50259971933

Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 0h 56m
Avg response: 9m
Mensajes por Conversación: 14

AI Summary

Valid thru 6/6/2026

El cliente consultó disponibilidad para Hotel Soleil Antigua Guatemala del 20 al 21 de junio; el agente le ofreció una villa para 4 personas por 20 puntos y tarifa Q647.70 con detalles del inmueble, pero no se confirmó la reserva en esta conversación.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Reserva no concretada

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Antigua
Requested dates
Jun 20-21
Availability found
Yes
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/23/2026, 10:25am · modification applied · Rocio Urbina

Customer

Buen día

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Necesito cambiar fecha de mi reservación

Customer

Me pueden apoyar Porfavor

Agent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias

Customer

Rocio

Customer

Necesito cambiar fecha de mi reservación

Customer

Que está para el 29/05

Customer

Lamentablemente tuve un accidente y no puedo salir

Customer

Me apoyas Porfavor

Customer

Esta es la reservación

Customer

Señorita Rocio

Agent

Con gusto, me puede indicar el número de la mebresía

Customer

943750

Agent

Con gusto, desea hacer el cambio o solo la cancelación?

Customer

Puedo pedir re programación

Customer

3/07

Agent

Con gusto del 03 al 05 de julio, le puedo ofrecer un bungalow de 4

Customer

Si Porfavor procedamos al cambio de fecha

Customer

Muy amable

Agent

Con gusto, ahora le adjunto la boleta de reservación

Customer

Muchísimas gracias

Agent

Agent

Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.

Customer

Muchísimas gracias

Agent

Con gusto

Agent

Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos

Customer

Precio ?

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Tenemos habitaciones dobles o mini suites disponibles las noches del 28, 29 y 30 de junio.

Customer

En esta fecha del 20 al 21

Agent

Buenas tardes, el anuncio es para reservaciones entre semana, 20 de junio es fin de semana, lamento no poderle ofrecer espacio. Puedo ofrecerle para las noches del 28, 29 o 30 de junio en habitaciones dobles o mini suites.

7/8/2026, 2:48pm · inquiry resolved · Marlin Perez

2:48pmCustomer

buena tarde

2:48pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

2:48pmCustomer

1

2:48pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

2:48pmCustomer

1

2:48pmAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

2:51pmCustomer

3

2:51pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

2:51pmCustomer

1

2:51pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

2:51pmCustomer

2

2:51pmAgent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

2:52pmCustomer

quisiera saber si tienen algun convenio con tikal futura para poder reservar

2:52pmCustomer

estare pendiente

2:52pmAgent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

2:54pmAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le comento que no contamos con ese destino afiliado al club, con gusto le comparto hoteles afiliados

2:55pmAgent

2:56pmCustomer

bueno siempre gracias por la atencion

2:58pmAgent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda apoyar?

4:17pmAgent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***

Current · 6/6/2026, 9:50am · Rocio Urbina

Customer

Buen día

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

4

Customer

20/06

Agent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias

Agent

Buen día, con gusto del 20 al 21 de junio una villa de 4, le sale 20 puntos y tarifa Q647.70

Agent