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Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 0h 18m
Avg response: 7m
Mensajes por Conversación: 46

AI Summary

Valid thru 6/6/2026

El cliente reservó una suite de lujo en Soleil Pacífico para jueves 25 a viernes 26 de junio (6 adultos y 2 niños) a 24 puntos y Q777.24, más la cuota anual. Hubo un inconveniente inicial con el link de pago que le fue reenviado; el cliente completó el pago y recibió la boleta de reservación confirmada.

Business Outcome: Confirmado con alternativa

Friction Score

100.0

satisfiedno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
25-26 junio
Availability found
No
Alternative offered
No
Alternative hotel
Soleil Pacifico
Reservation outcome
confirmed_via_alternative

Full Conversation History

6/5/2026, 3:39pm · Rocio Urbina

Customer

Qué tal

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Hola qué tal

Customer

Me interesa hospedaje en hotel soleil pacífico fecha jueves 25 de junio

Customer

Para salir viernes

Customer

Para 5 personas

Agent

Buen día, con gusto, me indica el número de su membresía

Customer

27879

Agent

Puedo ofrecerle una suite de lujo, para 6 adultos y 2 menores de 11 años, le sale 24 puntos y tarifa Q777.24

Agent

Customer

Fíjese que me dijieron que hay que pagar una cuota

Customer

Anual

Customer

Me gustaría adquirir

Agent

Con gusto, a nombre de quien confirmo la unidad?

Customer

Axel Xoyon

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11540353okczd9s8m/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Agent

Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.

Customer

Allí me están cobrando

Customer

De una vez la cuota anual ?

Agent

Es correcto

Customer

De acuerdo

Agent

Buen día, puedo realizar el pago?

Customer

Que tal

Customer

Fíjese que no me dejó

Customer

Será que me lo podría mandar de nuevo por favor

Agent

Ahora le adjunto el link de pago

Customer

Por favor

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL115439690zaqcdl9h/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Agent

Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.

Customer

Ya está realizado

Customer

Gracias

Agent

Con gusto, los datos para la factura estará bien a los del sistema?

Customer

Por favor

Agent

Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.

Agent

Customer

Muy bien muchas gracias

Customer

Fíjese que a nombre de esa persona no es

Agent

Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.

Agent