50230739989

Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 1h 6m
Avg response: 13m
Mensajes por Conversación: 14

AI Summary

Valid thru 6/6/2026

El cliente consultó disponibilidad en Hotel Soleil Pacífico para 2 adultos y 1 niña del 21 al 28 de junio. El agente ofreció habitación doble del 21 al 26 de junio pero confirmó que no hay disponibilidad para el fin de semana del 26 al 28.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

neutralsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
21-28 de junio
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Pacifico
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/27/2026, 12:35pm · inquiry resolved · Marielos Soto

Customer

Con atención a señorita Luz

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

3

Agent

Gracias por tu interés en viajes internacionales a través de Interval International. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Destino o país de interés: Ciudad: Rango de fechas (flexible o exacto): Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Importante: Las reservaciones internacionales se manejan por semanas completas y están sujetas a disponibilidad según destino y temporada. Con esta información podremos validar opciones y proponerte las mejores alternativas disponibles.

Agent

Buenas tardes, Señor Marco con gusto su chat se trasladará al área internacional. En el transcurso de la tarde se estaran comunicando con usted.

Customer

Gracias

Agent

¡Hola don Marco! Mucho gusto, le saluda Marielos Soto del área internacional de Club Premier Con mucho gusto le apoyaré con su solicitud para que destino le gustaría que veamos ?✈️🌎

Customer

Orlando 1 semana de primera quincena de octubre

Agent

Perfecto para cuántas personas quiere ver ?🤗

Customer

Para 4 personas

Agent

Aquí encontré increíbles opciones disponibles para las fechas que está buscando, por medio del depósito de puntos para realizar intercambio ✈️🌎 Le comparto las alternativas que encontré para que podamos revisarlas juntos 😊 La disponibilidad puede variar constantemente, por lo que mi recomendación sería tener una semana depositada y lista para intercambiar, así podemos aprovechar las opciones que vayan apareciendo y elegir el destino que mejor se adapte a su viaje 🙌 Se usan 110 puntos y se paga $900 por la semana completa 🤗

Agent

Agent

Customer

Quisiera saber el costo, es pagado con puntos, puntos y pago, o es únicamente por pago en dinero?

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buena tarde, como le puedo ayudar?

Customer

He estado esperando respuesta pero me dejan en espera

Customer

Y tengo trabajo, por lo que no puedo tener respuestas inmediatas

Customer

Quien podría atender mi solicitud?

Customer

O puedo llamar a un teléfono de atención?

6/8/2026, 9:38am · out of scope · Rocio Urbina

Agent

Hola, te saludamos de Club Premier. Estamos dando seguimiento a la conversación y solicitud que tenías pendiente con Club Premier. Por favor reactiva el chat presionando el botón de abajo para poder continuar con el seguimiento y brindarte apoyo.

Customer

Retomar conversación

Agent

Hola, te saludamos de Club Premier. Estamos dando seguimiento a la conversación y solicitud que tenías pendiente con Club Premier. Por favor reactiva el chat presionando el botón de abajo para poder continuar con el seguimiento y brindarte apoyo.

Current · 6/5/2026, 4:28pm · Rocio Urbina

Customer

Buena tarde

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Ok

Customer

Del 21 al 28 de junio

Customer

2 adultos y 1 niña de 2 años

Customer

Buena tarde?

Agent

Buen día, le puedo ofrecer una doble del 21 al 26 de junio, para el fin de semana del 26 al 28 de junio no le ofrezco ninguna unidad disponible