AI Summary
Valid thru 6/6/2026El cliente buscó disponibilidad para Hotel Soleil Antigua Guatemala del 6 al 7 de junio para 2 adultos, pero el agente informó que no hay espacios disponibles para esas fechas. El cliente no respondió a la oferta de alternativas y el chat se cerró por inactividad.
Friction Score
96.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
75.0
Agent Performance Breakdown
"Me preguntaba si había espacio para hoy"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- 6 de junio a 7 de junio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Viernes 4 de diciembre al 6 de diciembre
Customer
2 adultos y 2 niños
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen Día
Agent
Mucho gusto, para que destino necesita?
Customer
Solei antigua
Agent
Con gusto, me brinda por favor su numero de membresia
Customer
43113
Agent
gracias
Agent
Con gusto le ofrezco una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 26 puntos Q842.01
Agent
Customer
Si la habitación fuera a nombre de otra persona cuánto sería?
Agent
el certificado de invitado es de Q50 adicionales
Agent
• ¿Desea confirmar su reservación?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
27 de junio al 28 de junio
Customer
Necesito 3 habitaciones para 3 parejas y una habitación para 4 adolescentes
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Customer
43113
Customer
Son 8 adultos
Customer
Solei la antigua
Agent
Soleil la antigua en 4 habitaciones dobles para la noche de sabado 27 de junio utiliza 52 puntos y pagaría Q.1,684.02
Agent
Customer
Perdón serían 10 adultos
Customer
Pero hay 4 que son adolescentes no sé si podrían compartir una habitación doble
Agent
de 12 años en adelante ya se toman como adultos
Agent
en 5 habitaciones dobles serían 65 puntos y pagaria Q.2,105.02
Customer
En cuanto sale cada habitación
Customer
Saldrían a diferente nombre
Customer
Y se pudiera pedir 4 habitaciones y se paga por las dos personas extra allá en el hotel?
Agent
El costo por persona adicional en hoteles Soleil es de Q285 por noche sin cama, si desea cama extra, deberá cubrir Q175 adicionales. Solo se acepta un máximo de 1 persona por habitación y el pago se realiza directamente en el hotel confirmado.
Customer
Ok y el costo por habitación? Individual?
Agent
13 puntos y Q.421
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
2 adultos 2 niños
Customer
Viernes 19 a sábado 20
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
?
Agent
Buen día, con gusto, estamos verificando
Customer
??
Agent
Le comento que estamos en espera de una respuesta de parte del hotel, agradecemos su paciencia
Customer
Perdón sería sábado 20 a domingo 31
Customer
21
Agent
Con gusto del 20 al 21 de junio, una doble, le sale 13 puntos y tarifa Q420.45
Agent
Customer
Hay algunas que tienen balcón
Customer
Estás están disponibles?
Agent
Le comento que la asignación lo realiza el hotel
Customer
Si estaría bien
Agent
Con gusto, confirmamos la unidd?
Customer
Si porfavor
Agent
a nombre de quien confirmo la unidad?
Customer
Steffi González
Agent
Ahora le adjunto el link de pago
Customer
Gracias
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL116507921lg5zpdsw/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.
Customer
Agent
Muchas gracias, los datos para la factura estará bien a los del sistema?
Customer
Si esta bien
Agent
En un momento le adjunto la boleta de reservación
Customer
Ok
Agent
Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.
Agent
8:25amCustomer
Hola
8:25amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
8:25amCustomer
1
8:25amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
8:25amCustomer
1
8:25amAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
8:26amCustomer
2
8:26amAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
8:26amCustomer
Viernes 24 de julio a sábado 25
8:26amCustomer
2 adultos
8:51amAgent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
9:16amCustomer
Hola
9:44amAgent
Buen Día
9:44amAgent
Mucho gusto le saluda Yesenia
9:45amAgent
Le comento que para la noche de viernes no le ofrezco disponibilidad, con gusto le ofrezco ver espacio para la noche de sabado 25 de julio
10:06amCustomer
Y el día sábado
10:10amCustomer
Y me preguntaba si tenían la suite disponible
10:40amCustomer
?
10:52amAgent
Con gusto le ofrezco en Soleil La Antigua la noche de sabado 25 de julio una villa de 4 persons contando adultos y niños, a cuenta de 20 puntos Q650
10:52amAgent
10:53amCustomer
Perdone y la que tiene jacuzzi
10:55amAgent
Le comento que en Antigua no contamos con habitaciones con Jacuzzi
11:00amCustomer
Y esta habitación
11:00amCustomer
11:07amAgent
perdone, en Antigua trabajamos las habitaciones dobles y villas de 4 con chimenea.
11:07amAgent
mas no con jacuzzi.
11:07amCustomer
Comprendo pero hay una habitación suite que cuenta con jacuzzi
11:08amCustomer
Esa no la tienen con club premier?
11:11amAgent
no, es habitación que se renta solamente con el hotel
11:12amCustomer
Y habitaciones dobles tiene para el sábado
11:18amAgent
si para este sabado por el momento si le ofrezco disponibilidad
11:18amAgent
para cuantas personas necesita?
11:21amCustomer
2
11:34amAgent
por el momento si le ofrezco disponibilidad de 2 habitaciones dobles, a cuenta de 26 puntos Q842
11:34amAgent
11:34amCustomer
Solo quiero una habitación
11:36amAgent
con gusto una habitación a cuenta de puntos Q421
11:44amAgent
• ¿Desea confirmar su reservación?
11:49amCustomer
Porque para este viernes ni dobles tiene?
11:51amAgent
no perdone para la noche de viernes no le ofrezco disponibilidad
11:51amCustomer
Y el próximo viernes?
11:54amAgent
con gusto en un momento le comparto disponibilidad
12:19pmCustomer
Gracias
12:23pmAgent
perdone la demora, con gusto le ofrezco disponibilidad de una habitación doble para la noche del viernes 31 de julio al sabado 1 de agosto, una noche a cuenta de 13 puntos Q421
12:23pmAgent
12:27pmCustomer
Con que reservo?
12:29pmCustomer
Si está bien
12:32pmAgent
para confirmar yo le envio link de pago con duración de 10 minutos
12:32pmAgent
• ¿Desea confirmar su reservación?
12:32pmCustomer
Si
12:32pmAgent
A nombre de quien le confirmo?=
12:32pmCustomer
Pablo Rueda
12:38pmAgent
Gracias, queda confirmada su reservación para Soleil La Antigua, ingresando el viernes 31 de julio a partir de las 3 pm ocupando una habitación doble, para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, sin cocina, saliendo sábado 1 de agosto a las 12 pm,es correcto?
12:39pmCustomer
Si
12:41pmAgent
adjunto link de pago con duración de 10 minutos, solamente le comento que cuenta con cuota mensual pendiente de $217.25 Q1655.44
12:45pmCustomer
Se acaba de pagar ahora
12:53pmAgent
Gracias, ahora consulto
12:56pmAgent
me comentan que aun no se ha confirmado el pago pendiente
12:56pmCustomer
12:58pmAgent
gracias,
12:58pmAgent
le envio link de pago con duración de 10 minutps
12:58pmCustomer
Gracias
1:00pmAgent
https://pay.neolink.com.gt/VEL120177745s17orv26/1634938639fe52450/16752893264b99d09
1:00pmAgent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
1:03pmCustomer
1:05pmAgent
gracias, la factura a nombre de quien?
1:05pmCustomer
1:05pmCustomer
Tendrá mis datos guardados
1:09pmAgent
Gracias, tengo el nit 85174513
1:09pmCustomer
Si está bien
1:09pmAgent
Gracias, quedo pendiente de enviarle su boleta
1:19pmCustomer
Gracias
3:30pmAgent
Buena Tarrde
3:30pmAgent
Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.
3:30pmAgent
3:32pmAgent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
3:32pmCustomer
No, gracias
3:32pmAgent
Es un placer, quedo a la orden. Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Me preguntaba si había espacio para hoy 2 adultos
Customer
Para salir mañana
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
Customer
43113
Customer
2 adultos
Customer
6 de junio a 7 de junio
Agent
un momento por favor, le verifico espacio
Agent
Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino.
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!