50256952100

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 8m
Avg response: 2m
Mensajes por Conversación: 18

AI Summary

Valid thru 6/6/2026

La cliente consultó disponibilidad para el Hotel Soleil Pacifico del 3 al 5 de agosto (5 adultos) y recibió cotización para bungalow de 6 (48 puntos + Q1,554.48), pero quedó en confirmar la reservación después.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Disponible — cliente sin respuesta

Friction Score

100.0

satisfiedno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

75.0

professionalneeds improvement

Agent Performance Breakdown

didnt answer question-5

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
3-5 agosto
Availability found
Yes
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/25/2026, 11:14am · unconfirmed · Marlin Perez

11:14amCustomer

Buen día

11:14amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

11:14amCustomer

1

11:14amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

11:14amCustomer

1

11:14amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

11:14amCustomer

1

11:14amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

11:15amCustomer

3 al 5 de agosto 8 adultos 1 niño

11:18amAgent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

11:21amAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez con gusto, soleil pacifico ingresando lunes 3, saliendo miercoles 5 de agosto, en 1 bungalow de 6 y 1 habitación doble utiliza 70 puntos y pagaría Q.2,266.95

11:21amCustomer

Bungalow para 8 personas???

11:22amCustomer

Queremos estar juntos 😸

11:23amAgent

la unidad mas grande con la que trabajamos es para 6 adultos y 2 menores de 11 años, podría ser 1 bungalow de 6 y 1 bungalow de 4 que se encuentran cerca

11:24amCustomer

Lo que pasa que adultos son solo 4. los demás son niños de 12 y 14 años.. entonces queremos estar juntos..

11:24amCustomer

Precio??

11:35amAgent

utiliza 84 puntos y pagaría Q.2,720.34

11:35amAgent

11:35amAgent

11:37amCustomer

Alguna casa en pacifico???

11:41amAgent

podría verificar en Oazis Monterrico se trabaja con casas para 10 personas en total https://www.villasoazis.com.gt/es/foto

11:45amCustomer

Gracias 😊

11:46amCustomer

Gracias por la información.

11:48amAgent

¿Desea confirmar reservación?

11:51amCustomer

No, aún no

11:58amAgent

no tenga pena, quedamos a la orden

11:58amAgent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda apoyar?

12:53pmAgent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***

6/26/2026, 9:30am · pending · Marlin Perez

9:30amCustomer

Buen día

9:30amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

9:30amCustomer

1

9:30amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

9:40amCustomer

1

9:40amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

9:40amCustomer

1

9:40amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

9:41amCustomer

3 al 5 de agosto 8 adultos 1 niño

9:42amAgent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

9:47amAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez con gusto, le podría verificar 1 bungalow de 6 y 1 bungalow de 4 para ingresar lunes 3, saliendo miercoles 5 de agosto

9:49amCustomer

Estaba viendo que tienen Homestays en puerto San Jose.

9:51amAgent

podría verificar en Villas Aquarena es un condominio que se encuentra enfrernte de Soleil pacifico se trabaja con villas para 6 personas cada una, tendría que tomar 2 villas

9:58amCustomer

Precio??

9:58amCustomer

Por favor

10:01amAgent

en 2 villas por 2 noches utiliza 176 puntos y pagaría Q.5,699.76

10:09amCustomer

Seño será posible que como es para 8 personas el bungalows, paguemos la persona adicional por noche.. creo que así es también.

10:09amCustomer

Disculpe las molestias.. esque queremos estar juntos.. 😊

10:12amAgent

El bungalow de 6 cuenta con capacidad para 6 adultos y 2 niños menores de 11 años, el hotel solamente le permite el ingreso de 1 persona adicional por unidad

10:12amAgent

El costo por persona adicional en hoteles Soleil es de Q160. por noche sin cama, si desea cama extra, deberá cubrir Q160. adicionales. Solo se acepta un máximo de 1 persona por habitación y el pago se realiza directamente en el hotel confirmado.

10:14amCustomer

Pero si se podrá hacerlo así..

10:15amAgent

dado que son 8 adultos no podrían estar en 1 bungalow de 6, como le comento el hotel solamente permite el ingreso de 1 persona adicional

10:18amCustomer

Muy bien 👍

10:18amCustomer

Entonces me imagino que tomaremos la habitación adicional.. pero le estaré confirmando más tarde.

10:20amAgent

no tenga pena, tomando en cuenta que estamos sujetos a disponibilidad

10:21amCustomer

Si claro

10:23amAgent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda apoyar?

10:24amCustomer

Solamente seño. Muchísimas gracias. Feliz día

10:35amAgent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***

7/13/2026, 12:33pm · confirmed as requested · Marlin Perez

12:33pmCustomer

Buen día

12:33pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

12:33pmCustomer

1

12:33pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

12:33pmCustomer

1

12:33pmAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

12:33pmCustomer

1

12:33pmAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

12:34pmCustomer

3 al 5 de agosto 5 adultos

12:37pmAgent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

12:59pmAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez con gusto le ofrezco espacio en 1 bungalow de 6, utiliza 48 puntos y pagaría Q.1,554.48

12:59pmAgent

1:01pmCustomer

Puedo reservar el día de hoy??

1:01pmAgent

con gusto, se confirma reservación y se realiza pago de una vez

1:03pmCustomer

Sii por favor

1:46pmAgent

a nombre de quien se confirma la reservación?

1:46pmCustomer

Flavio Salvatierra

1:49pmAgent

https://pay.neolink.com.gt/VEL119361137apyrle2q/1634938639fe52450/16752893264b99d09 podría por favor agregar abajo de VACACIONES SA. el numero de su membresía

1:51pmCustomer

Le puedo mandar la tarjeta para que usted realice la reservación?

1:52pmAgent

con mucho gusto

1:55pmCustomer

2:03pmAgent

un momento por favor, le realizamos el cargo

2:13pmCustomer

Porfavor

2:23pmAgent

me puede confirmar nombre y nit para la facturacion por favor?

2:36pmCustomer

Amanda Sabán 1946 24056 0305

2:49pmAgent

Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.

2:49pmAgent

2:51pmCustomer

Recibido

3:04pmAgent

Es un gusto haberle ayudado ¿Adicional a esto, le puedo apoyar en algo mas?

3:56pmAgent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez Este chat se cerrará

Current · 6/6/2026, 10:45am · Marlin Perez

Customer

Buen día

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

3 de agosto para salir el 5 de agosto. 4 adultos 1 niño de 12 años.

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias Marlin

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

Customer

43555 Amanda Sabán 5 adultos Soleil pacifico 3 al 5 de agosto.

Agent

con gusto le ofrezco espacio en 1 bungalow de 6, utiliza 48 puntos y pagaría Q.1,554.48 de lunes a miercoles

Customer

Muy bien, Muchas gracias por la información.. yo me estaré comunicando para hacer la reservación..

Agent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

Solamente, gracias

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***