50244934132

Agente: Dallana Palacios
First reply (biz hrs): 0h 39m
Avg response: 7m
Mensajes por Conversación: 12

AI Summary

Valid thru 6/5/2026

El cliente consultó disponibilidad para Hotel Soleil Pacífico del 6 al 7 de junio para 8 adultos y 2 niños, pero no había disponibilidad. El agente ofreció una alternativa del 10 al 12 de julio; el cliente no confirmó ni rechazó explícitamente y el chat se cerró sin resolución.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

97.0

disappointedmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

customer left waiting-3
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

77.0

professionalneeds improvement

Agent Performance Breakdown

missed upsell opportunity-3

"puedo ofrecerle con gusto del 10 al 12 de Julio"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
Jun 6-7, 2026
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Pacifico
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/13/2026, 9:21am · pending · Dallana Palacios

Customer

Buen día

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

12 al 14 de septiembre 11 adultos 1 niño

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buen día, con gusto, solo le molesto con su número de socio y con quien tengo el gusto?

Customer

38079

Customer

Paul Gómez

Agent

Gracias, le comento Sr. Paul que el fin de semana en Pacifico se toma desde viernes, no tenemos ingresos o salidas días sábados, puedo ofrecerle del 11 al 13 de septiembre si desea fin de semana que es de viernes a domingo

Agent

o del 13 al 15 de septiembre entre semana

Customer

11 al 13

Agent

Muy bien, le ofrezco espacio en un bungalow de 6 + 1 mini suite + 1 hab. doble, costo de 118 puntos y Q 3816.41

Agent

Agent

Agent

Agent

Desea ingresar reservación?

Customer

Le indico En unos minutos

Customer

Solo estamos coordinando si va a ir alguien más

Agent

Con gusto, de momento quedo a la orden y sujeta a disponibilidad

Current · 6/5/2026, 2:33pm · Dallana Palacios

Customer

Buen día

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Sábado 06/06/2026 al domingo 07/06/26 8 adultos y 2 niños

Agent

Lamentablemente no contamos con disponibilidad para este fin de semana, puedo ofrecerle con gusto del 10 al 12 de Julio la fecha más cercana en Pacifico

Agent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado