuesta?
Customer
Mi Papá se está muriendo. Por eso no podemos ir. No es capricho.
Agent
Le comento que aun no tenemos notificación de parte del hotel, ya se llamo pero indican que su solicitud lo esta evaluado gerencia del hotel, en cuanto tengamos una respuesta se lo hacemos saber
Agent
Buena tarde, sr, Jose, le comento que el hotel acepto la cancelación de la reservación, le queda un saldo a favor de $199.75
Customer
Gracias
Agent
Quedo a la orden
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Necesito una villa en Soleil para mañana domingo 31
Customer
2 adultos
Customer
3 niños de 3, 7 y 9 años
Customer
Tengo saldo a favor, usarlo xfa
Customer
Membresía 27534
Customer
Porfa, antes de que uds cierren hoy
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Le ofrezco espacio en la última villa de 4 costo de 18 puntos y Q 582.93
Agent
Al llegar al hotel debe pagar el costo de una persona adicional (1 persona como máximo-no incluye cama), son Q 285 por noche)
Agent
Agent
confirmamos la reserva?
Agent
He intentado comunicarme vía telefónica para confirmar la reservación, me envía a buzón, sin su confirmación no puedo proceder con la reserva
Agent
Quedo de momento a la orden y sujeta a disponibilidad, nuestro horario de atención es hasta las 12:00 el día de hoy
Customer
Sí
Customer
Con nuestro saldo a favor
Agent
la reservación a su nombre?
Customer
Sí
Customer
Se pudo
Customer
?
Agent
Agent
Adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.
Customer
Está todo bien, gracias.
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
Customer
Sí, gracias
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Agent
Perfecto pudo agregar su otra habitación??🤗
Customer
Sí, gracias
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Agent
Perfecto estamos a la orden 🤗 buen día
Customer
Hola
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Trip Number: 289-282-443-97
Customer
Hotel confirmation # 977059762
Customer
Buenos días
Customer
Tengo ese reservación con uds via Interval
Customer
Me gustaría ver si puedo agregar 3 niños a la misma reserva y a qué costo?
Agent
Buen día, un gusto saludarle.
Agent
Le agradecemos su comunicación, disculpe. ¿Usted realizo su realizo reservación a través de este medio.
Customer
Sí
Customer
Hay algún número donde pueda llamarles?
Customer
Es que x chat es muy muy lento todo y yo no me mantengo pendiente del teléfono.
Agent
Comprendo, Le comento que su contacto ingreso a través del área de información general. Con gusto le traslado al área de reservaciones internacionales, pero le aclaro que asesora del área internacional estará comunicándose con usted a partir de las 2:00 p.m. para brindarle el seguimiento correspondiente. Esta es debido a que en ese horario ingresa a laborar.
Agent
Con gusto puedo notificarle que se comunique por medio de llamada, pero debe tomar en cuenta que sería a partir de 2:00 pm.
Customer
Ok, está bien.
Agent
En este momento le traslado.
Customer
Hola
Customer
Pueden reservarnos hotel en Boston?
Customer
Hola, ya están
Customer
?
Agent
Hola, buen día José 😊 Es un gusto saludarle. ¿Me podría comentar para qué destino tiene su reservación y qué información o apoyo necesita? Con mucho gusto le ayudaré.
Customer
Trip Number: 289-282-443-97
Customer
Me gustaría ver si puedo agregar 3 niños a la misma reserva y a qué costo?
Customer
Tengo ese reservación con uds via Interval
Customer
Buenos días
Customer
Hotel confirmation # 977059762
Customer
Me dijeron que a partir de las 2 me atienden de reservas internacionales
Customer
Es en el hotel Harmony Suites Secaucus Meadowlands en Secaucus, NJ
Customer
EEUU
Customer
3 niños y un adulto más porfa
Agent
SECAUCUS NJ, EN EL HOTEL HARMONY SUITES PARA 2 PERSONAS DEL 12 AL 14 DE JUNIO 2026 este hotel y estas fechas son las que tiene confirmadas?
Agent
Los niños que edades tienen ?
Customer
3, 7, y 9
Customer
Sí y sí
Agent
Deme un momento solo estoy viendo disponibilidad 🤗
Customer
👍🏼
Customer
Ya sea agregarlos a la misma
Customer
O una reserva nueva
Customer
Hola, alguna respuesta?
Customer
Holaaaaa?
Customer
Con quién hablo perdonen?
Customer
Llevo ya más de una hora esperando respuesta.
Customer
Hay algún número donde pueda llamar?
Customer
2 horas
Agent
Disculpe estaba atendiendo un socio aquí en las oficinas, estaba buscando su usuario pero nos aparece que usted ya cuenta con su usuario y contraseña de Interval ?
Customer
Sí
Customer
Le respondieron?
Agent
Si hay disponibilidad para poder ver una habitación extra lo único es que si gusta lo podemos hacer directamente con su usuario 🤗
Customer
Lo pueden hacer uds?
Customer
Con mi usuario?
Agent
Con mucho gusto le puedo ayudar solo que yo no tengo acceso, tenemos dos opciones si quiere usted va ingresando y yo le ayudo con que usted la pueda hacer o bien usted me comparte usuario y contraseña y me puede pasar su numero de tarjeta y le ayudo 🤗
Customer
Puede ver con qué correo lo tengo?
Customer
O mi usuario?
Customer
Así veo lo de la contraseña y se lo doy
Customer
vega27534
Customer
Dori.214
Customer
Fíjese que estoy en el sitio web pero no veo ni la reserva que tenemos
Agent
Hola buenas noches 🤗🤗 su reservación en priceline no se ve reflejada en su usuario de interval. Solo la confirmación que le llega por correo electrónico. Ya
Agent
Agent
Aquí le mando una guía de cómo se hace paso a paso 🤗
Agent
Hola buenas tardes, José logró ver la guía??? 🤗